Огляд Royspins Casino

Гравець з Іспанії закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, але казино не повернуло суму балансу та не відповідало на електронні листи та повідомлення в чаті. Гравець повідомив, що його рахунок був закритий із балансом приблизно 130 євро, і незважаючи на те, що казино стверджує, що надіслав гроші, він їх не отримав. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від гравця. Однак пізніше гравець підтвердив, що гроші надійшли з казино, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець із Бразилії попросив назавжди заблокувати його обліковий запис, але казино пропонувало лише тимчасові блокування та не вистачало варіантів відповідальної гри. Ми порадили гравцеві чітко вказати причину та тривалість самовиключення в електронному листі до казино. Гравець підтвердив, що обліковий запис успішно заблоковано. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії звинуватив RoySpins Casino в оманливих ставках RTP, несправедливих умовах кешбеку та оманливих методах виведення грошей. Незважаючи на занепокоєння, казино відхилило їх, що спонукало її вимагати повного відшкодування депозитів. Ми вимагали від гравця додаткові докази, зокрема історію ігор, але гравець їх не надав. Після перегляду наданої історії ігор від казино RTP не здавалося чимось незвичайним. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця та недостатні докази.

Гравець з Польщі виграв 35 000 євро в Royspins Casino на дубльованому рахунку. Незважаючи на те, що раніше він робив кілька депозитів і знімав гроші без проблем, казино повідомило йому, що кілька облікових записів суперечить їхнім правилам, повернуло 100 євро та заблокувало рахунок. Він стверджував, що оскільки йому було дозволено робити депозити та знімати гроші в минулому, казино мовчазно прийняло його дубльований рахунок. Ми повідомили гравця, що казино не могло знати, що це дублікат облікового запису, доки не почався процес перевірки. Оскільки казино дотримувалося їхніх умов, ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Вірменії повідомив, що Royspins Casino конфіскувало його виграш у розмірі 800 доларів США та заблокувало їхній рахунок, неправдиво заявивши про порушення правил. Вони не отримали задовільної відповіді на свою офіційну скаргу, подану 19 квітня. Гравець підтвердив, що зареєстрував свій обліковий запис 14 березня 2024 року та грав у живий блекджек без жодних бонусів. Казино заперечило, що гравець використовував стратегію підрахунку карт і не зміг правильно відповісти на основні запитання про блекджек під час відеоперевірки, що свідчить про шахрайство. Незважаючи на те, що гравець наполягав на своїй невинуватості та готовності до додаткової перевірки, казино надало відеодокази, які привели нас до висновку, що гравець не грав самостійно та не мав базових знань про блекджек. Тому ми відхилили скаргу.

Гравець з України повідомив, що його рахунок у казино заблоковано, а депозит у розмірі 200 доларів не повертається. Він уточнив, що жодні бонуси не використовувалися під час гри в слот-ігри та здійснення ставок на спорт. Гравець зареєстрував і верифікував свій обліковий запис за місяць до інциденту, на момент блокування його баланс становив 213 доларів. Незважаючи на спроби вирішити проблему, ми визначили, що проблема пов’язана зі ставками на спорт – сферою, у якій на той час нам бракувало досвіду. Отже, ми не змогли допомогти гравцеві з цією скаргою.

Гравець з Бельгії намагався зняти 200 євро, але трансакцію було скасовано через перевірку безпеки, незважаючи на попередню перевірку. Виведені кошти були повернуті на баланс гравця та помилково витрачені на автоспіни. Запит гравця на відшкодування було відхилено. Ми прийшли до висновку, що оскільки кошти були повернені на рахунок гравця та згодом втрачені під час гри, казино зазвичай не надало б відшкодування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зробив депозит у розмірі 91 євро в казино Roy Spins, який не був зарахований на його рахунок, незважаючи на докази успішної транзакції. Гравець повідомив про незадовільні відповіді від казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм банком і почекати місяць, оскільки розслідування транзакції може зайняти час. Казино заявило, що їм не вдалося знайти депозит через винятково рідкісний випадок, коли транзакція застрягла між банком гравця та стороннім постачальником платежів. Казино надало гравцеві інструкції щодо повернення своїх коштів через його банк і компенсувало йому незручності. Через майже 3 місяці гравець підтвердив, що отримав свій депозит назад. Отже, скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Португалії повідомив, що його три депозити не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на надані докази. Казино заявило, що транзакції були відхилені, і запросило додаткову документацію від гравця для подальшого розслідування. Однак гравець не надав потрібні документи, і зв’язок припинився. Через відсутність відповіді гравця нам довелося відхилити запит, але ми готові допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець із Греції був розчарований, оскільки керівництво казино деактивувало всі бонуси або бали лояльності на його рахунку на невизначений термін. Незважаючи на те, що він мав більше депозитів, ніж деякі його друзі, він не отримав чіткого пояснення щодо цієї проблеми. Ми повідомили йому, що казино залишають за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців і не зобов’язані надавати бонуси. Гравець наполягав на тому, щоб зрозуміти причину такого вчинку. Однак, оскільки казино фактично не утримувало кошти, ми вирішили не розглядати справу далі та відхилили скаргу.

Гравець зі Швейцарії мав проблеми з введенням додаткової верифікації, яку вимагає онлайн-казино, яка включала актуальну виписку з банківського рахунку. Він не міг дочекатися кінця місяця, коли банк підготував ці виписки, і попросив негайно зняти 2000. Незважаючи на це, казино завершило виплату без потреби в поточній виписці з банківського рахунку. Питання гравця вважалося вирішеним, але через відсутність підтвердження від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Португалії, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив самовиключення з онлайн-казино RoySpins. Незважаючи на це, казино дозволило йому створити кілька облікових записів і внести понад 3000 євро. Гравець повідомив, що програв усі свої ставки, і продовжував отримувати рекламні повідомлення від казино, незважаючи на самовиключення. Після тривалої дискусії з казино та командою розгляду скарг казино спочатку повернуло гравцеві 3000 євро. Гравець наполягав на тому, що загальний збиток становив 6000 євро, і після подальших переговорів казино погодилося відшкодувати додаткові 1000 євро. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив вирішення.

Гравець із Фінляндії подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор у травні 2023 року. Незважаючи на неодноразові запити, закриття не було реалізовано до 26 вересня 2023 року, під час якого гравець програв кілька тисяч євро. Гравець заявив, що вказував свою залежність від азартних ігор як причину закриття облікового запису у всіх своїх запитах. Казино стверджували, що вони не отримали електронний лист від гравця з проханням закрити рахунок до 26 вересня 2023 року. Гравець оскаржив суму в 1160 євро, але казино погодилося відшкодувати лише 244 євро, тобто загальну суму депозиту, зробленого після 3 серпня. , 2023. Гравець прийняв часткове відшкодування через недостатню кількість доказів, у результаті чого справу було позначено як вирішену.

Гравець з Казахстану намагався зняти 200 євро, але зіткнувся з проблемами через передбачуваний запит на повернення коштів для попереднього депозиту в 450 євро, який він не ініціював. Незважаючи на те, що він надав численні докази від свого банку, які підтверджують, що транзакція була завершена і що запит на повернення платежу не надходив, казино не визнало його пояснень і відмовилося надати докази повернення платежу. Пізніше казино прийняло надані гравцем докази, пояснило ситуацію та зняло обмеження з його облікового запису. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, який було схвалено за кілька хвилин, але не отримав кошти. Незважаючи на перевірку облікового запису та способів оплати, казино лише стверджувало, що кошти були надіслані, не надавши жодних доказів. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів, доки завершиться виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Іспанії запросив зняття 5268 євро, які були повернуті на його ігровий рахунок без пояснення причин. Після цього він зв’язався з казино за роз’ясненнями та спробував повернути свої кошти. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало необхідні деталі. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Сербії зіткнувся з блокуванням рахунку та запитом відеоверифікації англійською мовою через Skype при спробі зняти гроші. Він не володів англійською мовою і вважав цю вимогу дискримінаційною. Він поставив під сумнів законність використання Skype для підтвердження особи. Після порушення питання гравець пройшов відеоверифікацію і згодом повідомив, що його обліковий запис розблоковано, а зняття коштів завершено успішно. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини поскаржився на затримку зняття 3000 євро, які він запитав 21 серпня 2024 року, але залишилися неврахованими, незважаючи на те, що на веб-сайті казино було позначено як «Виконано». Він не отримав достатнього повідомлення щодо статусу свого відкликання та висловив розчарування через відсутність прозорості та підзвітності з боку команди підтримки. Проблема була вирішена, коли команда підтримки, зокрема співробітник на ім’я LK, сприяв надходженню коштів на його банківський рахунок. Гравець підтвердив, що гроші були отримані, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Канади зробив запит на зняття коштів понад два тижні тому, але він не був оброблений. Незважаючи на те, що він зробив депозити через Interac, його попросили надати номер банківського рахунку для зняття. Його обліковий запис уже було підтверджено, і це була його перша спроба зняти гроші в казино. Зрештою гравець отримав кошти. Затримку пояснювали неправильною адресою електронної пошти та банківськими реквізитами, спочатку наданими гравцем. Після внесення необхідних виправлень виведення було оброблено правильно, і гравець підтвердив отримання своїх коштів. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії повідомив про проблеми з подвійним стягненням з його депозитів в онлайн-казино. Він зробив два депозити за допомогою картки Visa, але з нього стягнули чотири рази, причому кожен депозит відображався як однакові подвійні суми. Незважаючи на його запит надати повну історію транзакцій для прояснення ситуації, казино не відповіло. Гравець вимагав відшкодування додаткових витрат. Зрештою, казино повернуло спірну суму. Таким чином питання було вирішено.

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами в отриманні виплати від казино, незважаючи на перевірку. Казино звинуватило банк гравця, але гравець перевірив цю заяву у своєму банку та виявив, що вона не відповідає дійсності. Однак проблему було успішно вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання своїх грошей. Отже, ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Австрії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець підтвердив, що він пройшов повну перевірку на веб-сайті казино. Через деякий час гравець повідомив, що було схвалено та оброблено два виведення коштів, а решту грошей вони очікують за 1-2 дні. Нарешті гравець підтвердив, що всі його гроші надійшли, хоча вони все ще були заблоковані для ставок на спорт. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Австрії чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швейцарії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Через невдалу перевірку KYC обліковий запис гравця з Росії призупинили, а виграш конфіскували. Гравець лише вказав назву свого регіону замість своєї вулиці та номера будинку, заповнюючи поле «Адреса» у своєму профілі гравця. Наша позиція полягала в тому, що невірно заповнена адреса сама по собі не є достатньою причиною для анулювання виграшу. Казино виконало наше рішення та розпочало додаткову перевірку рахунку. Гравець успішно пройшов процес перевірки і незабаром отримав свої кошти. Скаргу було закрито як «Вирішено».

Гравець із Німеччини зіткнувся із закриттям рахунку та нездатністю зняти виграш на суму 1730 євро через невдалу заяву про відеоперевірку Pledoo Casino. Він заявив, що всі надані особисті дані правильні, і вважає, що його обліковий запис було закрито без поважної причини, оскільки він не займався шахрайською діяльністю. Він звернувся за роз’ясненнями та допомогою щодо стану свого рахунку та виграшів. Команда скарг обговорила з командою казино, і вони разом переоцінили всю ситуацію. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало обліковий запис гравця, дозволивши йому зняти свої виграші після того, як перевірка показала, що утримання не було виправданим. Отримано підтвердження платежу, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швейцарії, давній клієнт Pledoo Casino, зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів, незважаючи на те, що він проходив численні перевірки в минулому. Казино призупинило виплати, щоб провести перевірку легітимності ставок, стверджуючи, що це стандартна процедура для нових клієнтів із великими виграшами. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після того, як казино завершило перевірку та вивільнило кошти. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини не отримав зняті 1000 євро, які, за словами Pledoo Casino, вони перевели. Банк гравця відхилив першу спробу платежу казино, оскільки казино не співпрацювало з ліцензованим партнером з виплат. Гравець надав банківські виписки як докази, але казино спочатку відмовилося їх визнати. Після серії спілкування між гравцем і казино, казино підтвердило, що зняття коштів було повернуто банком гравця. Кошти були зараховані назад на рахунок Pledoo гравця, і він зміг ініціювати новий запит на зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої 1000 євро, вирішивши проблему.

Гравець зі Швейцарії висловив занепокоєння через неможливість самовиключення або встановлення обмежень на своєму рахунку в казино. Казино запропонувало лише 7-денний період охолодження та демонструвало погане обслуговування клієнтів, не відповідаючи на електронні листи. Гравець уже надіслав електронного листа в казино з проханням про самовиключення, і після того, як скарга була подана, він отримав електронний лист із підтвердженням остаточного закриття свого облікового запису та просив закрити скаргу. Ми зобов'язані.

Гравець з Чорногорії стверджує, що Pledoo Casino заблокувало його рахунок і конфіскувало його виграш у розмірі 8600 євро після виграшу, незважаючи на те, що він підтвердив своє місце проживання. Він стверджує, що казино неправильно позначило його як резидента Латвії. Казино відповіло та пояснило, що гравець не надав достатньо документів, щоб підтвердити своє проживання в Чорногорії. Після обговорення справи з казино було вирішено, що гравцеві слід надати можливість надати додаткові документи та завершити процес перевірки. Після цього гравець отримав відкликання, і скаргу було вирішено.

Гравець із Саксонії-Анхальт має проблеми з двома зняттями по 1000 євро, призначеними для Master Card. Незважаючи на те, що обліковий запис було повністю перевірено та казино отримало запитану фотографію кредитної картки з видимим кодом CVC, вони відмовляються обробити платіж без пояснення причин. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

У гравця з Греції закрили рахунок і конфіскували виграш після великого виграшу через нібито неправильне введення прізвища під час реєстрації. Гравець наполягає, що всі надані дані були правильними, і раніше успішно виводив менші виграші. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино переглянуло свою позицію та вирішило розблокувати обліковий запис гравця. Після цього відбулася успішна перевірка гравця. Потім гравець подав запит на зняття коштів і підтвердив отримання платежу.

Гравець з Фінляндії попросив відкликання. Казино помітило розбіжність між інформацією в профілі гравця та наданими для перевірки документами. Гравець пояснює невідповідність простою друкарською помилкою. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Португалії попросив заблокувати свій рахунок через програші, але казино повідомило їм про 250 безкоштовних обертань у грі. Після використання безкоштовних обертань і внесення нового депозиту казино несподівано заблокувало обліковий запис гравця без його підтвердження чи згоди. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції п'ять днів намагався вивести свої гроші з казино. Банк відхиляє їх запит на зняття коштів, і клієнту рекомендується використовувати альтернативні методи, такі як Neteller і Skrill. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Португалії припустився помилки в адресі під час реєстрації нового облікового запису. На жаль, вилучення зараз очікує на розгляд через неповну перевірку. Після обговорення та розгляду ситуації з казино було вирішено, що гравець отримав свій виграш справедливо, і що відсутня інформація може бути справжньою помилкою. Казино вирішило дозволити гравцеві підтвердити свою адресу та зняти свої виграші, тому скаргу було вирішено.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Мальти подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.