Огляд Pledoo Casino

Ірландський гравець стверджує, що в казино діють суворі ліміти на зняття коштів і оманливі умови бонусів. Після того, як їм вдалося виграти 17 тис. із бонусом, їхні виграші зменшилися до 2,2 тис. через правило, яке обмежує максимальний виграш до 10-кратної суми отриманого бонусу. Зібравши більше інформації від гравця, гравець підтвердив, що отримав 1 000 євро виграшу, і зменшив решту. Оскільки ми вважаємо максимальні ліміти виграшу для бонусної гри прийнятними, ми відхилили його скаргу.

Гравець зі Швейцарії висловив занепокоєння через неможливість самовиключення або встановлення обмежень на своєму рахунку в казино. Казино запропонувало лише 7-денний період охолодження та демонструвало погане обслуговування клієнтів, не відповідаючи на електронні листи. Гравець уже надіслав електронного листа в казино з проханням про самовиключення, і після того, як скарга була подана, він отримав електронний лист із підтвердженням остаточного закриття свого облікового запису та просив закрити скаргу. Ми зобов'язані.

Гравець зі Швеції, яка раніше була відсторонена від BetItAll.com через проблеми з азартними іграми, попросила повернення своїх депозитів на загальну суму 515 євро від Pledoo.com. Вона стверджувала, що казино порушує принципи відповідального ставлення до азартних ігор, не відповідаючи та дозволяючи їй продовжувати гру. Переглянувши надані документи та умови казино, ми визначили, що казино вжило оперативних заходів щодо блокування облікового запису гравця, дізнавшись про її проблеми з азартними іграми. Ми також зазначили, що попереднє самовиключення з іншого казино не поширювалося автоматично на інші казино. Тому ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не надав жодної додаткової інформації, яка могла б змінити цей висновок, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції стверджував, що спочатку казино дозволило йому виграти 1024 євро, але згодом він програв цю суму та більше. Він вважав, що казино маніпулювало гравцями, щоб вони думали, що вони можуть виграти. Ми повідомили гравця, що ми не можемо побудувати справу виключно на його претензіях і що виграш і програш є частиною природи ігор в казино. Ми запитали більше інформації, щоб підтвердити його звинувачення, але гравець не відповів. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець зі Швейцарії сумнівається щодо обіцянки казино допомогти отримати відшкодування понад 6000 євро, і не отримав жодного листування після надання виписок з кредитної картки. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Чорногорії стверджує, що Pledoo Casino заблокувало його рахунок і конфіскувало його виграш у розмірі 8600 євро після виграшу, незважаючи на те, що він підтвердив своє місце проживання. Він стверджує, що казино неправильно позначило його як резидента Латвії. Казино відповіло та пояснило, що гравець не надав достатньо документів, щоб підтвердити своє проживання в Чорногорії. Після обговорення справи з казино було вирішено, що гравцеві слід надати можливість надати додаткові документи та завершити процес перевірки. Після цього гравець отримав відкликання, і скаргу було вирішено.

Гравець із Саксонії-Анхальт має проблеми з двома зняттями по 1000 євро, призначеними для Master Card. Незважаючи на те, що обліковий запис було повністю перевірено та казино отримало запитану фотографію кредитної картки з видимим кодом CVC, вони відмовляються обробити платіж без пояснення причин. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

У гравця з Греції закрили рахунок і конфіскували виграш після великого виграшу через нібито неправильне введення прізвища під час реєстрації. Гравець наполягає, що всі надані дані були правильними, і раніше успішно виводив менші виграші. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино переглянуло свою позицію та вирішило розблокувати обліковий запис гравця. Після цього відбулася успішна перевірка гравця. Потім гравець подав запит на зняття коштів і підтвердив отримання платежу.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу в 3000 євро з Pledoo Casino. Незважаючи на те, що її обліковий запис було повністю перевірено та вона успішно здійснила кілька платежів і депозитів раніше, казино тепер запитує банківські виписки з електронного гаманця Astropay гравця для подальшої перевірки. Незважаючи на те, що проблему з перевіркою було вирішено, ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Фінляндії попросив відкликання. Казино помітило розбіжність між інформацією в профілі гравця та наданими для перевірки документами. Гравець пояснює невідповідність простою друкарською помилкою. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравцеві з Іспанії повернули депозити, які він зробив у казино, які не були оброблені через помилку платіжного провайдера. Гравець підтвердив повернення коштів успішним. Ми закрили скаргу як відхилену, оскільки проблема не була обґрунтованою скаргою проти казино.

Гравець з Португалії попросив заблокувати свій рахунок через програші, але казино повідомило їм про 250 безкоштовних обертань у грі. Після використання безкоштовних обертань і внесення нового депозиту казино несподівано заблокувало обліковий запис гравця без його підтвердження чи згоди. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції п'ять днів намагався вивести свої гроші з казино. Банк відхиляє їх запит на зняття коштів, і клієнту рекомендується використовувати альтернативні методи, такі як Neteller і Skrill. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Португалії припустився помилки в адресі під час реєстрації нового облікового запису. На жаль, вилучення зараз очікує на розгляд через неповну перевірку. Після обговорення та розгляду ситуації з казино було вирішено, що гравець отримав свій виграш справедливо, і що відсутня інформація може бути справжньою помилкою. Казино вирішило дозволити гравцеві підтвердити свою адресу та зняти свої виграші, тому скаргу було вирішено.

Гравця з Німеччини звинуватили у використанні стратегії "відкладених раундів". Казино надало докладні докази, що підтверджують свої заяви. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки докази свідчать про те, що гравець отримав несправедливу перевагу.

Гравець з Болгарії був заблокований після спроби вивести свій виграш на чужий спосіб оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив кілька правил азартних онлайн-ігор. Не тільки двоє людей використовували один обліковий запис, але два облікові записи були створені з використанням однакових особистих даних, і той самий спосіб оплати використовувався для внесення коштів на обидва облікові записи.

З гравця з Хорватії платіжний процесор казино стягнув комісію. Здавалося, що проблема вирішена, але проблема виникла знову. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець не зміг довести, що казино було отримувачем транзакції.

Гравець зі Швейцарії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, пізніше він був змушений повторно увійти в свій рахунок казино, щоб зняти виграш. Замість того, щоб вивести решту коштів, усі вони були зіграні та програні. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Мальти подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії помилився в першому рядку адреси під час реєстрації облікового запису. На жаль, їх зняття скасовано, а обліковий запис заблоковано через неповну перевірку. Казино відповіло та заявило, що деякі дані були введені неправильно, тому вони хотіли б, щоб гравець здійснив відеодзвінок для перевірки. Гравець був проінформований про це, але потім перестав відповідати на наші запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зміг грати в обмежену гру і втратив через це свої гроші, вимагаючи відшкодування. Скаргу відхилено через те, що гравець отримав перевагу, граючи в гру і мав шанс виграти. Його кошти були законно втрачені під час гри, і він не має права на відшкодування.

Гравець з Фінляндії ставить під сумнів відповідальні азартні інструменти. Він попросив казино активувати ліміт депозиту, однак у казино йому повідомили, що така можливість недоступна. Оскільки такі інструменти не є обов’язковими, ми вирішили відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини поскаржився на затримку зняття 3000 євро, які він запитав 21 серпня 2024 року, але залишилися неврахованими, незважаючи на те, що на веб-сайті казино було позначено як «Виконано». Він не отримав достатнього повідомлення щодо статусу свого відкликання та висловив розчарування через відсутність прозорості та підзвітності з боку команди підтримки. Проблема була вирішена, коли команда підтримки, зокрема співробітник на ім’я LK, сприяв надходженню коштів на його банківський рахунок. Гравець підтвердив, що гроші були отримані, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Канади зробив запит на зняття коштів понад два тижні тому, але він не був оброблений. Незважаючи на те, що він зробив депозити через Interac, його попросили надати номер банківського рахунку для зняття. Його обліковий запис уже було підтверджено, і це була його перша спроба зняти гроші в казино. Зрештою гравець отримав кошти. Затримку пояснювали неправильною адресою електронної пошти та банківськими реквізитами, спочатку наданими гравцем. Після внесення необхідних виправлень виведення було оброблено правильно, і гравець підтвердив отримання своїх коштів. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії повідомив про проблеми з подвійним стягненням з його депозитів в онлайн-казино. Він зробив два депозити за допомогою картки Visa, але з нього стягнули чотири рази, причому кожен депозит відображався як однакові подвійні суми. Незважаючи на його запит надати повну історію транзакцій для прояснення ситуації, казино не відповіло. Гравець вимагав відшкодування додаткових витрат. Зрештою, казино повернуло спірну суму. Таким чином питання було вирішено.

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами в отриманні виплати від казино, незважаючи на перевірку. Казино звинуватило банк гравця, але гравець перевірив цю заяву у своєму банку та виявив, що вона не відповідає дійсності. Однак проблему було успішно вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання своїх грошей. Отже, ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Австрії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець підтвердив, що він пройшов повну перевірку на веб-сайті казино. Через деякий час гравець повідомив, що було схвалено та оброблено два виведення коштів, а решту грошей вони очікують за 1-2 дні. Нарешті гравець підтвердив, що всі його гроші надійшли, хоча вони все ще були заблоковані для ставок на спорт. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Австрії чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швейцарії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Через невдалу перевірку KYC обліковий запис гравця з Росії призупинили, а виграш конфіскували. Гравець лише вказав назву свого регіону замість своєї вулиці та номера будинку, заповнюючи поле «Адреса» у своєму профілі гравця. Наша позиція полягала в тому, що невірно заповнена адреса сама по собі не є достатньою причиною для анулювання виграшу. Казино виконало наше рішення та розпочало додаткову перевірку рахунку. Гравець успішно пройшов процес перевірки і незабаром отримав свої кошти. Скаргу було закрито як «Вирішено».

Гравець з Казахстану намагався зняти 200 євро, але зіткнувся з проблемами через передбачуваний запит на повернення коштів для попереднього депозиту в 450 євро, який він не ініціював. Незважаючи на те, що він надав численні докази від свого банку, які підтверджують, що транзакція була завершена і що запит на повернення платежу не надходив, казино не визнало його пояснень і відмовилося надати докази повернення платежу. Пізніше казино прийняло надані гравцем докази, пояснило ситуацію та зняло обмеження з його облікового запису. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, який було схвалено за кілька хвилин, але не отримав кошти. Незважаючи на перевірку облікового запису та способів оплати, казино лише стверджувало, що кошти були надіслані, не надавши жодних доказів. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів, доки завершиться виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Іспанії запросив зняття 5268 євро, які були повернуті на його ігровий рахунок без пояснення причин. Після цього він зв’язався з казино за роз’ясненнями та спробував повернути свої кошти. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало необхідні деталі. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Сербії зіткнувся з блокуванням рахунку та запитом відеоверифікації англійською мовою через Skype при спробі зняти гроші. Він не володів англійською мовою і вважав цю вимогу дискримінаційною. Він поставив під сумнів законність використання Skype для підтвердження особи. Після порушення питання гравець пройшов відеоверифікацію і згодом повідомив, що його обліковий запис розблоковано, а зняття коштів завершено успішно. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами з казино RoySpins щодо турніру Spinomenal, де правила були змінені в середині події, що призвело до значної втрати потенційних виграшів. Спочатку гравець мав отримати 40 000 євро згідно з початковими умовами, але після змін його бали різко зменшилися, і казино не виплатило виграш після майже тижня очікування. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що технічний збій призвів до невідповідності, і виплатило всі 40 000 євро, як спочатку передбачалося, а також додаткові 3 000 євро як компенсацію за затримку. Гравець підтвердив отримання виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії повідомив, що його зняття з Royspins спочатку було оброблено, але потім повернуто, при цьому банк повідомив про збій з боку казино. Незважаючи на наявність кодів транзакцій, казино відмовилося проводити подальше розслідування без банківської виписки у форматі PDF, яка не містила відповідної інформації. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Польщі успішно зняв 2000 євро зі свого виграшу в 16 000 євро, але решта коштів була заблокована. Незважаючи на проходження додаткової перевірки та отримання інформації про те, що їхні виграші були чесними, він отримав відшкодування своїх депозитів замість виграшу. Проблему було вирішено, коли казино зрештою виплатило решту коштів.

Гравець з Іспанії закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, але казино не повернуло суму балансу та не відповідало на електронні листи та повідомлення в чаті. Гравець повідомив, що його рахунок був закритий із балансом приблизно 130 євро, і незважаючи на те, що казино стверджує, що надіслав гроші, він їх не отримав. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від гравця. Однак пізніше гравець підтвердив, що гроші надійшли з казино, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець із Бразилії попросив назавжди заблокувати його обліковий запис, але казино пропонувало лише тимчасові блокування та не вистачало варіантів відповідальної гри. Ми порадили гравцеві чітко вказати причину та тривалість самовиключення в електронному листі до казино. Гравець підтвердив, що обліковий запис успішно заблоковано. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зробив депозит у розмірі 91 євро в казино Roy Spins, який не був зарахований на його рахунок, незважаючи на докази успішної транзакції. Гравець повідомив про незадовільні відповіді від казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм банком і почекати місяць, оскільки розслідування транзакції може зайняти час. Казино заявило, що їм не вдалося знайти депозит через винятково рідкісний випадок, коли транзакція застрягла між банком гравця та стороннім постачальником платежів. Казино надало гравцеві інструкції щодо повернення своїх коштів через його банк і компенсувало йому незручності. Через майже 3 місяці гравець підтвердив, що отримав свій депозит назад. Отже, скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Португалії, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив самовиключення з онлайн-казино RoySpins. Незважаючи на це, казино дозволило йому створити кілька облікових записів і внести понад 3000 євро. Гравець повідомив, що програв усі свої ставки, і продовжував отримувати рекламні повідомлення від казино, незважаючи на самовиключення. Після тривалої дискусії з казино та командою розгляду скарг казино спочатку повернуло гравцеві 3000 євро. Гравець наполягав на тому, що загальний збиток становив 6000 євро, і після подальших переговорів казино погодилося відшкодувати додаткові 1000 євро. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив вирішення.

Гравець із Фінляндії подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор у травні 2023 року. Незважаючи на неодноразові запити, закриття не було реалізовано до 26 вересня 2023 року, під час якого гравець програв кілька тисяч євро. Гравець заявив, що вказував свою залежність від азартних ігор як причину закриття облікового запису у всіх своїх запитах. Казино стверджували, що вони не отримали електронний лист від гравця з проханням закрити рахунок до 26 вересня 2023 року. Гравець оскаржив суму в 1160 євро, але казино погодилося відшкодувати лише 244 євро, тобто загальну суму депозиту, зробленого після 3 серпня. , 2023. Гравець прийняв часткове відшкодування через недостатню кількість доказів, у результаті чого справу було позначено як вирішену.