Гравець з Іспанії мав два очікувані виведення коштів на суму 800 та 300 євро, які очікували на перевірку облікового запису. Незважаючи на заявлений термін перевірки менше 48 годин, з моменту подання документів минуло 83 години, і він продовжував отримувати виправдання щодо затримок під час звернення до служби підтримки. Після кількох звернень його було перевірено, але виведення 800 євро було скасовано через обмеження бонусу, а виведення 300 євро залишалося в процесі розгляду. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню.
Mad Casino - Виведення коштів гравцями затримується через проблеми з верифікацією.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 100 €
Mad Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Моя проблема з цим казино:
Я трохи грав і отримав прибуток, маючи 2 очікування на виведення коштів, одне на 800 євро, а інше на 300 євро.
Виведення коштів триває, очікую на підтвердження мого облікового запису.
Нібито ця перевірка мала б тривати менше 48 годин, але зараз минуло вже 83 години з моменту відправлення документів, а досі нічого.
Я зв'язуюся з ними через чат, і вони кажуть мені, що запізнюються, що забагато людей, і постійно виправдовуються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Затримка пов'язана з перевіркою мого облікового запису. Доки його не буде перевірено, виведення коштів не буде оброблено.
Але я бачив багато відгуків, у яких йдеться про те, що це казино часто так робить, не перевіряє обліковий запис і блокує його, не даючи вам змоги вивести гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Наразі минуло 150 годин, більше 6 днів, з моменту подання мною документів для підтвердження мого облікового запису та продовження двох незавершених виведень коштів.
Я досі не перевірений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вони відповіли мені та перевірили мою банківську інформацію та місце проживання, але я ввів неправильний номер посвідчення особи. Я надіслав їм фотографії свого старого, простроченого номера посвідчення особи.
Тож я знову чекаю, чи будуть вони швидшими цього разу. Зрештою, між іншим, мої виведення коштів досі не оброблено.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую, що тримаєте мене в курсі.
- Ви надіслали своє дійсне посвідчення особи до казино для перевірки?
- Чи було його переглянуто відповідним відділом з того часу?
- Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо підтвердження вашого облікового запису?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Добре, мене тепер перевірено.
Моє виведення 800 євро було скасовано, оскільки, за їхніми словами, я заробив більше, ніж міг би отримати з бонусом, і вони повернули мені 500 євро.
Я зняв 500 євро, а 300 євро досі не знято.
Між іншим, моє виведення 300 євро зависло з 23 вересня. Що мене найбільше дивує, так це те, що вчора вони скасували виведення 800 євро, але вони також не скасували виведення 300 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я досі не отримав жодних знятих коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую, що тримаєте мене в курсі подій. Будь ласка, надсилайте мені всю комунікацію між вами та казино щодо затримки обробки ваших платежів та підтвердження вашого облікового запису на [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Що ж, я щойно отримав 2 електронні листи, в яких повідомлялося, що вони скасовують мої виведення коштів, і тепер я також не маю доступу до свого облікового запису, вони його заблокували.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за всі надіслані електронні листи. Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Чи не могли б ви переслати весь електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису? В ідеалі, будь ласка, перешліть повне повідомлення, а не лише скріншот, щоб я міг його належним чином переглянути та перевірити, чи вказало казино якусь причину закриття вашого облікового запису. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
