Огляд Big Bestingame Casino (Big Casino)

Гравець з Італії зіткнувся з невідповідним обслуговуванням клієнтів у своєму онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона надала необхідні документи для ідентифікації облікового запису, вона не знала про завершення процесу. Крім того, вона не отримала обіцяного вітального бонусу. Однак після втручання нашої команди казино надіслало їй посилання для подання документів і зарахувало на її рахунок вітальний бонус у розмірі 55 євро. Ми позначили скаргу як "вирішену", хоча ми помітили, що гравець продовжує незадоволений підтримкою клієнтів казино.

Обліковий запис гравця з Італії було заблоковано через статтю 14 без будь-яких попередніх депозитів або ігрового процесу. Вона отримала повідомлення про призупинення для технічної перевірки судовим органом і надіслала електронного листа в казино з проханням закрити обліковий запис через продовжений період призупинення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню цього питання. Пізніше проблему було вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі після того, як гравець підтвердив результат.

Рахунок гравця з Італії в Snai було призупинено згідно зі статтею 14 після того, як вона внесла 150 євро, зробила ставку на рулетці та зняла 80 євро. Вона прагнула уникнути 180-денного періоду очікування. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо призупинення дії облікового запису. Після цього повідомлення обліковий запис гравця було відновлено, що дозволило їй зняти свої виграші та згодом закрити обліковий запис. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії мав верифікований рахунок протягом багатьох років і нещодавно виграв, частково знявши виграш. Однак обліковий запис був раптово заблокований відповідно до Закону 14 приблизно на 180 днів без жодної видимої причини. Гравець переважно грав у слоти без використання бонусів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб дізнатися про призупинення та запитала деталі. Казино розблокувало обліковий запис гравця, вирішивши проблему.

Італійський гравець повідомив, що після того, як він вніс 15 євро в казино, його рахунок було призупинено відповідно до статті 14 без будь-яких пояснень з боку казино. Гравець також зазначив, що він ніколи не використовував жодних бонусів і не мав інших облікових записів у казино. Незважаючи на численні електронні листи, казино не відповіло на його запити. Казино відновило обліковий запис гравця, вирішивши проблему.

Італійський гравець виявив, що його обліковий запис Snai заблоковано через нібито порушення «Статті 14». Він шукав допомоги, щоб зрозуміти та вирішити проблему. Рахунок гравця був відкритий більше тижня, і він мав запит на зняття коштів у розмірі 65 євро та баланс 15 євро. Казино не відповіло на його електронну пошту. Ми звернулися до казино з проханням надати пояснення та будь-які відповідні докази. Пізніше казино знову активувало обліковий запис гравця, і він зміг зняти свої гроші. Гравець підтвердив отримання свого платежу, і проблему позначено як вирішену.