Огляд MrQ Casino

Гравець зі Сполученого Королівства два тижні чекав виходу з MrQ, але йому неодноразово відмовляли, незважаючи на надання кількох документів. Казино запросило докази самооцінки, яких у гравця не було, що викликало занепокоєння щодо безпеки даних і керування обліковим записом. Гравець хотів закрити обліковий запис і забезпечити знищення своїх даних після оплати. Проблему було вирішено, коли гравець отримав заборгованість, і казино наклало п’ятирічний бан через припущення щодо фінансового стану гравця. Гравець підтвердив закриття облікового запису та подав запит на видалення даних із системи казино.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 5 тис. і зняв 33 тис., але після тижня перевірки та подання численних документів казино заявило, що він був пов’язаний із дублікатом облікового запису, закривши інші рахунки та відмовивши в незавершених зняттях коштів через порушення T&C. Гравець стверджував, що у нього немає дублюючого облікового запису. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись за роз’ясненнями до казино та вимагаючи документацію від гравця, але зрештою гравець відмовився надати необхідну інформацію. Отже, скаргу було закрито/відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Однак проблема була вирішена після того, як гравець звернувся до засновника онлайн-казино. Ми, команда зі скарг, позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на надання всієї необхідної документації для перевірок KYC і AML, процес відкликання був продовжений приблизно на п’ять тижнів. Казино постійно вводило нові вимоги до розслідування, подовжуючи процес за межі звичайних термінів. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино для роз’яснення, гравець підтвердив, що зняття було схвалено, а кошти отримано. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства був розчарований тривалим процесом вилучення. Незважаючи на те, що він надіслав усі документи, необхідні для зняття 650 фунтів стерлінгів, листування було повільним, і рахунок був призупинений без будь-яких пояснень. Гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу, тому ми не змогли дослідити проблему та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства, яка була зареєстрована в Gamstop, стверджувала, що їй дозволили створити обліковий запис і внесли понад 900 фунтів стерлінгів у казино MRQ без будь-якої перевірки особи. Вона попросила відшкодування своїх депозитів і остаточне закриття свого рахунку, але зіткнулася з труднощами з казино. Ми запропонували гравцеві безпосередньо зв’язатися з Gamstop, оскільки ми не були в курсі їхніх конкретних процедур і методів перевірки права на відшкодування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Великої Британії зіткнулась із затримкою виведення з 26 січня 2024 року. Незважаючи на численні документи, її обліковий запис було призупинено 13 лютого. Після того, як вона подала скаргу, і ми сприяли спілкуванню з казино, казино нарешті виплатило її виграш . Відтоді гравець попросив остаточно закрити свій обліковий запис через незадоволення процесом казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти £30 зі свого рахунку MrQ через необхідність оновити дані своєї банківської картки. Політика казино вимагала, щоб баланс рахунку становив 1 фунт або менше, щоб робити такі оновлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з платіжною командою казино та надати необхідні дані для заміни картки. Однак гравець не відповів на наші повідомлення протягом зазначеного часу, що призвело до закриття скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив зняти 1600 фунтів перед реєстрацією в Gamstop, щоб відпочити від азартних ігор. Однак казино MrQ повернуло депозити та утримало 750 фунтів через реєстрацію гравця в Gamstop. Гравець також стверджував, що оператор онлайн-чату з казино намагався підкупити його безкоштовними обертаннями за позитивний відгук на Trustpilot. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, включно з його реєстрацією в Gamstop і будь-яку відповідну інформацію з казино. Однак гравець не відповів, що призвело до неможливості подальшого розслідування та призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства, давній користувач Mr Q, мав проблеми з нещодавньою спробою виведення коштів. Незважаючи на те, що ми виконали кілька запитів на підтвердження ідентифікаційних номерів, зняття коштів все ще не було оброблено, і зв’язок із казино виявився складним. Ми пояснили гравцеві, що процес «Знай свого клієнта» (KYC) є критично важливим кроком для казино, щоб забезпечити надсилання коштів законному власнику. Ми попросили надати більше інформації, щоб зрозуміти конкретну проблему з підтвердженням їх облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення.

Гравець зі Сполученого Королівства помилково використав картку своєї дружини, щоб внести 50 фунтів стерлінгів і виграв 4000 фунтів стерлінгів. Після того, як він надав дані посвідчення особи та картки, його обліковий запис було закрито через порушення умов. Незважаючи на його зусилля, він не зміг зв’язатися з казино. Гравець поставив під сумнів рішення казино, посилаючись на попереднє зняття 100 фунтів стерлінгів, яке було схвалено. У відповідь ми пояснили, що гравці несуть відповідальність за використання власних коштів для депозитів і ігрового процесу. Дії казино щодо закриття рахунку відповідали їхнім умовам, оскільки гравець порушив фундаментальне правило. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи для підтвердження рахунку, але казино ще не обробило виведення коштів. Казино не реагувало на скарги гравця та не надало жодних часових рамок процесу виведення коштів. Після того як група розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, гравець нарешті отримав свій виграш. Однак після виплати рахунок гравця було назавжди закрито казино. Гравець висловив невдоволення практикою казино, але визнав, що основну проблему із затримкою виплат було вирішено.

Гравець хотів зняти 2600 фунтів стерлінгів, але отримав електронний лист про те, що її обліковий запис був тісно пов’язаний із існуючим обліковим записом, який був самовиключений, тому казино конфіскувало її кошти. Гравець відмовилася від таких звинувачень - її документи перевірили, однак вона визнала, що, можливо, у когось із членів її родини колись був акаунт, який вони закрили. Зрештою їй виплатили 1600 фунтів стерлінгів — суму депозиту повернули, решту конфіскували, а її рахунок закрили. Казино не змогло довести свої претензії та припинило співпрацю з вирішенням цієї скарги.

Гравець поскаржився, що як тільки він надіслав потрібні документи, казино перестало відповідати. Коли він повернувся до свого облікового запису, він дізнався, що його було призупинено. Він сказав, що у нього ще є 600 фунтів стерлінгів. Він надіслав електронний лист до служби підтримки казино, яка повідомила йому, що його електронної пошти не існує. З того часу оновлень більше не було.

Гравець «Robert2026» із Сполученого Королівства щонайменше тиждень намагався зняти 1000 фунтів стерлінгів. Він уже надіслав у казино селфі, але ніхто не відповів про зняття коштів. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець з Великої Британії виграла 500 фунтів стерлінгів в онлайн-казино, але її рахунок заблокували, а виграш не повернули. Незважаючи на підтвердження особи та підтримання листування з казино, їй повідомили, що вона зареєстрована в Gamstop, який гравець оскаржує, оскільки це була реєстрація багато років тому. Вивчивши ситуацію, гравець пояснив, що вони підтвердили Gamstop, що вони все ще були виключені на момент створення облікового запису в казино. Оскільки казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання, нічого не можна було досягти, і скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства зробив запит на зняття коштів після виграшу в казино, але не отримав кошти. Оскільки гравець не відповів на наші запитання та коментарі, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино хотіло перевірити спосіб оплати гравця, але гравець більше не має до нього доступу. Казино заявило, що вони вивчають це питання, але далі від них нічого не було чутно. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець поскаржився, що не може зняти £13 600,00. Він сказав, що надав усі документи, які його вимагали, але казино продовжувало вимагати додаткові. Через місяць гравець подав цю скаргу, але казино так і не відповіло на неї.

Гравець із Великобританії дозволила своїй сестрі вносити кошти за допомогою своєї банківської картки. Згодом усі виграші були анульовані. Гравцеві повернули депозит згідно з домовленістю, і скарга була успішно вирішена.

Гравця з Великобританії звинувачують у створенні кількох акаунтів. Казино конфіскував його виграш і повернув депозит. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино обговорювало рахунок клієнта лише з власником рахунку.