Огляд BC.Game Casino

Гравець зі Швейцарії тричі успішно зняв кошти, але зіткнувся з проблемами під час четвертого виведення, отримавши повідомлення про помилку про призупинені дозволи. Незважаючи на завершення розширеного KYC і перевірку, вони все ще не можуть відкликати і не отримали відповіді від служби підтримки.

Гравець з України не бачив свого депозиту в розмірі 5091 гривні, зарахованого на його рахунок в казино або повернутого. Незважаючи на звернення до служби підтримки, вони не отримали чітких часових рамок або відповідних оновлень щодо затримки. Після подання скарги кошти були зараховані на їхній рахунок через 12 днів очікування. Проблему позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини зробив ставку в розмірі 7717,93 євро на гру Crash, але втратив усі кошти через затримки гри під час виведення грошей. Він попросив відшкодувати весь залишок, посилаючись на затримку як причину своєї втрати. Група розгляду скарг дійшла висновку, що без відеозапису інциденту, який був необхідний для визначення причини затримки, вони не змогли надати подальшої допомоги. Було зазначено, що технічні проблеми не обов’язково були виною казино, і згодом скаргу було закрито.

Гравець з Німеччини стикається з проблемами з bc.game, оскільки зареєструвався як німецький користувач, незважаючи на обмеження сайту щодо німецьких гравців. Після підтвердження свого облікового запису вони тепер не можуть отримати доступ до сайту.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 300 індійських рупій, який не зараховано на його гаманець BC Game, незважаючи на численні спроби зв’язатися з сайтом для підтримки. Вони не отримали жодної відповіді від служби підтримки BC Game.

Гравець з Індії не може зняти гроші через втрачену SIM-карту, через що не вдалося отримати доступ до його рахунку. Вони створили новий обліковий запис, але зіткнулися з відмовою в підтвердженні особи, оскільки ті самі документи вже були подані з попереднім обліковим записом. Гравець просить можливість ще раз підтвердити свою особу.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою депозиту, оскільки сума була списана з його банку, але не зарахована на його рахунок у казино. Вони звернулися за допомогою у повернення своїх коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну інформацію та підтвердження, що призвело до успішного отримання депозиту. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Азербайджану не змогла зняти кошти через проблему верифікації, оскільки фотографія її паспорта не була прийнята. Незважаючи на численні спроби та спілкування зі службою підтримки, їй повідомили, що її верифікаційні записи збігаються з записами інших облікових записів, що вона заперечувала, заявляючи, що це було її перше використання казино. Вона звернулася за допомогою у вилученні решти коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно завершив процес KYC і зняв свій баланс. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів у казино, які спочатку були оброблені, але пізніше були заблоковані його банком через запит на відшкодування від платіжного посередника DYNAMIC PAY. Незважаючи на надання банківських виписок і доказів, служба підтримки казино залишилася без відповіді та не запропонувала життєздатного рішення. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Індії не міг зняти гроші зі свого рахунку в казино через призупинення зняття коштів, незважаючи на те, що він завершив KYC і був користувачем рівня 50+. Гравець не зміг підтвердити свою електронну пошту, що могло сприяти виведенню коштів. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило, що обліковий запис повернувся до нормального статусу, що дозволило гравцеві продовжити виведення коштів. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Акаунт гравця з Санта-Фе закрито через нібито порушення правил. Гравець заперечує будь-які протиправні дії, просить роз’яснення щодо зазначених порушень і вимагає повернення свого облікового запису та коштів.

Гравець із Флориди зіткнувся зі зняттям свого балансу в розмірі 2563,10 доларів після того, як йому повідомили, що його дійсне водійське посвідчення не прийнято для перевірки KYC, оскільки в казино дозволено лише посвідчення особи або паспорт. Він зіткнувся з ускладненнями через місцеві правила, які не дозволяли йому мати обидві форми посвідчення особи, і відчував, що сайт намагався заблокувати його можливості виведення коштів, незважаючи на ідентифікацію відомих криптографічних адрес. Гравець попросив нас закрити скаргу після того, як казино вирішило проблему на його задоволення.

Гравець з Німеччини успішно зняв частину свого виграшу, але решту було заблоковано без чіткого пояснення. Після звернення до групи розгляду скарг гравець підтвердив, що проблему вирішено. Казино вказало, що з їхнього боку не було блокувань і що зняття коштів уже оброблено.

Гравець зі Сполученого Королівства порушив спір 12 листопада 2024 року щодо технічної проблеми в BC Game, яка призвела до того, що його ставки в 200 доларів на Immersive Roulette були оброблені як ставки в 2000 доларів. Незважаючи на те, що він надав докази зі скріншотів, його VIP-господар не вирішив належним чином проблему, щоб задовольнити гравця. Вона вимагала відшкодування 4000 BCD, стверджуючи, що технічні проблеми мають зробити ставки недійсними. Скаргу було закрито як відхилену після рішення гравця відкликати диспут.

Обліковий запис гравця з Румунії заблокувала BC Game, і він зіткнувся з численними помилками перевірки KYC, а також із проблемами доступу до свого облікового запису через проблеми 2FA. Казино позначило гравця як користувача з високим ризиком, що призвело до блокування його коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що процес перевірки було успішно завершено. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами під час виведення коштів зі свого рахунку BC Game після того, як йому випадково вимагали завершити розширений KYC, у чому було відмовлено. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав чіткого рішення та не зміг отримати доступ до свого балансу, хоча йому сказали, що основний веб-сайт заблоковано в його країні. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, і дійшла висновку, що облікові записи гравця було заблоковано через порушення умов казино, зокрема щодо використання кількох облікових записів. Отже, скаргу було закрито, оскільки політика казино забороняла такі дії.

Гравець з Індії повідомив про збій під час гри в блекджек Ezugi Live Dealer, який перешкодив виконанню чотирьох ставок, що призвело до нестачі 200 доларів. Незважаючи на те, що гравець витратив понад вісім годин на вирішення проблеми як з Ezugi, так і зі службою підтримки BC.Game, він виявив, що служба підтримки клієнтів BC.Game була неефективною та не допомогла під час обробки повернення коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання відшкодування за ставки, а BC.Game визнала помилку зі свого боку. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами KYC через неодноразові збої в прийнятті документів, що призвело до сповіщення про те, що подальші подання не дозволені. Незважаючи на те, що він надав чіткі та актуальні фотографії паспорта, гравець отримав мінімальну відповідь від служби підтримки казино, поки чекав на зняття коштів. Казино підтвердило, що зняття було успішним і що стан рахунку був нормальним, але закликало гравця завершити процес KYC. Без підтвердження від гравця скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Індії подав запит на розблокування свого рахунку в казино, яке було закрито через помилку з ідентифікацією. Вони підкреслили, що це їхній єдиний рахунок, на якому утримуються гроші. Група розгляду скарг розглянула докази, надані казино, які вказували на порушення умов щодо кількох облікових записів. У результаті скаргу закрили, а запит гравця не підтримали.

Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 4000 індійських рупій на BC Games 4 листопада 2024 року, але кошти не були відображені на ігровому рахунку, незважаючи на те, що трансакція була завершена. Він повідомив про труднощі у спілкуванні зі службою підтримки в прямому ефірі та висловив занепокоєння щодо додаткових депозитів у розмірі 7000 індійських рупій, які також залишилися незарахованими. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування та вимагала від гравця необхідну документацію та відеодокази для продовження. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Індії подав запит на розблокування свого рахунку в казино, який був закритий через випадкову дію його дитини. Він підкреслив, що не має наміру оскаржувати будь-яку суму і хоче відновити доступ до свого цінного рахунку. Команда розгляду скарг повідомила йому, що оскільки третя сторона отримала доступ до облікового запису та закрила його з нульовим балансом, вони не можуть надати подальшу допомогу. Отже, скаргу було закрито, а гравцеві порадили бути обережним щодо доступу до облікового запису в майбутньому.

Гравець з Індії успішно здійснив три зняття коштів, але кошти не були зараховані на його банківський рахунок. Незважаючи на надання доказів і виконання запитів на підтримку в реальному часі, проблема залишається невирішеною.

Гравець з Росії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів з BC.Game після того, як його попросили пройти KYC, який неодноразово відхилявся, незважаючи на надання необхідних доказів. Крім того, спілкування зі службою підтримки виявилося неефективним, і гравець висловив розчарування через відсутність допомоги, намагаючись зняти приблизно 500 доларів США виграшу. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою з депозитом, який не був отриманий через вісім днів, а служба підтримки не надала допомогу. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати необхідну документацію для вирішення проблеми. Однак, оскільки підтвердження рішення від гравця не було отримано, скаргу було відхилено.

Гравець з Індонезії зіткнувся з блокуванням облікового запису після подання розширеної верифікації KYC, незважаючи на те, що протягом року кілька разів зводив без проблем майже 10 000 доларів. Після того, як нещодавній запит на зняття коштів виник із проблемами з поверненням коштів, і подальші повідомлення служби підтримки, її обліковий запис було заблоковано без чіткого пояснення та не відповідав. Команда розгляду скарг провела розслідування та виявила, що казино закрило обліковий запис через кілька облікових записів, пов’язаних із самозверненням і зловживанням бонусами. У результаті скаргу було відхилено, а гравцеві порадили дотримуватися умов казино, щоб уникнути проблем у майбутньому.

Гравець з Мексики висловила розчарування з приводу недбалості казино щодо її запиту на відшкодування, який містив докази транзакції від Banxico. Незважаючи на численні повідомлення, казино продовжувало надавати автоматичні відповіді, не вирішуючи проблему, що змусило її розглянути судовий позов. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець вирішив закрити справу, оскільки вона розглядала справу у відповідних органах, Condusef. Скаргу було відхилено на підставі її чіткого прохання, і команда висловила жаль, що не може допомогти далі.

Гравець з Німеччини повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив закрити рахунок, але казино замість цього запропонувало перерву. Після неодноразових безуспішних спроб запросити часткове відшкодування, гравець планує подати позов проти казино.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою зі своїм обліковим записом, оскільки його Google Authenticator було вимкнено для гри в казино, що вплинуло на доступ. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Венесуели повідомив, що адміністратори казино рекламували акції, які не враховуються, і блокували гравців за запити про платежі. Хоча вони стверджували, що платежі оброблялися протягом 24 годин, часто це тривало більше 96 годин без будь-якого зв’язку. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що казино оплатило акцію. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.

Гравець з Японії претендував на отримання бонусів на загальну суму 37 000 доларів США через численні депозити високої вартості, але казино відмовилося їх нарахувати, посилаючись на незрозумілі обмеження. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, але зрештою дійшла висновку, що гравець уже зробив свої депозити та зняв кошти, що призвело до переконання, що він більше не має права на отримання бонусів. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із Японії не змогла ввійти у свій обліковий запис казино та отримала повідомлення «Потрібна перевірка облікового запису» після очищення кешу, як пропонувала служба підтримки. Вона подала своє водійське посвідчення для KYC, але не надала необхідного підтвердження права власності на свій обліковий запис. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, але через відсутність зв’язку та невідповідь на запити скаргу було відхилено.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами при внесенні ₹3000 на BC GAME, де сума не з’явилася в його гаманці. Незважаючи на те, що він був VIP-учасником, він відчував значні затримки у відповідях служби підтримки та був розчарований тривалим процесом вирішення скарг. Після надання необхідної документації та підтвердження успішної транзакції гравець отримував підтвердження, що його депозит успішно зараховано. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Індії зіткнувся з блокуванням виведення коштів у Bc Game Casino через помилку KYC, пов’язану з неправильним наданням персональних даних. Незважаючи на те, що казино звернулося електронною поштою, щоб вирішити проблему та попросити допомоги, казино не відповіло, через що гравець не зміг продовжити процес KYC. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло в межах своїх прав, заблокувавши обліковий запис через надання недостовірної інформації та використання чужої ідентифікації. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг надати дійсну документацію та не виконав вимоги KYC казино.

Гравець із Нью-Йорка зіткнувся з проблемою внесення грошей у казино, оскільки депозит не був отриманий, незважаючи на надання ідентифікатора транзакції та ідентифікатора запиту. Пізніше казино підтвердило, що депозит був зарахований на його рахунок. Однак без відповіді від гравця для підтвердження цієї інформації скаргу було вирішено шляхом відхилення. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу, якщо буде потрібно.

Гравець із Росії не зміг отримати доступ до свого облікового запису на BC.GAME через повідомлення «потрібна перевірка облікового запису» після внесення депозиту. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав відповіді та вимагав відшкодування свого депозиту. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідні документи для перевірки, але він не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 800 рупій, зробленим за 9 днів до цього, оскільки казино стверджувало, що вони не отримали платіж, незважаючи на те, що він надав чіткі докази транзакції. Він звернувся за допомогою щодо зарахування внесеної суми на свій рахунок. Після численних повідомлень і запитів на додаткову документацію казино заявило, що не отримало від нього необхідних відеодоказів та інших деталей. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити казино щодо інформації.

Гравець з Індії не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино через втрату двофакторної автентифікації. Ми спробували зібрати більше інформації та продовжили час відповіді, але гравець не відповів на запити. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Нігерії повідомив про постійне спілкування зі службою підтримки щодо проблеми з грою, яка не отримала справедливої ​​компенсації. Хоча служба підтримки визнала, що помилку було виправлено, гравець висловив розчарування тим, що компенсація була обмежена лише 100, що було значно менше, ніж фактично понесені збитки. Група розгляду скарг дійшла висновку, що ігровий процес гравця призвів як до виграшів, так і до програшів на основі відображених і вирахуваних сум, і оскільки кожна ставка досягла переконливого результату, подальша допомога надаватися не могла. Тому розгляд скарги було закрито.

Гравець зі Сполучених Штатів забанив обліковий запис BC.Game без пояснення причин, і він не отримав відповіді на свої електронні листи чи повідомлення Discord. Це сталося, коли вони вигравали джекпот, що призвело до розчарування в комунікації казино та врегулюванні ситуації. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що зрештою призвело до того, що обліковий запис гравця було розблоковано, а його зняття було оброблено майже через два місяці. Команда розгляду скарг отримала підтвердження про відшкодування своїх коштів, а також було підтверджено, що гравець продовжує грати в казино, що дозволяє позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Японії, який користувався VPN, зіткнувся з проблемами в BC Game, де йому було відмовлено в отриманні призу через можливе попереднє створення облікового запису, пов’язаного з ідентифікатором пристрою або IP-адресою. Крім того, незважаючи на депозит понад 10 доларів США, він не отримав рекламований бонус на депозит, який залишався заблокованим навіть після виконання вимог щодо ставок. Спроби вирішити ці проблеми через підтримку призвели до неадекватної допомоги. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання та запити щодо документації, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Індії повідомив про проблему з внесенням 15 000, які не були зараховані на його рахунок з 3 жовтня. Незважаючи на надання доказів транзакції, включаючи знімок екрана та виписку з банківського рахунку, казино заперечило отримання коштів і відповіло непрофесійно. Після численних звернень і звернень гравець врешті-решт отримав депозит. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів призупинив зняття коштів у BC.Game після великого запиту на зняття коштів у розмірі 990 доларів США, посилаючись на «збій аудиту». Незважаючи на спроби виконати численні запити на перевірку, включаючи подання посвідчення особи та іншої документації, зняття коштів залишалося заблокованим, і гравець підозрював, що казино намагається перешкодити йому отримати доступ до своїх коштів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що на момент закриття рахунку гравця було майже 0 доларів, оскільки кошти від невдалого зняття були втрачені під час гри. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець із Південної Кореї зіткнувся з проблемами зняття грошей із казино, оскільки суму зняття було повернуто назад у гаманець через проблему обміну. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, процес відшкодування не просунувся. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив деталі відшкодування та надання квитка, що призвело до успішного вирішення проблеми зняття коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Австралії пройшов усі необхідні процеси перевірки KYC і 2FA, але не зміг вивести кошти з казино. Незважаючи на те, що їх підтвердження було прийнято, гравець отримав нечіткі відповіді від служби підтримки в чаті. Було підтверджено, що проблему вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Нігерії зіткнувся з проблемами свого облікового запису в BC Game, який залишився закритим після того, як його звинуватили в тому, що верифікація пов’язана з іншими обліковими записами. Незважаючи на прохання гравця зняти його виграш у розмірі понад 500 000 найр, ми повідомили гравця, що відкривати кілька облікових записів заборонено, і вони не можуть надавати подальшу допомогу через це порушення. У результаті скаргу закрили, а гравцеві порадили утриматися від подібних дій у майбутньому.

Гравець з Бразилії не міг отримати доступ до свого облікового запису протягом 4 днів через проблеми з кодом підтвердження 2FA. Незважаючи на звернення до онлайн-підтримки та надсилання кількох електронних листів, він не отримав жодної допомоги. Ми спробували зв’язатися з казино, дізнавшись, що проблема, схоже, полягає в тому, що гравець повинен завершити KYC в казино. Гравець не відповів на наші запити, що призвело до закриття скарги.

Гравець із Люксембургу не зміг отримати доступ до свого облікового запису в Bc Casino, незважаючи на спроби скинути пароль. Вони висловили бажання продовжити гру, але наразі їм було заблоковано повторний доступ на веб-сайт. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, підтверджуючи, що обліковий запис гравця було обмежено через місцезнаходження. Гравець подав запит на відшкодування свого балансу та надав необхідні документи, але потрібна була додаткова перевірка. Зрештою, скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді гравця на запити команди.

Гравець з Ізраїлю не зміг зняти приблизно 200 доларів зі свого рахунку в казино. Вони неодноразово намагалися зняти кошти, і всі вони були заблоковані без чітких пояснень. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо статусу перевірки гравця та вимог казино, але не отримала відповіді. У результаті скаргу закрили.

Гравець з Португалії повідомив, що його обліковий запис було зламано, що призвело до зняття 1136,26 XRP на невідомий рахунок без його згоди. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що безпеку електронної пошти гравця було порушено, що призвело до деактивації 2FA. Команда дійшла висновку, що провина лежить на винному в злочині, а не на казино, і вони закликали гравця повідомити про інцидент владі. Зрештою команда не змогла допомогти з поверненням коштів.

У гравця з Росії виникли проблеми з виведенням 1113 USDT з казино, оскільки її процес верифікації не вдався через претензії щодо подання документів, пов’язаних з іншим профілем. Незважаючи на те, що у неї лише один обліковий запис, вона була готова надати будь-які необхідні документи для завершення перевірки. Після тривалих суперечок щодо кількох облікових записів казино врешті-решт погодилося відшкодувати її депозити з рахунків, які були закриті через порушення положень та умов. Гравець отримав часткове відшкодування в розмірі 200 доларів США зі свого останнього рахунку, і після уточнення від казино було підтверджено, що подальші відшкодування не підлягають. Скаргу було позначено як вирішену після підтвердження, що гравець задоволений результатом.

Гравець з Італії мав проблеми з доступом до облікового запису та виведенням коштів на bc.game. Після успішного завершення процесу KYC для другого облікового запису через те, що він не отримав посилання для зміни пароля для першого облікового запису, він зіткнувся з проблемами перевірки KYC, які заблокували його кошти на суму близько 3K. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи та звернувся за підтримкою, він не отримав рішення та все ще чекав на відповідь. Проблему було вирішено шляхом підтвердження того, що занепокоєння гравця було розглянуто, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

У гравця з Росії постійно виникали проблеми зі зняттям коштів із BC.Game Casino, де її обліковий запис стикався із затримками та неодноразовим призупиненням привілеїв на виведення, незважаючи на завершення перевірки KYC. Після серії великих виграшів її запити на зняття коштів неодноразово відхилялися, а спілкування зі службою підтримки було марним, що змусило її запідозрити небажання казино виплачувати великі суми. Команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, і виявила, що її обліковий запис був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами, що є порушенням Умов казино. У результаті її скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Південної Кореї мав два облікові записи в BC Games, які були закриті через проблеми з KYC, перешкоджаючи доступу та зняттю 140 000 доларів. Гравець вважав ситуацію несправедливою і не отримав належної відповіді. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що закриття відбулося через порушення положень та умов казино щодо кількох облікових записів. У результаті скаргу відхилили, а гравця повідомили, що подальша допомога не може бути надана.

Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино, і він не зміг отримати доступ до решти коштів. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та підтвердила, що обліковий запис гравця було закрито через порушення Правил і умов казино, пов’язаних із створенням кількох облікових записів. Також зазначалося, що на момент закриття баланс рахунку гравця був нульовим, тому скаргу відхилили.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг відзначила, що гравець постійно не отримує кошти та нездатність казино знайти транзакції. Через відсутність достатнього розуміння конкретної проблеми, пов’язаної зі ставками на спорт, скарга не може бути прийнята для подальших дій. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до казино для вирішення проблеми.

Гравець з Індії зіткнувся з труднощами під час зняття 35 000 індійських рупій через невдалу перевірку KYC після того, як помилково надав посвідчення особи свого сина. Казино не дозволило гравцеві виводити кошти до завершення KYC і не надало можливість повторної перевірки. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо подальшого розслідування.

Гравець зі Словаччини призупинив виведення через можливі обмеження, пов’язані з кількома обліковими записами, зареєстрованими на одній IP-адресі та пристрої. Вони запитували про можливість блокування інших акаунтів і продовження використання лише одного. Казино дозволило гравцеві вибрати один обліковий запис для збереження, заблокувавши інші шість облікових записів. Гравець підтвердив виконання запиту та висловив вдячність за вирішення. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Нігерії вніс #24800 на свій рахунок BC.Game 11 вересня 2024 року, але історія транзакцій залишилася порожньою, що вказує на те, що казино не отримало кошти, незважаючи на списання коштів з рахунку гравця. Ми попросили гравця відповісти та надати необхідну документацію, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець із Бразилії не могла отримати доступ до свого облікового запису казино та не отримувала відповіді від служби підтримки BC.Games. Вона зробила депозит у розмірі R$30, але не змогла відновити свій пароль через прострочені посилання. Команда розгляду скарг визнала проблему та подовжила термін вирішення, оскільки призначений відповідальний за вирішення перебував у відпустці. Зрештою, скаргу було відхилено на прямий запит гравця, що вказує на те, що вона вирішила закрити справу без подальшої допомоги.

Гравець з Австралії зіткнувся з блокуванням рахунку після спроби зняти 400 USDT, залишивши на рахунку 50 USDT. Незважаючи на те, що він надіслав необхідну інформацію в службу підтримки, він не отримав відповіді, і обліковий запис залишився заблокованим. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів. У результаті було встановлено, що казино діяло правильно, конфіскувавши його виграш і закривши рахунок, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини зіткнувся з обмеженням облікового запису BC.Game, незважаючи на те, що він пройшов як звичайну, так і розширену перевірку KYC. У нього було заблоковано 6200 доларів США через постійні затримки, а також він не отримав кешбек-бонус у розмірі близько 6000 доларів США, який мав бути виплачений на основі його діяльності щодо ставок. Повідомлялося, що проблема вирішена, оскільки казино підтвердило, що обліковий запис було відновлено до нормального стану 16 вересня. Однак без подальшого підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Квебеку повідомив про втрату $300 зі свого рахунку в казино. Після звернення до служби підтримки в реальному часі казино визнало несанкціоноване з’єднання та заблокувало обліковий запис, але вони перестали відповідати на розблокування облікового запису та звернення до відсутніх коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді на їхні запити. У результаті скаргу закрили.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з суперечкою щодо ставки, яка незрозумілим чином зросла з 46 доларів до 8015,42 доларів на гру «Шахти». Незважаючи на запит доказів того, що він не вводив таку високу ставку вручну, казино наполягало на тому, що ставку було зроблено «сумлінно». Він вважав, що це помилка, особливо враховуючи його історію ставок майже 200 000 доларів. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги через відсутність відповіді гравця на наступні запитання, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Індії заблокував свій обліковий запис після того, як помилково надав не той документ під час перевірки KYC, і звернувся за вказівками щодо того, як відновити доступ до свого облікового запису та коштів. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на те, що гравець був пов’язаний з кількома обліковими записами, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу було закрито, оскільки гравець не мав доступу до своїх коштів через це порушення політики. Гравцеві нагадали, що для однієї особи дозволений лише один обліковий запис, і будь-які порушення можуть призвести до обмежень облікового запису.

Гравець зі Швейцарії виграв тижневу лотерею на суму 5000 доларів США в казино BCGame, але йому загрожує блокування облікового запису через зняття грошей, незважаючи на те, що він пройшов більшість перевірок KYC. Спілкування з живою підтримкою не вирішило проблему. Після того, як гравець пройшов KYC, проблема була вирішена, що гравець підтвердив пізніше.

Гравець з Індії вніс 20 000 доларів у BTC і мав виграш на загальну суму 254 000 доларів, але їхні запити на зняття коштів було відхилено для розгляду. Незважаючи на схвалення KYC і неодноразові запевнення чекати від служби підтримки, гравець відчував, що застряг у циклі без оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець із Бельгії вніс гроші в казино, але вони не були зараховані на їхній гаманець bc.game, незважаючи на те, що його повідомили про це. Ми спробували зібрати додаткову інформацію, попросивши гравця надати деталі транзакції та інші уточнення. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою ризику зі своїм обліковим записом користувача BC.Game і шукав рішення. Представник казино заявив, що обліковий запис було заблоковано через погрози самогубством під час живої взаємодії зі службою підтримки. Оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, справу було відхилено через недостатню кількість деталей для подальшого розслідування. Команда розгляду скарг залишалася готовою допомогти гравцеві, якщо зв’язок буде відновлено в майбутньому.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами в казино, оскільки його дозволи на зняття коштів і чайові були призупинені. Скаргу було розглянуто та закрито після того, як гравець подав ще одну скаргу, використовуючи інший обліковий запис на casino.guru. Обліковий запис гравця було відновлено після успішного завершення розширеного процесу KYC.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. У гравця спочатку виникли затримки з двома запитами на зняття, незважаючи на те, що обидва показували успішні статуси. Після подання необхідної документації та подальшої взаємодії з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів на свій ігровий гаманець. Команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець надав необхідні документи для перевірки та перевірив кілька разів протягом 15 днів. Зрештою проблема була вирішена, коли гравець отримав їх відкликання. Група розгляду скарг підтвердила рішення та висловила готовність допомагати з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Іспанії зіткнулася з труднощами під час виведення грошей, оскільки її рахунок був обмежений, незважаючи на успішне розміщення ставок. Після звернення в службу підтримки для завершення KYC їй повідомили, що було виявлено кілька облікових записів, але вона наполягала на тому, що в неї був лише один обліковий запис, а в її чоловіка – інший. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, опція KYC залишалася вимкненою. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино щодо блокування облікового запису та обмеження зняття коштів були підтверджені через те, що обидва гравці використовували один і той же пристрій, що спричинило заходи безпеки проти потенційного використання кількох облікових записів. Тому скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Індії був заблокований BC.Game з 2 червня за нібито використання слова «самогубство», яке казино назвало порушенням своїх умов. Незважаючи на те, що він вибачився за помилку та був лояльним гравцем, він не отримав жодної резолюції та попросив отримати доступ до свого рахунку та коштів. Команда розгляду скарг підтвердила, що активний баланс облікового запису гравця дорівнював нулю на момент закриття. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не було коштів для зняття.

Гравець з Нігерії відкрив новий рахунок, вніс N100 000 і успішно виграв кошти. Однак після спроби зняти рахунок їхній обліковий запис було заблоковано через нібито наявність кількох облікових записів, що вони заперечували, стверджуючи, що користувалися спільним Wi-Fi. Вони висловили занепокоєння щодо того, що їхні виграші можуть бути обмануті. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало докази наявності кількох облікових записів, що призвело до висновку, що дії казино були виправданими, і скаргу було відхилено.

Гравець з Перу зіткнувся з проблемами перевірки KYC після того, як не зміг отримати доступ до раніше зламаного облікового запису. Незважаючи на спроби завершити процес перевірки, казино заблокувало її обліковий запис і не відповіло належним чином на її запити підтримки. Група розгляду скарг визначила, що її численні облікові записи порушували умови казино, що призвело до конфіскації її виграшу та закриття рахунку. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав права на відшкодування за цих обставин.

Гравець з Нігерії повідомив, що його ошукало казино, яке призупинило його виведення коштів і вимагало розширеної перевірки. Після кількох невдалих спроб і заблокованого облікового запису він отримав сповіщення про те, що його заблоковано за використання заборонених методів, але його кошти залишалися недоступними. Група розгляду скарг розглянула справу та підтвердила рішення казино про остаточне закриття облікового запису через ознаки редагованих документів, наданих для KYC, які становлять порушення умов казино. В результаті скаргу відхилили, а гравцеві порадили уникати використання сумнівних документів у майбутньому.

Гравець з Індії зіткнувся з помилкою перевірки облікового запису через те, що його було позначено як ризик для користувача, і звернувся за допомогою, щоб вирішити цю проблему. Повідомлялося, що на його рахунку було 400 000 індійських рупій, які він хотів зняти. Однак було встановлено, що він порушив умови казино, створивши кілька облікових записів, що призвело до неможливості надавати йому подальшу допомогу. Оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Індії не зміг отримати доступ до свого облікового запису BC Game, на балансі якого було понад 2000 індійських рупій, через проблеми з перевіркою. Обліковий запис було заблоковано, оскільки він не надав необхідні документи та не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. У результаті скарга була відхилена.

Гравцеві з Індії було відхилено його KYC через кілька облікових записів, незважаючи на те, що він мав схвалений KYC в іншому обліковому записі з тими самими документами. Він хотів зняти свої гроші, але не зміг повторно подати заявку на перевірку KYC. Гравець порушив положення та умови казино, створивши другий обліковий запис, знаючи, що його попередній обліковий запис призупинено. У результаті скарга була відхилена, а допомога не була надана.

Гравець з Британської Колумбії виграв 6K Canadian в ETH і зіткнувся з проблемами при виведенні коштів. Після початкової відмови та обмеження облікового запису гравець пройшов розширений KYC, але рахунок залишився заблокованим для зняття коштів. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало зняття коштів гравця, дозволивши йому отримати доступ до своїх виграшів.

Гравець з Індії мав незавершений депозит у розмірі 20 000 індійських рупій з 30 липня 2024 року. Гроші були списані з рахунку гравця, але статус депозиту залишився «Обробляється». Команда розгляду скарг намагалася допомогти, порадивши гравцеві зв’язатися з казино та надати необхідну документацію, зокрема відеопідтвердження та банківські виписки. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Мексики вніс гроші в мексиканських песо 3 серпня, але вони не були зараховані на його рахунок у казино. Хоча служба підтримки відкрила заявку, її закрили, заявивши, що грошей немає на їхньому рахунку, і порадили йому перевірити це в своєму банку. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню між гравцем і казино, вимагаючи необхідну документацію для розслідування. Однак гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність наданої інформації для подальшого розслідування.

Виведення гравця з Японії було заблоковано на BCgame, незважаючи на те, що він пройшов розширений KYC у травні 2024 року. Неодноразові спроби отримати оновлення від їх VIP-господаря були безуспішними. Гравець зробив кілька депозитів і зняв гроші, а також нещодавно виграв великі суми в настільних іграх і слотах. Ми надсилали кілька запитів до казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу облікового запису гравця та ймовірного зловживання бонусами, але отримали недостатню відповідь. Зрештою, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Індії вийшов зі свого облікового запису казино через загрозу безпеці під час гри в рулетку. Вони звернулися за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію та повідомлення від гравця, щоб сприяти розслідуванню. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу не вдалося вирішити, тому її було відхилено.

Гравець з Японії не зміг увійти в свій рахунок казино, який був заблокований з незрозумілої причини, і на ньому все ще залишалися кошти. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було розблоковано, а його кошти повернуто після спілкування між нами та казино. Гравець підтвердив успішне вирішення, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Росії зареєструвався на BC.Game, спочатку вигравав і знімав значні суми. Після повторного депозиту та виграшу 45 020 доларів США наступні зняття було призупинено через ймовірні порушення умов обслуговування. Незважаючи на надання необхідних документів, обліковий запис було заблоковано назавжди. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки більшість виграшів гравця були визнані недійсними через арбітраж обміну валют. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

У гравця з Філіппін несподівано було видалено обліковий запис у казино, коли на її балансі були 24 000 філіппінських песо, активні винагороди та незавершений кешбек. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, вона отримала суперечливу інформацію та створила новий обліковий запис, використовуючи той самий номер, але з нульовим балансом. Вона прагнула повернути втрачені кошти та винагороди. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію як від гравця, так і від казино; однак через відсутність відповіді гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно здійснив п’ять вилучень на загальну суму £500 з BC.Game. Однак шосте зняття 200 фунтів стерлінгів було заблоковано, і йому було доручено пройти розширену перевірку KYC. Незважаючи на завершення процесу перевірки, гравець не зміг зняти кошти через 48 годин. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було розблоковано, що дозволило гравцеві отримати доступ до своїх коштів. Згодом скаргу було закрито відповідно до рішення групи розгляду скарг.

Гравець з Індії стверджував, що BC Game без будь-якої причини заблокувала його рахунок із балансом ₹20 000. Він назвав казино шахрайським, стверджуючи, що воно споживає депозити та зняття коштів і має погане обслуговування клієнтів. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на те, що гравець мав кілька облікових записів, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки дії гравця були визнані несумісними з політикою казино.

Гравець з Південної Африки заблокував свій обліковий запис BC.Game через нібито самовиключення, яке, як вона стверджувала, не ініціювала. Казино не дотримувалося необхідних процедур самовиключення. Гравець отримав вибачення від казино за блокування її рахунку; однак її баланс і бонуси були відсутні після повторного відкриття. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Канади подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі свої виграші після ретельного розслідування казино. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішного вирішення скарги.

Гравець з Індії вніс 5000 рупій у казино BC Game, але ця сума не була зарахована. Незважаючи на надання доказів і отримання кількох запитів у службу підтримки, казино стверджувало, що продавець ще не отримав депозит. Ми порадили гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Після продовження терміну відповіді на скаргу скаргу було врешті відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Індії виграв 100 000 індійських рупій у BC game Casino, але їх зняття було призупинено через неправильні документи KYC, надані їхнім неповнолітнім братом. У результаті казино назавжди заблокувало їхній рахунок. Ми визначили, що дії казино були виправдані відповідно до їхніх правил, які забороняють доступ до облікового запису неповнолітнім. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Аргентини його обліковий запис у BC.Game було відключено після виграшу 1600 доларів і спроби зняти 2000 доларів. Команда підтримки надала суперечливі відповіді щодо програної ставки, і обліковий запис гравця залишався заблокованим, незважаючи на перевірку з 2021 року. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему, але закрила скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино щодо кількох облікові записи. Рішення казино було прийнято, і гравцеві порадили звернутися до відповідного органу з азартних ігор, якщо він не задоволений.

Гравець з Ізраїлю виграв 965 доларів після внесення 250 доларів, але казино ініціювало процес KYC і пізніше заблокувало рахунок, запобігаючи зняттю. Казино позначило обліковий запис і заявило, що рішення є остаточним. Казино надало докази того, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів. Ми розглянули докази та дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через явне порушення правил казино.

Гравцеві з Італії, патологічному гравцеві, який сам себе виключив і отримує психологічну допомогу, BC Game дозволила знову грати в азартні ігри, що призвело до втрати 2935 доларів США. Він звернувся за допомогою до припинення азартних ігор і порекомендував функцію самовиключення для BC Game. Скаргу не вдалося вирішити через відсутність доказів того, що гравець подав запит на самовідсторонення та вказав як причину залежність від азартних ігор. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування та використовувати BetBlocker для майбутнього самовиключення.

Гравець з Індії не зміг вивести кошти через проблеми з KYC. Казино спочатку відхилило його документи, а потім заявило, що йому ще не виповнилося 18 років. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою запросило додаткову перевірку у формі відео. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на довічне самовиключення з BC.GAME через сильну залежність від азартних ігор, але казино не задовольнило запит. У результаті він зміг внести депозит і втратив додаткові 1648 євро. Команда розгляду скарг розглянула випадок і визначила, що вимога казино щодо підтвердження процесу самовиключення не була дотримана, оскільки гравець покинув чат перед підтвердженням. Гравця повідомили, що хоча казино могло відслідковувати, автоматичне блокування облікових записів без підтвердження не є стандартною практикою. Отже, вимога про відшкодування не була обґрунтованою, і справу було закрито.

Обліковий запис гравця з Індії в BC GAME заблокували 2 червня за нібито наявність кількох облікових записів. Незважаючи на те, що він вибачився за використання слова «самогубство», яке порушило умови казино, його обліковий запис не відновили. Він прагнув вирішити цю проблему та забрати свої кошти. Ми встановили, що гравець порушив Правила та умови казино, надавши документ, що посвідчує особу, який йому не належить, і мав кілька облікових записів. Через ці порушення скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Росії заблокували після спроби зняти 850 доларів, незважаючи на завершення процесу верифікації. Підтримка посилалася на порушення правил, не вказуючи, які правила були порушені, і заявила, що рішення остаточне. Пізніше казино заявило, що гравець був причетний до протилежного шахрайства зі ставками та спортивних ставок. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, але зрештою відхилили скаргу через недостатнє розуміння проблеми зі ставками на спорт.

Гравець з Мексики заблокував свій обліковий запис після звернення в службу підтримки. Казино вимагало підтвердження адреси на його ім'я, яке гравець насилу отримав. Гравець стверджував, що його обліковий запис був спочатку заблокований через хакера, а його документи для підтвердження були відхилені. Ми спілкувалися з казино в ланцюжку скарг і поза ним, і підтвердили, що казино працює над відновленням облікового запису гравця. Оскільки рахунок було закрито без залишку, який можна зняти, скаргу було закрито як відхилену.