Гравець із Росії зіткнувся з проблемами виведення коштів, оскільки казино звинувачувало його у використанні VPN для доступу до їхнього сайту, що він заперечував, заявляючи, що сайт був доступний без нього. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись за роз’ясненнями до казино, яке підтвердило, що хоча гравець використовував VPN, це не було для обходу обмежень. Після цього перегляду було схвалено відкликання гравця, і він підтвердив, що проблему вирішено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Crown Slots Casino - Відкликання гравця затримується через звинувачення у VPN.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 736 €
Crown Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Казино звинуватило мене у використанні VPN для гри на їхньому сайті, що не відповідає дійсності. Сайт доступний без використання VPN, і він не використовувався під час гри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, sorrow321,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Crown Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви взагалі колись користуєтеся VPN?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Обліковий запис було повністю перевірено минулого місяця, приблизно 20 лютого.
Так, іноді я використовую VPN для деяких сайтів. Однак я не використовував VPN на їхньому сайті, тому що це не потрібно, їхній сайт та ігри доступні без VPN, я його не підключав. І я стежу за цим.
Останній раз я писав їм у чаті 13 березня, коли отримав цей лист про використання VPN. Я сказав, що це помилка, але вони мені нічим не допомогли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякую sorry321 за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібні додаткові докази від казино щодо використання VPN, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо sorry321 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Crown Slots допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо, що надали нам можливість прокоментувати цю скаргу. Ми високо цінуємо задоволеність клієнтів і раді надати роз’яснення щодо цього питання.
Затримка виведення коштів гравця була пов’язана з додатковим переглядом як виграшів, так і використанням VPN.
Згідно з нашими Умовами використання VPN для обходу обмежень провайдера суворо заборонено та може призвести до конфіскації виграшу.
Під час нашого детального дослідження ми підтвердили, що гравець дійсно використовував VPN. Однак він не використовувався для обходу обмежень провайдерів. Крім того, гравець отримував доступ лише до ігор, доступних у його регіоні.
У результаті перевірку було успішно завершено, і відкликання було схвалено 2025-03-24 16:21:14 UTC.
Зараз це питання повністю вирішено, і гравець отримав свої кошти.
Ми віримо, що це пояснення прояснює ситуацію. Виходячи з вищезазначеного, просимо позначити цю скаргу як закриту.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда казино CrownSlots
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Велике спасибі за оновлення представника Crown Slots Casino .
Шановний sorrow321, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Так, представник казино правий, проблема повністю вирішена!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дорога скорбота321,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Кращий ре
Автоматичний переклад.
