Гравка з Італії нещодавно відкрила обліковий запис Snai та грала в рулетку, але після того, як вона зрозуміла, що має розважальний бонус на слоти, її обліковий запис було заблоковано того ж вечора, коли вона спробувала вивести свій виграш. Вона пройшла перевірку KYC, надіславши свої документи. Команда з розгляду скарг кілька разів зверталася до казино, але не отримала відповіді, тому скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві порадили подати скаргу до Італійського управління з азартних ігор для отримання подальшої допомоги.
Snai Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 223
Сума: 1 000 €
Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я щойно відкрив свій обліковий запис Snai, грав у рулетку, і після гри зрозумів, що в мене є веселий бонус на деякі слоти, який я пізніше програв... того ж вечора я спробував вивести гроші, але одразу після виведення мені надіслали електронного листа з повідомленням про те, що мій обліковий запис заблоковано через статтю 14.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано? Моя адреса електронної пошти [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти.
- Ви грали в якісь інші ігри, окрім рулетки та слотів?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, я пересилаю цього листа на лист, надісланий Снаєм.
-так, я грав лише в рулетку та ігрові автомати
- так, я надіслав документи та перевірив їх
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Еммабет,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Еммабет, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Snai допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Агентства з питань собак та монополій та подати їм скаргу. Спочатку ви повинні завантажити відповідний документ та заповнити форму скарг та пропозицій . Потім форму слід надіслати до [email protected] Управління з питань азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
