Гравець з Великої Британії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу у розмірі 27 500 євро після внесення 3000 євро на депозит у MadCasino, яке обмежило його рахунок, посилаючись на порушення умов без чітких доказів. Він не зміг отримати доступ до свого облікового запису або отримати вирішення проблеми, незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки клієнтів. Гравець уточнив, що він зробив кілька депозитів протягом певного часу і не був повідомлений про будь-яке обмеження виграшу, пов'язане з певним бонусом, і проблема виникла лише після запиту на виведення коштів. Скаргу було закрито як невирішену, оскільки MadCasino постійно не реагувало на спроби посередництва, не виявляючи зацікавленості у співпраці. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Mad Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 1 127
Сума: £23 872
Mad Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Я зареєструвався та грав у MadCasino, внісши приблизно 3000 євро. Після гри баланс мого рахунку збільшився приблизно до 27 500 євро. Коли я спробував вивести свій виграш, казино обмежило мій рахунок та відмовило у виведенні коштів.
MadCasino стверджує, що я порушив їхні умови та положення, але вони не надали жодного чіткого пояснення, доказів чи конкретного правила, яке нібито було порушено. Окрім відмови у виплаті, казино також заблокувало мій доступ до входу в обліковий запис, не давши мені можливості переглянути історію свого облікового запису або захистити себе.
Незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, мій обліковий запис залишається заблокованим, а мій виграш не виплаченим. Я вважаю, що казино діє несправедливо та непрозоро, і прошу Casino Guru допомогти вирішити цю суперечку.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, скільки депозитів ви зробили в цьому казино?
- На скріншоті, який ви завантажили разом зі скаргою, казино зазначає, що ваш виграш отримано з бонусу на депозит із максимальним обмеженням до виграшу. Чи накопичили ви свій виграш з бонусу на 4-й депозит, як зазначено в казино?
- Чи ваші виграші були обмежені одразу після того, як ви завершили відіграш бонусу, чи лише після того, як ви запросили виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний пане/пані,
Дякую за ваше повідомлення та розгляд моєї скарги. Нижче наведено мої відповіді на ваші запитання:
Кількість депозитів:
Протягом гри я зробив приблизно 15–20 депозитів у казино.
Джерело виграшу / уточнення бонусу:
Ні, я не навмисно накопичував свої виграші з бонусу на 4-й депозит з максимальним обмеженням виграшу. Я зробив кілька депозитів протягом певного часу та продовжував грати як завжди. Мені жодного разу чітко не повідомили, що мій активний баланс обмежений лімітом бонусу або що мої виграші будуть обмежені так, як зараз стверджує казино.
Якщо казино стверджує, що мій виграш виник саме з бонусу на 4-й депозит, я прошу надати чіткі докази, що точно підтверджують, коли цей бонус був активований, і які конкретні ставки та виграші з ним пов'язані.
Час дії обмеження виграшу:
Мої виграші не були обмежені одразу після виконання вимог щодо відіграшу. Баланс залишався видимим як доступний на моєму рахунку. Проблема виникла лише після того, як я запросив виведення коштів, після чого казино застосувало обмеження та відмовилося виплачувати повну суму.
Я вважаю цю практику оманливою та несправедливою, оскільки залишок коштів здавався таким, що можна було зняти, ще до запиту на зняття. Дякую за вашу допомогу та сподіваюся, що це питання буде вирішено якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу підтримку.
З повагою,
СС
На жаль, ми досягли точки, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень. Однак це казино має понад 10 закритих справ через «Політику відсутності реакції», що чітко показує, що воно не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, Mad Casino зазвичай повністю ігнорує наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які проблеми зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Mad Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Оскільки казино не відображає ліцензійний значок у нижньому колонтитулі свого веб-сайту, я рекомендую спробувати зв’язатися з Управлінням з азартних ігор Анжуана, використовуючи їхню контактну форму за адресою:
https://anjouangaming.com/contact/
Хоча ця сторінка не призначена спеціально для подання скарг, регуляторні органи часто мають додаткові інструменти та повноваження для допомоги гравцям у таких випадках, і все ж варто звернутися до них.
Загальні рекомендації щодо ефективного спілкування з регуляторами можна знайти тут:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями
Вероніка
