Огляд Big Bestingame Casino (Big Casino)

Гравець з Італії зіткнувся з невідповідним обслуговуванням клієнтів у своєму онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона надала необхідні документи для ідентифікації облікового запису, вона не знала про завершення процесу. Крім того, вона не отримала обіцяного вітального бонусу. Однак після втручання нашої команди казино надіслало їй посилання для подання документів і зарахувало на її рахунок вітальний бонус у розмірі 55 євро. Ми позначили скаргу як "вирішену", хоча ми помітили, що гравець продовжує незадоволений підтримкою клієнтів казино.

Італійський гравець повідомив, що після того, як він вніс 15 євро в казино, його рахунок було призупинено відповідно до статті 14 без будь-яких пояснень з боку казино. Гравець також зазначив, що він ніколи не використовував жодних бонусів і не мав інших облікових записів у казино. Незважаючи на численні електронні листи, казино не відповіло на його запити. Казино відновило обліковий запис гравця, вирішивши проблему.

Італійський гравець виявив, що його обліковий запис Snai заблоковано через нібито порушення «Статті 14». Він шукав допомоги, щоб зрозуміти та вирішити проблему. Рахунок гравця був відкритий більше тижня, і він мав запит на зняття коштів у розмірі 65 євро та баланс 15 євро. Казино не відповіло на його електронну пошту. Ми звернулися до казино з проханням надати пояснення та будь-які відповідні докази. Пізніше казино знову активувало обліковий запис гравця, і він зміг зняти свої гроші. Гравець підтвердив отримання свого платежу, і проблему позначено як вирішену.