Огляд WinSpirit Casino

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц хотів знати, як закрити рахунок на перерву, і непорозуміння призвело до негайного блокування його облікового запису представником казино. Після повторного відкриття з рахунку не вистачало 318 євро, і гравець був повідомлений, що було розпочато повернення коштів, і йому довелося чекати до 10 днів. Ми підтвердили, що обліковий запис гравця було повторно відкрито та що відшкодування триває. Незважаючи на початкове розчарування через час очікування повернення коштів, гравець підтвердив отримання коштів, і проблему було вирішено.

Гравець з Онтаріо подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші їй ще не надійшли. Однак перш ніж команда розгляду скарг змогла втрутитися, гравець повідомив їх, що казино виплатило її виграш. Таким чином, проблему було успішно вирішено без необхідності подальших дій.

Гравець з Канади не зміг зняти 4000 доларів виграшу через проблеми з верифікацією віртуальної картки, виданої канадським банком. Незважаючи на спроби надати підтвердження права власності, казино наполягало на документації, яку банк-емітент відмовився надати з міркувань безпеки. Зрештою гравець розіграв усі виграші, чекаючи, поки банк випустить фізичну картку. Гравець заявив про збій у системі ставок, але казино стверджує, що такої помилки не було. Казино запропонувало гравцеві бонуси доброї волі, але виграш так і залишився незатребуваним. Скаргу було відхилено, оскільки гравець уже використав усі свої виграші до того, як проблему вдалося вирішити.

У гравця з Канади виникли проблеми з постачальником ігор Playson в казино Win Spirit. Після деяких початкових виграшів і вилучень усі ігри Playson завантажували лише чорний екран. Гравець також повідомила про втрату монет під час технічних труднощів, але після деяких переговорів з казино вона вирішила припинити скаргу. Ми закрили скаргу за її проханням.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Казино пояснило затримку проблемами з платіжною системою. Казино запевнило, що зняття схвалено і що кошти повинні були бути на рахунку гравця. Ми залишили скаргу відкритою ще тиждень, очікуючи підтвердження гравцем отримання коштів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Алжиру двічі безуспішно намагався зняти свої гроші за попередні 7 тижнів. Гравець стверджував, що спроба зняття коштів була зроблена на ту саму картку, яка використовувалася для депозиту, але казино наполягало на тому, що всі картки, використані для депозиту, повинні бути перевірені. Після кількох обмінів гравець вирішив відмовитися від виведення коштів і висловив невдоволення політикою казино. Згодом скарга була відхилена командою розгляду скарг через чіткий запит гравця та відсутність співпраці у вирішенні проблеми.

Гравець із Канади виявив, що за ніч баланс його рахунку в казино зменшився зі 140 доларів до 0 доларів, навіть якщо він не програвав гроші. Команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію, і казино заявило, що вирішило проблему, повторно видавши гравцеві бонус на перший депозит. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу, навіть якщо вважалося, що проблему вирішено.

Гравець з Австралії зіткнувся із затримками у виведенні свого виграшу в розмірі 800 австралійських доларів, незважаючи на те, що він пройшов кілька процесів перевірки та попередні успішні зняття. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Канади подав запит на самовідсторонення через серйозні втрати, але замість того, щоб вжити заходів, його обліковий менеджер заохотив його переглянути своє рішення. Ця затримка у самовиключенні призвела до подальших депозитів на загальну суму понад 30 000 канадських доларів, принаймні 20 000 канадських доларів з яких було зроблено після запиту на самовиключення. Казино визнало свою відповідальність щодо положень про самовиключення та вирішило відшкодувати повну суму депозитів, зроблених на рахунку гравця з моменту останнього запиту на закриття. Однак через те, що гравець не відповів на наші повідомлення, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини виграв і спробував зняти 1100 євро, але йому повідомили, що його обліковий запис заблоковано через нібито попередній запит на закриття рахунку, що він заперечує. Гравець зізнався, що самовиключився з інших казино, але наполягав, щоб не входити в це. Казино визнало внутрішню помилку та пообіцяло повторно відкрити рахунок гравця та зарахувати його виграш протягом тижня. Згодом гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми закрили скаргу як вирішену.