WinSpirit Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.

Привіт, я багато грав на цьому сайті, навіть став VIP-статусом. Але, на жаль, 2 тижні тому мій обліковий запис заблокували з невідомої причини. Того дня я вніс депозит, вивів 20% свого депозиту, а після невеликої гри/ставки запросив виведення коштів. Наступного ранку я спробував увійти, але з'явилася помилка "рахунок заблоковано". Я звернувся до служби підтримки VIP, і вони сказали, що не схвалять мій висновок, і мій обліковий запис не буде розблоковано, але не назвали жодної конкретної причини. Чи може хтось допомогти мені вирішити цю проблему?

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино WinSpirit.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт.

• Я зареєструвався у вересні 2025 року, а мій обліковий запис заблокували 28/29 грудня.
• Здебільшого ставки на спорт та деякі ігрові автомати.
• Ні / Але до цього я один чи два рази знімав бонусні гроші.
• «Ваш обліковий запис заблоковано відповідно до розділу 12.13 наших Умов та положень . Ці Умови та положення доступні на нашому веб-сайті, і ви можете уважно ознайомитися з ними будь-коли. Через цей статус облікового запису, на жаль, неможливо схвалити ваше виведення коштів, також відповідно до того ж розділу Умов та положень. Під час процесу реєстрації ви підтвердили та прийняли ці Умови, що означає, що ви погодилися з ними на той момент». - VIP-підтримка електронною поштою

Шановний Форг,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Шановний Форг,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника WinSpirit Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину закриття облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановна Мартіно,

Ми щойно надіслали вам нашу відповідь електронною поштою. Будь ласка, перевірте її, коли у вас буде хвилинка. Якщо вона до вас не дійшла, повідомте нас, і ми з радістю надішлемо її ще раз.

Шановна команда казино WinSpirit,

Щиро дякую за оновлення!

Будемо вдячні, якщо ви приділите цій справі пріоритет і повідомите нас якомога швидше, як тільки буде якийсь прогрес. Заздалегідь дякуємо за ваш час і допомогу.

Шановна Мартіно,

Дякуємо за ваш час. Ми щойно надіслали вам нашу відповідь електронною поштою. Будь ласка, перегляньте її, коли вам буде зручно, і повідомте нас, якщо ви не отримали її, щоб ми могли надіслати її повторно.

Дякую, WinSpirit Casino, за повідомлення! Я відповів. Чи не могли б ви переглянути його якомога швидше? Щиро дякую.