Огляд EUcasino

Акаунт гравця з Німеччини заблокував EUSpielothek, що перешкоджало грі та зняттю коштів, незважаючи на підтверджені депозити. Вона надала всі необхідні документи та отримала сповіщення про ескалацію, але не отримувала жодних відповідей понад тиждень і не могла отримати доступ до свого балансу в 1750,52 євро. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через недостатню інформацію.

18 червня гравцеві з Німеччини було схвалено зняття 462,60 євро, але кошти не надійшли, незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки. Казино заявило, що гроші були надіслані, і порадило зв’язатися з банком, але проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і продовжили таймер на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро в казино, але кошти не з'явилися на її рахунку. Ми рекомендували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що кошти були зараховані на її рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Таїланду зіткнувся з невизначеною проблемою зі своїм обліковим записом у казино. Команда зі скарг спробувала зібрати більше інформації щодо ситуації гравця, включаючи перевірку облікового запису та попередні зняття коштів. Однак, через відсутність відповіді від гравця на численні запити та нагадування, скаргу було закрито. Гравця повідомили, що він може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

У гравця з Індії виникли проблеми із затримкою або необробленим виведенням коштів із казино. Гравець спочатку повідомив про оброблене зняття коштів, яке не було отримано, а після спілкування з казино виявилося, що кошти були повернуті через банківські обмеження. Гравець подав новий запит на зняття коштів, який був успішно оброблений, і виграш було зараховано на його банківський рахунок. Скарга була позначена як вирішена командою скарг після підтвердження успішної операції.

Гравець з Таїланду зіткнувся з проблемами з WinningKing Casino, внісши загальну суму в 11 000 бат. Адміністратор відхилив запит на оновлення балансу рахунку та зрештою видалив обліковий запис гравця, що призвело до втрати всіх депозитних коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, щоб допомогти гравцеві, але через відсутність відповіді розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Таїланду виникли труднощі з виходом з WinningKings через суперечку про умови ставки, пов'язані з бонусом. Гравець поставив під сумнів правило казино щодо максимальної ставки, яке казино застосувало до його облікового запису. Ми пояснили, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом і що не всі казино застосовують його на програмному рівні для всіх ігор. Ми пропонували допомогу, якщо гравець вважав, що було лише кілька ставок вище максимальної ставки, які не вплинули на його гру з бонусом. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до того, що ми закрили скаргу через відсутність додаткової інформації.