Як зазначено в електронному листі від SNAITECH, обліковий запис гравця з Італії було заблоковано через технічні перевірки. Вона звернулася за роз'ясненнями щодо конкретної причини заблокування, очікуваного часу повторної активації та статусу її грошового бонусу протягом цього періоду. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію, але дійшла висновку, що недостатнє розуміння розслідування казино завадило справедливій оцінці скарги. Зрештою, скаргу було закрито без втручання.
Snai Casino - Обліковий запис гравця наразі заблоковано.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 3 000 €
Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я отримав електронного листа від SNAITECH, в якому мене повідомили про те, що мій ігровий обліковий запис було призупинено відповідно до статті 14 договору для проведення технічних перевірок. Я хотів би знати:
яка конкретна причина призупинення;
якщо можливо дізнатися орієнтовний час реактивації;
і, найголовніше, що станеться з моїм грошовим бонусом, який зараз є на моєму рахунку (чи залишиться він дійсним, чи буде зараховано назад після закінчення призупинення).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи є у вас зараз реальні гроші на рахунку в казино? Якщо так, то скільки?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Після перенесення вітального бонусу в мене розблоковано приблизно 1000 євро реальних грошей та понад 2000 євро бонусних грошей. Я граю лише в ставки на спорт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, lucabas2365. Перепрошую, але, боюся, у мене для вас немає добрих новин. Якщо ви робили ставки лише на спорт, і ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка призвела до цього рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити це питання. Я щиро розумію, наскільки вам може бути неприємно в цій ситуації. Однак, ми повинні чітко заявити — у цьому випадку ми не можемо надати подальшу підтримку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
