Neospin Casino - Верифікацію гравця затримано.

Тема: Скарга – Не вдалося перевірити NeoSpins, незважаючи на численні подання заявок

Шановна команда гуру казино,

Я подаю цю скаргу щодо казино NeoSpins, яке постійно не перевіряє мій обліковий запис, незважаючи на повне дотримання мною вимог KYC.

Протягом останніх кількох тижнів я намагався завантажити свої документи, що посвідчують особу, понад 30 разів, зокрема водійські права та підтвердження адреси. Щоразу їхній вебсайт або не завантажує, або відображає повідомлення про помилку, що унеможливлює завершення перевірки.

Я неодноразово звертався до служби підтримки NeoSpins, але вони надсилають лише загальні відповіді з проханням «спробувати ще раз». Я безуспішно використовував різні браузери, пристрої та типи з’єднань, що призводить мене до висновку, що проблема криється на їхньому боці.

Ця постійна проблема тепер заважає мені підтвердити свій обліковий запис або отримати доступ до своїх коштів. Я вважаю, що така поведінка відображає неналежне дотримання стандартів відповідальної гри та обслуговування клієнтів.

Я прошу Casino Guru розслідувати це питання та, якщо можливо, стати посередником. На запит я можу надати скріншоти, позначки часу та записи листування.

Дякуємо за вашу допомогу та за те, що ви пропонуєте гравцям надійну платформу для порушення таких питань.

Дж. К.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ви пробували надіслати свої документи для перевірки через електронну пошту служби підтримки клієнтів казино?
• Чи вдалося вам успішно завантажити будь-які документи до вашого профілю в казино?
• Чи не могли б ви надіслати будь-які скріншоти, стенограми чатів, електронні листи чи інші повідомлення, пов’язані з проблемами з верифікацією вашого облікового запису, на адресу [email protected] ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка