Vegas Moose Casino - Рахунок гравця заблоковано з очікуваними виведеннями коштів.

У мене є кілька заявок на виведення коштів, вони не відповіли на жодного електронного листа, а я вніс 200 фунтів стерлінгів, і вони заблокували мій рахунок через кілька хвилин. Будь ласка, допоможіть хоча б отримати мій депозит.

Шановна Еваліналіс,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Vegas Moose. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Чи повідомило вас казино про причини блокування вашого облікового запису?
• Коли ви подали запити на виведення коштів?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Я пройшов верифікацію, я грав у цьому казино досить довго. Хоча раніше у мене були проблеми з виведенням мого виграшу, половина його надійшла на мій рахунок.

Я вніс гроші та вийшов із системи. Коли я увійшов, щоб грати, на екрані з'явилося повідомлення, що мені потрібно подати документи, що підтверджують мій дохід. І я не можу увійти до облікового запису – мене виводять із системи.

Бонусу не було, лише те, що вносив та з чим грав ШІ.

Я надіслав їм свої банківські виписки, але відповіді немає. Вони навіть не відповіли на жоден з електронних листів, а також не відповідають на дзвінки — мене перенаправляють на голосову пошту.

На цьому етапі я хотів би повернути свій останній депозит і виграші, які очікували на отримання протягом тижнів.

дякую

Є якісь оновлення?? Я все ще намагаюся їм зателефонувати, але безуспішно.

Щиро дякую за вашу відповідь, evalinaliss. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Я надіслав тобі електронного листа

Щиро дякую, evalinaliss, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Добре, дякую.

Шановна Еваліналіс,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації.

Тепер я зв'яжуся з казино Vegas Moose поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.

Дякую за терпіння

Щиро дякую

Є якісь оновлення? Вони хоча б беруть на себе дзвінки з тобою? Вони щодня публікують повідомлення у своєму профілі в Instagram, але там також не відповідають.

Шановна Еваліналіс,

Так, я зв’язався з ними, і вони запросили таку інформацію для продовження: ваш номер мобільного телефону, повне ім’я та дату народження, пов’язані з обліковим записом.

Якщо вам зручно ділитися цією інформацією тут, це чудово — я позначу повідомлення як конфіденційне, щоб його могли бачити лише ви та я. Або ж, якщо ви бажаєте зберегти його конфіденційнішим, будь ласка, напишіть мені електронного листа безпосередньо на адресу [email protected] .

Заздалегідь дякую!

Вони зв'язалися зі мною, і проблему було вирішено. Щиро дякую. Справу закрито.

Шановна evalinaliss, це чудові новини!

Чудово! Я так радий чути, що проблему вирішено! Я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Мартіна Беннетт

Казино.Гуру