Огляд William Hill Casino

Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався в Gamstop (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравців. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець ''CHRIS4622'' з Австрії стверджував, що вони не можуть отримати доступ до свого рахунку, баланс якого становить 79 640,00 євро. Вони намагалися зв’язатися з казино, однак у чаті просто відповіли, що хтось зв’яжеться з гравцем протягом 12–24 годин, чого так і не сталося. Відтоді жодної інформації не було.

Під час верифікації обліковий запис гравця було закрито. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та/або не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Гравець зв’язався з нами наприкінці жовтня 2022 року та повідомив, що, незважаючи на те, що його рахунок залишався закритим, його незавершене зняття коштів нарешті було виплачено. Вважаємо скаргу вирішеною.

Гравець з Австрії створив рахунок у цьому казино. Потім він з’ясував, що австрійська влада не має ліцензії, тож хоче повернути гроші. З нашої точки зору, казино не зробило нічого поганого, тому ми відхилили цю скаргу.

Гравець "Фомічікса" з Росії подав заявку на зняття коштів, проте казино заблокувало його рахунок. Він подав документи для перевірки, але казино просило збільшити час на обробку, хоча це пройшло вже більше місяця. Відтоді більше немає інформації про цю справу.

"Кірілляг" гравця був заблокований з його балансом € 5400. Хоча він не використовував жодних бонусів і стверджував, що казино було повністю перевірено, він просто тримав його рахунок заблокованим, кажучи, що їм потрібно більше часу, щоб перевірити його. З тих пір оновлень немає.

Гравець "lyngod57" знову відкрив свій рахунок ще в серпні 2014 року та зробив депозити на суму близько 5000 фунтів стерлінгів. Однак він перебував під самовиключенням і не мав цього робити. Пізніше казино закрило його рахунок, і для повернення депозитів їм потрібен код підтвердження від банку, але банк сказав, що наданого виписки з банку повинно було бути достатньо. Гравець відновив свою справу знову через 3 роки і хотів битися за його повернення. Казино не відреагувало на цю скаргу.

Гравець з Австрії вимагає часткового повернення суми, яка була внесена через неправильний технічний збій. На жаль, казино запитувало документи для перевірки, на жаль, повернення коштів все ще очікується. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Гравець, Таммідолл із Нової Зеландії, намагався отримати бонус "відправити друга". Вона запросила друга, мала підтвердження запрошення, але вона не отримала бонус. Після того, як вона зв'язалася з чатом, вони повідомили її, що не можуть знайти ніякої інформації, яка б зв'язала її з подругою до її рефералу. Таммі розчарувався і думав, що це сталося через технічний збій.

Сам, гравець з Великої Британії, сам себе виключив з казино кілька років тому. Він вирішив внести 200 фунтів стерлінгів, а потім - ще 100 фунтів стерлінгів. Його рахунок заблоковано через самозвищення від минулого, а казино заплатив йому 100 фунтів стерлінгів, але не 200 фунтів стерлінгів. Гравець хотів повернути йому депозити, але казино ніколи не відповідав на цю скаргу, і це залишається невирішеним.

Гравець, OzMaster був відданим гравцем William Hill Casino протягом багатьох років. Одного разу він отримав електронне повідомлення, в якому казино просило його відправити документи, підтверджені нотаріально, навіть якщо вони були успішно підтверджені в минулому. Він відправив ці документи кілька разів за допомогою звичайної пошти та електронної пошти, але його обліковий запис все ще заблоковано. Кожного разу, коли він зв'язався з казино за оновлення, він продовжував отримувати ту ж саму відповідь, щоб трохи довше чекати. Цей процес зайняв дев'ять місяців, і гравець розчарувався головним чином через те, що на його рахунку було 10 000 євро. Після кількох спроб ThePogg отримати оновлення на цей випадок, казино відповів, що гравець порушив бонусні умови та умови. Вони також використовували свою Захист даних та Внутрішню політику як виправдання, щоб не представити ніяких доказів. Гравець стверджував, що він ніколи не використовував жодних інших бонусів, крім грошового. Справа залишається відкритою та невирішеною.

Гравець з Італії зіткнувся із затримкою в отриманні свого виграшу, чекаючи 10 днів без рішення. Команда розгляду скарг намагалася зібрати інформацію щодо його перевірки KYC та спілкування з казино, але не отримала від нього жодної відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги. Зрештою гравець підтвердив отримання свого відкликання, що дозволило позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з казино, оскільки вони неодноразово вимагали перевірки документів, які вже були подані. Крім того, обліковий запис гравця було обмежено, незважаючи на завершення процесу перевірки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, а запит на зняття коштів було зараховано. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Данії не отримала свій виграш у розмірі 2400 крон, незважаючи на те, що повідомила казино про свій новий банківський рахунок після того, як початкову виплату було надіслано на старий рахунок. У казино заявили, що працюють над проблемою, але гравець все ще чекав на вирішення. Після 19 днів постійного спілкування та подальших дій проблему було вирішено, і гравець успішно отримав свою виплату. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Італії успішно вніс депозит і виграв 450 євро, але зіткнувся із затримками в процесі виведення після подання необхідних документів, що посвідчують особу. Незважаючи на те, що він надав необхідну інформацію про свою картку, він не отримав жодних оновлень і був розчарований поточною перевіркою. Проблему було вирішено після спілкування гравця з казино.

Гравець з Австрії місяць чекав на відкликання після вирішення проблем з документами KYC. Виявилося, що казино стримує виплату, і гравець мав скріншоти свого спілкування зі службою підтримки. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття 51 000 доларів три тижні тому, але не отримав підтвердження чи коштів. Служба підтримки продовжувала радити гравцеві почекати, що викликало занепокоєння щодо процесу виплат. Після спілкування з командою розгляду скарг проблему гравця було вирішено, і зняття коштів було успішно оброблено. Гравець підтвердив, що всі проблеми вирішено.

Рахунок гравця з Іспанії був назавжди заблокований казино без пояснення причин, незабаром після того, як він зняв 800 євро. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що його зняті 379 євро нарешті було успішно внесено, що вирішило проблему. Гравець висловив подяку за надану допомогу, а команда розгляду скарг запропонувала подальшу підтримку щодо будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Італії місяцями намагався завершити процес KYC у 888 Casino, незважаючи на те, що вона попередньо підтвердила свій обліковий запис. Вона надала кілька документів, включаючи посвідчення особи, фотографії картки, рахунки за комунальні послуги та банківські виписки, але казино неодноразово запитувало ту саму інформацію. Проблему було вирішено, коли команда верифікації підтвердила, що її обліковий запис було повністю перевірено, що дозволило їй успішно обробити зняття коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після отримання підтвердження про успішне відкликання.

Гравець із Фінляндії отримав вітальний бонус у 888casino та виграв 790 євро. Однак їх запит на зняття було відкладено, оскільки казино не прийняло жодного з чотирьох наданих документів, що підтверджують адресу. Гравець не зміг отримати документи англійською мовою на прохання казино. Ми порадили гравцеві отримати офіційний переклад документів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав перекладене підтвердження адреси, і виграш було успішно отримано.

Гравець з Японії зняв 600 доларів, але казино неодноразово відхиляло надану банківську інформацію, а потім запитувало документи, які банк не міг видати. Гравець, який був VIP-учасником, не отримав відповіді навіть через місяць і попросив повернути гроші на свій рахунок у казино. Проблему було вирішено, оскільки казино повернуло гравцеві гроші банківським переказом на Pays, і гравець підтвердив задоволення від отриманої VIP-підтримки.

У гравця з Бразилії виникли труднощі з перевіркою документів у 888 Casino, через що він не зміг зняти свої гроші. Незважаючи на надання різних особистих документів, казино продовжувало вимагати підтвердження адреси його проживання. Після тривалої комунікації та кількох документів, адреса гравця була нарешті підтверджена. Він отримав свої 50,00 бразильських реалів, хоча через затримку йому довелося розіграти свій виграш. Проблема була позначена нами як вирішена.

Гравця з Фінляндії, якого попросили ще раз підтвердити своє посвідчення особи, хоча його обліковий запис уже було перевірено, його обліковий запис було остаточно закрито після процесу подання посвідчення особи. Операційна команда казино не надала жодних причин для закриття рахунку, і він не зміг робити спортивні ставки чи брати участь у будь-яких акціях. Ми кілька разів зверталися до казино, але не отримали задовільної відповіді. Гравцеві порадили подати скаргу до ADR(s) для подальшого вирішення. Скаргу було закрито як нерозглянуту до отримання результатів розслідування ADR. Пізніше скаргу було повторно відкрито після того, як ADR казино відхилила скаргу користувача. Після тривалого спілкування гравець підтвердив, що нарешті отримав кошти на свій банківський рахунок, і проблема була позначена як вирішена в нашій системі.

Гравець з Іспанії насилу відкрив свій рахунок, який був закритий через проблеми з верифікацією, пов’язані з втраченою кредитною карткою. Незважаючи на надання свідоцтва про право власності від свого банку, казино продовжувало відмовляти в доступі. Проблема виникла, коли гравець спробував змінити свій рахунок на зняття коштів. Після низки повідомлень і наполегливих зусиль гравця вирішити проблему, казино зрештою знову відкрило його рахунок. Гравець підтвердив, що зміг увійти та зняти кошти, фактично вирішивши проблему.

У гравця з Ботсвани спочатку виникла проблема із затримкою виведення 252 доларів США з онлайн-казино. Він не використовував бонус, і його обліковий запис був доступний. Він подав запит на зняття через швидкий банківський переказ. Після його скарги казино зняло всі обмеження з його облікового запису та обробило його зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, зазначивши про вирішення своєї скарги.

Гравець з Італії вніс 980 євро в 888 Casino, після чого його рахунок заблокували і попросили надати документи для перевірки. Він виконав прохання, але його рахунок залишився заблокованим, а казино перестало відповідати на його запити. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником у вирішенні проблеми, але через відсутність відповіді з боку казино скаргу було позначено як «невирішену». Зрештою казино перевірило обліковий запис гравця та прийняло необхідні документи, що призвело до вирішення проблеми. Однак скаргу було закрито як «Публічність допомогла», щоб відобразити труднощі гравця та запізнілу відповідь казино, що негативно вплинуло на його рейтинг.

Гравець із Люксембургу зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу в 6300 євро з казино, незважаючи на те, що у нього був повністю верифікований рахунок. Виплату затримали більше ніж на 5 днів. Гравець був стурбований затримкою, посилаючись на історію скарг і штрафів казино з боку гральних органів. Після того, як гравець повідомив про свої занепокоєння казино та Управління ігор Мальти, гравець отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і казино виплатило повну суму.

Гравець з Іспанії виграв велику суму та успішно зняв один раз, але мав два очікуваних запити на зняття в розмірі 250 євро та 750 євро в 888 Casino. Він був стурбований тим, що казино виплатило початковий виграш протягом 24 годин, але ще не виплатило решту 1000 євро. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Після продовження таймера розгляду скарги на додаткові дні гравець підтвердив, що отримав незавершені платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії зіткнулася із затримкою в процесі виведення коштів у казино 888, хоча її обліковий запис був повністю активним і підтвердженим. Казино не прийняло PayPal, який був початковим методом депозиту, і гравець чекав на схвалення зняття більше 40 днів. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино заявило, що вони не відповідають їхнім стандартам, що спричинило подальшу затримку. Після втручання групи розгляду скарг і довгих переговорів з казино гравець нарешті схвалив зняття коштів, і вона підтвердила отримання повної суми.

У гравця з Алжиру були проблеми з виведенням 23 250 євро з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він задовольнив запит казино щодо перевірки рахунку, його обліковий запис і запит на зняття коштів залишалися на розгляді. Казино повернуло зняту суму на його ігровий рахунок, яку він потім збільшив до 30 тисяч євро через гру. Він подав новий запит на зняття збільшеної суми. Казино запросило додаткові документи для перевірки, що призвело до подальших затримок. Зрештою, гравець отримав 30 тисяч євро і отримав доступ до свого рахунку. Сума, що залишилася, у 30 тисяч євро мала бути знята через місяць через політику ліміту зняття коштів казино. Гравець висловив задоволення рішенням і подякував групі розгляду скарг за допомогу. Проблему було позначено як "вирішено".

Гравець з Італії виграв приблизно 10 267 євро та успішно подав документи на перевірку. Однак його запит на зняття коштів неодноразово скасовувався, а його обліковий запис було призупинено. Незважаючи на очікування запропонованого періоду, казино не обробило виведення коштів і не надало обґрунтування затримок. Після нашого втручання казино заявило, що гравець повинен завершити процес перевірки. Потім гравець отримав сповіщення від казино про те, що його зняття буде оброблено. Пізніше він підтвердив, що отримав свій виграш. Тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця з Великої Британії був тимчасово відключений через занадто багато спроб зняття коштів. Незважаючи на те, що він надав усі підтверджуючі документи, гравець мав обмежений зв’язок із казино щодо зняття коштів, що залишилися. Гравець повідомив, що єдиними відповідями були автоматичні електронні листи з обіцянкою члена команди зв’язатися. Через півтора місяці після того, як обліковий запис було вимкнено через «відсутність доходу», гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Після серії суперечок між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино нарешті повторно обробило заяву гравця про зняття коштів. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Іспанії виграв квиток на покерний турнір вартістю 55 євро на 888 poker, але не зміг ним скористатися. Незважаючи на заяву казино про відсутність доступних турнірів на таку суму, гравець бачив деякі з них у списку. Однак казино перестало реагувати на його занепокоєння. Після того, як він подав нам свою скаргу, гравець повідомив, що казино вирішило проблему з квитком. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Таїланду подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії просив про відмову менше ніж тиждень тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Через деякий час гравець зв’язався з нами, заявивши, що отримав свій виграш і скаргу вирішено.

Гравець з Німеччини, незважаючи на успішну верифікацію свого рахунку, зіткнулася з постійними проблемами під час перевірки свого банківського рахунку, щоб зняти 300 євро з Містера Гріна. Вона подала всі необхідні документи, але не отримала відповіді від служби підтримки. Після подальшого спілкування було підтверджено, що її обліковий запис було повністю підтверджено, і запит на зняття коштів було подано того ж дня. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала свій виграш, і команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену».

Гравець з Аргентини пройшов процес верифікації в Mr. Green Casino і зміг заробити 1705,08 доларів США. Незважаючи на отримання електронного листа з підтвердженням завершення процесу перевірки, гравець пізніше отримав повідомлення про те, що його обліковий запис заблоковано. Вони вимагають розблокувати обліковий запис і вилучити зароблені кошти. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.

Гравець з Іспанії помітив три несанкціоновані транзакції, кожна по 100 євро, списані з їх банківської картки після того, як вони самовиключилися з цього казино. Було зв’язано як з казино, так і з банком, але рішення не було знайдено. Пізніше гравець підтвердив, що всі несанкціоновані транзакції йому повернуто, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця з Австрії було призупинено через те, що вона мала другий обліковий запис. Вона могла вносити та знімати кошти до того, як рахунок заблокували. Гравець пояснив, що її початковий обліковий запис був неактивним через самовиключення, і вона створила новий після того, як не отримала відповіді від казино щодо повторної активації старого облікового запису. Після нашого втручання казино погодилося виплатити їй суму, яка не розголошується. Однак виплату затримали. Ми продовжили термін розгляду скарги та продовжили моніторити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав узгоджену оплату. Проблему було вирішено до задоволення гравця.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві порадили почекати 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Команда також припустила, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Через деякий час гравець підтвердив, що його зняття схвалено, і через два дні кошти були зараховані на його рахунок. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Чилі подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.