WinSpirit Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт,

Протягом останніх трьох місяців я грав онлайн у казино Win Spirit, яким керує Complete Technologies NV. За цей час я виграв значну суму грошей, на загальну суму понад 1 500 000,00 австралійських доларів. Все йшло гладко до минулого тижня, коли я виграв 700 000,00 австралійських доларів. Однак, коли я запросив своє перше щомісячне виведення коштів 1 серпня, мій обліковий запис було назавжди заблоковано.

Я зв’язався зі своїм менеджером служби підтримки, який послався на Умови та положення, зокрема на Правило 7.1.6, яке говорить, що на одну особу, домогосподарство, IP-адресу та пристрій дозволено мати лише один обліковий запис. Ось уривок з цього правила для вашого ознайомлення: «На одну особу, будинок, будівлю, поштову адресу, номер телефону, IP-адресу, сім’ю та пристрій дозволено мати лише один обліковий запис Веб-сайту. У разі порушення цього положення, а також за підозри у кількох реєстраціях Користувачем або Користувачем, який діє у змові або як синдикат, створенні фіктивних облікових записів або використанні підставних осіб, Постачальник може змінити або припинити будь-яку бонусну пропозицію, скасувати будь-які виграші, заблокувати або повністю закрити один або всі облікові записи Користувача».

У моєму домі є двоє моїх дітей (віком до 4 років), моя дружина та я. Моя дружина ніколи не грала в азартні ігри за 12 років, що ми разом, і запевняю вас, що я не намагався створити ще один обліковий запис. Ці звинувачення проти мене є абсолютно хибними та виглядають як спроба анулювати мій обліковий запис та уникнути виплати мого виграшу.

Я попросив казино надати докази мого порушення, але вони не змогли цього зробити. Крім того, у мене є значна кількість скріншотів та записів екрана моїх виграшів та балансів рахунків, починаючи з того часу, коли я вперше почав грати у Win Spirit, якщо це буде потрібно.

Вже кілька місяців я маю справу з casinomeister, але, хоча вони й намагаються, результатів немає. Казино зараз стверджує, що мій обліковий запис закрили через підозрілу активність, але продовжує уникати надання жодних доказів будь-яких звинувачень. За останні кілька місяців список доказів, які я маю, зріс, і як букмекерська контора, яка із задоволенням бере гроші людей, а потім не виплачує цим злодіям, мені потрібно позбутися їхніх ліцензій!

Чи є якісь варіанти вирішення цього питання?

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Чи є ймовірність, що хтось інший, використовуючи ту саму IP-адресу, створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Спочатку я виграв головний приз у розмірі 50 000 австралійських доларів на слотах, але потім більшу частину свого виграшу накопичив завдяки грі в рулетку з живими дилерами.

Що стосується IP-адреси, то доступ має лише моя дружина, а вона не грає в азартні ігри. Я запитав її, щоб переконатися, і вона запевнила мене, що навіть не знає, в якому казино я виграв. Я добре знав їхні умови та положення, бо йшлося про таку значну суму грошей, що я кілька разів уважно їх перечитав.

Перш ніж вони заблокували мій рахунок, мені вдалося зняти трохи більше 200 000 австралійських доларів, про що в мене є банківські виписки. Win Spirit дуже ретельно перевірили, чи пройшов я всі перевірки особи та на відмивання грошей, як тільки виграв перші 50 тисяч.

Жодних бонусних ставок не було використано у жодному з виграшів. Умови та положення, що їх додають, роблять їх невартими того.

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Вітаємо, trentbarra,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, Крістіно, просто перевіряю, чи ти отримала мої листи?

Шановний Трентбарра

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мірка ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Христина

Шановний гравець,

Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино WinSpirit долучитися до цієї розмови.

Шановне казино WinSpirit,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую.

Все, що мені потрібно, це фізичні докази того, що я порушив їхні умови та положення. Оскільки нічого не змінилося, вони заявили про підозрілу активність через щасливий виграш на столі для гри в рулетку з живими дилерами. Вони просто не хочуть виплачувати кошти, а продовжують приймати депозити, поки ви не виграєте, як я, а потім блокують ваш рахунок. Зі скількома людьми таке траплялося? Це так неправильно. Крадіжка – ось що це таке.

Шановна Мірко,

Вибачте за затримку з відповіддю. Ми ретельно розглянули цю справу. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати нашу детальну відповідь.

Шановний гравець,

Я надіслав вам електронного листа. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

Дякую.

Шановне казино Winspirit,

Я надіслав вам електронного листа. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

Дякую.

Шановна Мірко,

Ми надіслали вам електронного листа щодо цієї скарги, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

Шановний гравець,

Я спілкуюся з казино поза цією темою. Я повідомлю вас, коли отримаю будь-які оновлення.

Дякую за ваше терпіння.

Шановна Мірко,

Ми звернулися до вас електронною поштою з проханням надати додаткову інформацію, але, на жаль, ще не отримали відповіді. Щоб належним чином розглянути цю справу, просимо вас перевірити свою поштову скриньку та поділитися з нами деякими додатковими деталями.

Заздалегідь дякую!

Привіт, Мірко,

Я просто перевіряю, чи є якісь оновлення, і чи потрібні вам додаткові докази чи інформація від мене. Минуло два тижні без жодного прогресу, і я стурбований, оскільки, згідно з умовами та положеннями WinSpirits, облікові записи, неактивні протягом 6 місяців, можуть бути закриті. Оскільки мій було заблоковано 2 серпня, часу обмаль.

Буду вдячний за будь-яке оновлення, яким ви можете поділитися.

З повагою,

Трент

Шановний гравець,

Я продовжую термін, оскільки нам потрібно обговорити це питання внутрішньо через складність справи. Я повідомлю вас, щойно з'являться оновлення щодо справи.

Дякую за ваше терпіння.

Шановний гравець,

Ви раніше згадували, що змогли зняти 200 000 австралійських доларів. Чи не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку, де це було б видно?

Дякую.

Привіт, Мірко,

Я щойно надіслав вам повні виписки з мого банківського рахунку електронною поштою.

Дякую

Шановний гравець,

Я надіслав вам електронного листа. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

Шановне казино Winspirit,

Я досі не отримав відповіді на свої запитання. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту.

Дякую.

Шановна Мірко,

Будь ласка, прийміть наші вибачення за затримку з відповіддю. Ми щойно надіслали вам відповідь.

Шановне казино WInspirit,

Я ще не отримав інформацію, яку запитував у вас електронною поштою та через партнера Станіслава. Я надішлю вам листа ще раз.

Зверніть увагу, що для з'ясування ситуації потрібна ваша співпраця.

Шановна Мірко,

Вибачте за затримку з відповіддю. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати детальну відповідь.

Шановний гравець,

Я все ще спілкуюся з казино поза цією темою.

Дякую за ваше терпіння.

Привіт, Мірко,

Я оцінив відгук.

Технічно, наприкінці цього місяця минуло б 6 місяців відтоді, як я не міг користуватися своїм обліковим записом.

Я надіслав електронного листа до Winspirit із проханням про них.

не закривати мій обліковий запис повністю, оскільки я все ще активно вивчаю це питання, але відповіді не отримав.

Дякую.

Шановне казино WinSpirit,

Я чекаю на вашу відповідь.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Привіт, Мірко,

Ще раз дякую за ваші постійні зусилля у вирішенні цього питання.

Вибачте, будь ласка, за мою некомпетентність, але мені важко зрозуміти, чому так важко отримати фактичні докази ймовірного порушення умов, яке я нібито скоїв.

Я відчуваю, що був надзвичайно терплячим, проте за останній місяць я не наблизився до вирішення проблеми і не отримав абсолютно нічого від Winspirit.

З повагою.

Шановна Мірко,

Ми відповіли на ваш електронний лист, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

Шановний гравець,

Я продовжую термін, оскільки нам потрібно обговорити це питання внутрішньо. Я повідомлю вас, щойно з'являться оновлення щодо справи.

Дякую за ваше терпіння.