Огляд LunaCasino

Гравець з Фінляндії надіслав документи, що посвідчують особу, на вимогу казино. Хоча казино заявляє, що процедура перевірки займає до 12 годин, гравець чекав на перевірку своєї документації більше 36 годин. Перевірка нарешті була завершена, але гравець був незадоволений своїм досвідом, тому він вирішив більше не грати в казино.

Гравець з Німеччини був незадоволений процесом верифікації казино. Вони не отримували жодної відповіді на електронні листи, надіслані в казино. Пізніше гравцеві порадили надіслати електронний лист із запитаною інформацією на іншу адресу електронної пошти. Гравець успішно пройшов верифікацію і пізніше отримав свій виграш. Скаргу закрито як «Вирішено».

Гравець з Іспанії мав незавершене зняття 1300 євро з Playuzu, яке було схвалено, але не отримано. Казино стверджувало, що затримка сталася через проблему з банком, хоча банк повідомив, що переказ не був отриманий. На той момент справа була у відділі зборів, і гравець не отримав жодних оновлень через п’ять днів. Проблему було успішно вирішено після спілкування з командою розгляду скарг, у результаті чого гравець підтвердив отримання трансферу. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Мексики зробив депозит через SPEI 16 червня, який не відобразився на його балансі та не отримав відшкодування. Незважаючи на надання банківських виписок і квитанцій про транзакцію, які показують, що депозит було завершено, більше місяця минуло без вирішення. Гравцеві порадили звернутися до свого платіжного провайдера для розслідування. Проблему було вирішено, коли врешті-решт баланс було додано на рахунок гравця.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами при внесенні грошей на свій рахунок PlayUZU Casino ES через незавершений процес перевірки. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, питання так і залишилося невирішеним. Однак проблему виявили як технічний збій у казино, де один із документів не було видно. Відтоді проблему було вирішено, і обліковий запис гравця став повністю функціональним. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми зв’язалися з представником казино та з’ясували, що обліковий запис гравця перевірено, а запит на зняття коштів успішно оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Канади, який самовиключився, зіткнувся з труднощами під час зняття свого наявного балансу з Slots Magic Casino через запит казино надати інформацію про бенефіціара. Гравець спочатку не хотів надавати цю інформацію. Однак, як підтвердив гравець, проблема була вирішена. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Канади виграв 730 канадських доларів, але не зміг зняти виграш через помилку перевірки, незважаючи на те, що система вказала повну перевірку. У гравця виникли труднощі з підключенням до служби підтримки казино. Після надання додаткової інформації та скріншотів нашій команді гравець зміг повторно перевірити свої документи в казино. Після цього гравець підтвердив, що перевірку та оплату завершено, таким чином вирішивши проблему. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравка з Онтаріо, яка перебувала на п’ятирічному режимі самовідсторонення через залежність від азартних ігор, мала проблеми зі зняттям наявного балансу в розмірі 1225,35 доларів США, оскільки вона не могла увійти у свій обліковий запис. Незважаючи на звернення до казино, її повідомлення були заблоковані. Її попросили підтвердити свій обліковий запис через службу підтримки електронною поштою. Зрештою проблему було вирішено, і вона змогла зняти свої кошти.

Гравець з Фінляндії зробив депозит, але він не зміг грати через самоблокування, зроблену на його іншому рахунку, тому він попросив повернути депозит. Гравець підтвердив, що його проблема була вирішена до того, як казино навіть прокоментувало скаргу. Скарга вирішена.

18 червня гравцеві з Німеччини було схвалено зняття 462,60 євро, але кошти не надійшли, незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки. Казино заявило, що гроші були надіслані, і порадило зв’язатися з банком, але проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і продовжили таймер на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро в казино, але кошти не з'явилися на її рахунку. Ми рекомендували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що кошти були зараховані на її рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Канади виграв 83 долари, але казино запросило перевірку, а потім завадило виведенню. Незважаючи на те, що виписки з банківського рахунку, зображення дебетових карток і водійські права були надіслані понад 10 днів тому, процес перевірки залишався незавершеним. Проблему було вирішено після того, як гравець пояснив плутанину щодо своєї дебетової картки та вимог казино. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до успішного вирішення проблем гравця. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Манітоби насилу зняв 200 доларів через Interac із PlayOjo, тому що значок не з’явився на сторінці виведення коштів. Спроби внести депозит зустрічалися повідомленням Gateway Timeout. Незважаючи на численні контакти з PlayOjo, проблема залишилася без уваги. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець може зняти свій виграш за допомогою банківського переказу. Після кількох спілкування гравець підтвердив, що отримав свої 200 доларів банківським переказом. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Кенії протягом чотирьох тижнів намагався вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що його обліковий запис уже було підтверджено та раніше були успішні зняття коштів, казино неодноразово вимагало завантажити виписку з банківського рахунку. Гравець кілька разів завантажував цей документ, але так і не зміг зняти свої кошти. Після того, як ми зв’язалися з казино, щоб прояснити ситуацію, представник казино повідомив нас, що виграш гравця було виплачено банківським переказом. Гравець підтвердив отримання платежу, вирішуючи проблему.

Гравець з Кенії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після того, як команда розгляду скарг порадила набратися терпіння та пояснила звичайний процес виведення коштів, гравець підтвердив, що він отримав свій виграш. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Данії вніс гроші в Casino Guru, але не отримав обіцяних 100 безкоштовних обертань. Незважаючи на звернення до казино через чат, гравець не отримав відповіді. Після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив, що пробував активувати безкоштовні обертання лише один раз, а також зв’язався зі службою підтримки клієнтів електронною поштою. Згодом проблема була вирішена, оскільки гравець отримав свої 100 безкоштовних обертань, і казино відповіло йому в чаті. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Тюрінгії виникли труднощі з виведенням коштів з онлайн-казино. Після обговорення його проблеми з командою розгляду скарг було з’ясовано, що гравець не здійснив жодного успішного виведення коштів у минулому, і не було підтверджено, чи він пройшов перевірку KYC чи накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу. Однак пізніше гравець повідомив, що його гроші виплатили. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії один раз підтвердила свій обліковий запис, і її попросили пройти процедуру ще раз, що спричинило затримку її виведення. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу KYC і стандартної процедури щорічної повторної перевірки особи. Пізніше гравець вказав, що її обліковий запис був повністю перевірений. Однак без прямого підтвердження від гравця щодо вирішення проблеми ми були змушені відхилити скаргу. Після повторного відкриття скарги за запитом гравця гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу закрито як «вирішено».

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Данії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Канади попросив зняти гроші. На жаль, він очікує на розгляд через постійну перевірку. Після успішної перевірки гравець отримав свій виграш, але банк взяв певну комісію за зняття коштів. Оскільки розслідувати нема чого, ми вважаємо цю справу вирішеною.

Гравець з Німеччини вніс 38 євро в казино і отримав 100% бонус. Однак він не може грати, оскільки слоти не відкриваються. Він чекав служби підтримки п'ять годин, але вони так і не прийшли. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів, він не отримав відповіді.

Гравець з Бразилії виграв безкоштовні обертання, але не зміг ними скористатися, оскільки гру було закрито. Наразі вона також відчуває труднощі з входом у свій обліковий запис. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що виведення було успішно оброблено, тому ми позначили скаргу як вирішену.