Neospin Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт, після реєстрації в цьому казино я відіграв бездепозитний бонус, почав грати далі і мені пощастило виграти по-крупному. Я проходив верифікацію 7 днів, спочатку пройшов стандартну перевірку, потім мене просили зробити різні селфі, селфі з папером, селфі вдома. Сьогодні мій обліковий запис заблокували. Я написав на електронну пошту казино, але вони мені не відповідають.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ви активували якісь інші бонуси, окрім бездепозитного бонусу?
• Чи правильно я розумію, що ви зробили один депозит у цьому казино?
• В які ігри ви грали в цьому казино?
• Чи вказало казино, чому ваш обліковий запис було заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я грав заради бездепозитного бонусу. Більше бонусів не брав. Я зробив невеликий депозит. Я грав у слоти в казино. Казино не розголошує причини блокування. Це рішення їхньої адміністрації.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або хтось, хто використовує ту саму IP-адресу, також створив обліковий запис у цьому казино та отримав цей бонус?
• Ви використовували якесь VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до казино?
• Ви активували бездепозитний бонус лише один раз, не створюючи кілька облікових записів для отримання того самого бонусу?

Я не порушив жодних правил, я знаю правила казино. Я давно граю в різних казино. Я знаю всі ці правила, які не можна порушувати. Ніхто інший не міг грати з моєї IP-адреси, я не створював кілька облікових записів, у мене один обліковий запис у цьому казино. Я щойно виграв з бездепозитним бонусом. Потім я продовжив гру і мені вдалося виграти хорошу суму. Очевидно, казино не хоче платити цю суму. Тому що вони просили мене завантажувати нові документи тричі протягом тижня...

Чи не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали до казино для перевірки? Також, будь ласка, додайте інформацію про ваше спілкування зі службою підтримки клієнтів. Моя адреса електронної пошти [email protected] Дякуємо за співпрацю.

Доброго дня, я надіслав документи на вашу електронну адресу.

Шановний оптомі,

Після всебічного розгляду інформації та доказів, які нам вдалося зібрати, я з жалем мушу повідомити вас, що ми не можемо продовжити розгляд цієї справи.

Дотримання правил KYC (Знай свого клієнта) та AML (Протидія відмиванню грошей) є фундаментальною вимогою в усій галузі. Ці правила вимагають подання дійсних, справжніх та оригінальних документів на ім'я гравця. На жаль, у цьому випадку ви не відповідаєте цьому критерію.

Можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно переглянули всю інформацію та докази, і дії команди казино відповідали встановленим правилам, з якими ви погодилися під час створення свого облікового запису.

Ваше невиконання вимог KYC та AML не дає можливості для подальших дій, і цю скаргу буде закрито як відхилену.

Ви, звичайно, можете не погоджуватися з цим висновком і звернутися до органу ліцензування казино, якщо ви все ще вважаєте свою позицію виправданою, але ми не можемо запропонувати жодної додаткової допомоги з цього питання.

Більше того, оскільки надання підроблених документів порушує наші власні Умови та положення, ваш обліковий запис Casino Guru буде назавжди заблоковано.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Гуру казино