Огляд LuckyHills Casino

Гравцю з Угорщини, який став VIP-статусом, два тижні тому без чіткої причини заблокували обліковий запис після запиту на виведення коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки VIP, він дізнається, що його виведення коштів не буде схвалено, а обліковий запис залишиться заблокованим.

Гравець з Індії повідомив, що Winspirit вилучив його баланс та закрив його обліковий запис, надавши пояснення електронною поштою. Обліковий запис було закрито після того, як гравець пройшов верифікацію та подав запит на виведення коштів після значного виграшу в іграх Baccarat у реальному часі. Незважаючи на запити, казино відмовилося надати детальні причини закриття. Скаргою займалася команда зі скарг, яка звернулася за роз'ясненнями як до гравця, так і до казино. Однак, через відсутність відповіді гравця на подальші запити, розслідування було припинено, а скаргу закрито.

Обліковий запис гравця з Австралії було назавжди заблоковано після виграшу понад 700 000,00 австралійських доларів, посилаючись на порушення Умов та положень казино щодо обмежень облікового запису. Він заперечує будь-які правопорушення та стверджує, що закриття є спробою уникнути виплати його виграшу, оскільки він просив надати докази звинувачень, але не отримав їх.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними перешкодами під час виведення грошей з Win Spirit, пройшовши кілька етапів перевірки, які були громіздкими та схильними до помилок. Після кількох спроб та технічних проблем його виведення коштів спочатку було підтверджено, але потім скасовано без належного повідомлення, посилаючись на відсутність підтвердження електронною поштою, незважаючи на попереднє завершення. Кошти залишалися в очікуванні навіть після вирішення проблеми з підтвердженням електронної пошти через службу підтримки клієнтів. Скаргу було позначено як вирішену, що свідчить про те, що проблему було вирішено задовільно.

Гравець з Німеччини звернув увагу на проблеми з казино WinSpirit, яке дозволило йому створити новий обліковий запис, незважаючи на його самовиключення з грудня 2024 року. Казино визнало, що це була помилка, але відмовилося повернути 200 євро, втрачених на другому обліковому записі, що викликало занепокоєння щодо їхньої відповідальної практики гри та надійності системи. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до того, що гравець позначив скаргу як вирішену після отримання роз'яснень від казино.

Гравець з Австрії неодноразово звертався з проханням про закриття облікового запису від Win Spirit через значні втрати, але не отримував необхідного електронного листа для самовиключення. Незважаючи на її спроби, її обліковий запис залишався активним, і вона вимагала повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до остаточного закриття її облікового запису. Скаргу потім було відхилено на її явне прохання, оскільки з казино було досягнуто угоди.

Гравчиня з Австрії не змогла зняти свої 338 євро після того, як їй повідомили, що її обліковий запис заблоковано через ймовірне порушення умов, яких вона не розуміла. Незважаючи на те, що їй сказали, що виплата відбудеться протягом кількох годин, вона не отримала жодних подальших повідомлень від казино. Команда зі скарг розслідувала це питання та виявила, що казино має докази того, що гравець створив кілька облікових записів, що суперечить умовам казино. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки така поведінка була суворо заборонена.

Гравець зі Швеції понад два тижні тому запросив виведення 1000 євро, спочатку отримавши 1700 євро, але через технічні проблеми втратив доступ до частини своїх коштів. Вона висловила розчарування казино WinSpirit, оскільки служба підтримки клієнтів пропонувала лише загальні відповіді, що змусило її відчувати, ніби її обманюють. Команда зі скарг визнала її розчарування щодо нечітких лімітів на виведення коштів та затримок у відповідях служби підтримки, але зрештою скаргу було закрито, оскільки подальша допомога не могла бути надана після того, як її виграш був втрачений під час гри.