Огляд Mad Casino

Гравець з Великої Британії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу у розмірі 27 500 євро після внесення 3000 євро на депозит у MadCasino, яке обмежило його рахунок, посилаючись на порушення умов без чітких доказів. Він не зміг отримати доступ до свого облікового запису або отримати вирішення проблеми, незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки клієнтів. Гравець уточнив, що він зробив кілька депозитів протягом певного часу і не був повідомлений про будь-яке обмеження виграшу, пов'язане з певним бонусом, і проблема виникла лише після запиту на виведення коштів. Скаргу було закрито як невирішену, оскільки MadCasino постійно не реагувало на спроби посередництва, не виявляючи зацікавленості у співпраці. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Греції вносить 100 євро та ставить бонусні кошти, доки його баланс не досягне 1500 євро, після чого казино перевіряє його документи. Потім казино надсилає електронного листа з повідомленням про те, що його обліковий запис назавжди закрито за невизначене порушення та внесено до чорного списку, повертаючи лише його депозит у розмірі 100 євро, утримуючи при цьому 1400 євро виграшу.

Гравець з Іспанії успішно виграв 300 євро після внесення 30 євро в MadCasino, але зіткнувся з проблемами, коли його виведення коштів було скасовано без пояснень після майже двох тижнів очікування. Його обліковий запис було закрито, і він підозрював, що не отримає ні свого виграшу, ні внесених коштів, вважаючи, що його обманюють. Ми спробували допомогти, запросивши записи спілкування та зв'язавшись з казино, але через постійну відсутність співпраці з боку казино та численні невирішені скарги за подібних обставин, скаргу було закрито як невирішену. Відмова казино відповідати вплинула на його загальний рейтинг, і гравцям було рекомендовано уникати MadCasino. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Парагваю подав скаргу на Mad Casino через необґрунтоване закриття його облікового запису та конфіскацію 595 євро виграшу. Він отримав розпливчасте повідомлення, в якому згадувалося про порушення Умов та положень без конкретики чи доказів, і, незважаючи на спроби отримати роз'яснення, служба підтримки не надала жодного обґрунтованого пояснення. Служба розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але не отримала відповіді. Зрештою, скаргу було закрито як невирішену через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії, що обмежувало подальші дії.

Гравець зі Швеції повідомив, що його обліковий запис було закрито після того, як він попросив самовиключення через проблеми з азартними іграми. Невдовзі після цього VIP-менеджер запропонував знову відкрити його обліковий запис, рекламуючи кешбек, що призвело до подальших втрат. Він вважав таку практику неетичною та прагнув врегулювати дії казино щодо політики відповідальної гри. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але через відсутність відповіді з боку казино скаргу зрештою було закрито як «невирішену».

Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши інформацію про зв'язок з казино щодо затримки виведення коштів. Однак, через відсутність відповіді від гравця на численні запити, скаргу було наразі закрито. Гравець міг вирішити повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо бажав продовжити спілкування.

Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Після розгляду ситуації команда з розгляду скарг підтвердила прохання гравця про закриття справи, оскільки він висловив бажання не вживати подальших заходів проти казино. Скаргу було відхилено на його явне прохання.

Гравець з Іспанії мав два очікувані виведення коштів на суму 800 та 300 євро, які очікували на перевірку облікового запису. Незважаючи на заявлений термін перевірки менше 48 годин, з моменту подання документів минуло 83 години, і він продовжував отримувати виправдання щодо затримок під час звернення до служби підтримки. Після кількох звернень його було перевірено, але виведення 800 євро було скасовано через обмеження бонусу, а виведення 300 євро залишалося в процесі розгляду. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню.

Гравець з Австрії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг втрутилася після рекомендованого періоду очікування та допомогла їй вирішити проблему з казино. Після її співпраці та спілкування з казино, виведення коштів було успішно оброблено. Після цього скаргу було позначено як вирішену.