Огляд Crown Slots Casino

Гравець із Росії зіткнувся з проблемами виведення коштів, оскільки казино звинувачувало його у використанні VPN для доступу до їхнього сайту, що він заперечував, заявляючи, що сайт був доступний без нього. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись за роз’ясненнями до казино, яке підтвердило, що хоча гравець використовував VPN, це не було для обходу обмежень. Після цього перегляду було схвалено відкликання гравця, і він підтвердив, що проблему вирішено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Алабами чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг зв’язалася з нею щодо затримки та порадила їй дочекатися стандартного часу розгляду. Після закінчення рекомендованого періоду без відповіді від неї скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець повідомив, що було повернуто лише 30 євро, тоді як виведення 300 євро залишалося на розгляді, а його обліковий запис було заблоковано без відповіді від казино. Незважаючи на численні запити на інформацію та надані продовження термінів для зв'язку, гравець не відповів на подальші запити від команди зі скарг. Як наслідок, скаргу було закрито через відсутність співпраці з можливістю повторного відкриття, якщо гравець відновить зв'язок. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було позначено як вирішену командою зі скарг.

Гравець з Канади запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що виведення коштів успішно отримано. Скаргу було позначено як «Вирішено» в системі, і гравцеві було подяковано за співпрацю.

Гравець з Португалії попросив закрити свій обліковий запис у казино Vicibet через ігрову залежність, але, незважаючи на численні спроби та запевнення служби підтримки, його обліковий запис залишався відкритим. Він втратив приблизно 17 000 євро, поки казино продовжувало заохочувати його до гри, замість того, щоб допомогти йому закрити обліковий запис. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для вжиття подальших заходів.

Гравець з Австралії стикається з неодноразовими невдачами верифікації в казино NeoSpins, незважаючи на те, що понад 30 разів подавала документи, що посвідчують особу. Вона не може отримати доступ до свого облікового запису та коштів через постійні технічні проблеми на вебсайті казино, а служба підтримки клієнтів пропонує лише загальні відповіді.

Обліковий запис гравця з Італії було заблоковано після тривалого процесу перевірки, який включав численні селфі. Він не отримав жодної відповіді від казино, незважаючи на те, що звернувся електронною поштою. Гравець стверджував, що виконав усі правила казино та кілька разів надав необхідні документи, але казино не розкрило причину блокування. Після розгляду доказів ми визначили, що гравець не виконав вимог KYC та AML, а дії казино відповідали його правилам. Відповідно, скаргу було закрито як відхилену, а обліковий запис гравця в Casino Guru було назавжди заблоковано за надання підроблених документів.

Гравець з Австралії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравець позначив скаргу як вирішену, і ми підтвердили це рішення в нашій системі. Питання вважалося закритим після підтвердження гравцем. Ми запропонували подальшу допомогу, якщо це було необхідно, і заохочували відгуки про наші послуги.

Гравець з Австралії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування від команди з розгляду скарг. Було пояснено, що виведення коштів може тривати до 14 днів або більше через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів, і гравцеві було рекомендовано почекати, перш ніж подавати скаргу. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу, відновивши спілкування.