Огляд MrQ Casino

Гравець зі Сполученого Королівства розчарований тривалим процесом виведення коштів. Незважаючи на те, що він надіслав усі документи, необхідні для зняття 650 фунтів стерлінгів, листування було повільним, і врешті-решт рахунок було призупинено без будь-яких пояснень.

Гравець зі Сполученого Королівства, яка була зареєстрована в Gamstop, стверджувала, що їй дозволили створити обліковий запис і внесли понад 900 фунтів стерлінгів у казино MRQ без будь-якої перевірки особи. Вона попросила відшкодування своїх депозитів і остаточне закриття свого рахунку, але зіткнулася з труднощами з казино. Ми запропонували гравцеві безпосередньо зв’язатися з Gamstop, оскільки ми не були в курсі їхніх конкретних процедур і методів перевірки права на відшкодування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Великої Британії зіткнулась із затримкою виведення з 26 січня 2024 року. Незважаючи на численні документи, її обліковий запис було призупинено 13 лютого. Після того, як вона подала скаргу, і ми сприяли спілкуванню з казино, казино нарешті виплатило її виграш . Відтоді гравець попросив остаточно закрити свій обліковий запис через незадоволення процесом казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг зняти £30 зі свого рахунку MrQ через необхідність оновити дані своєї банківської картки. Політика казино вимагала, щоб баланс рахунку становив 1 фунт або менше, щоб робити такі оновлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з платіжною командою казино та надати необхідні дані для заміни картки. Однак гравець не відповів на наші повідомлення протягом зазначеного часу, що призвело до закриття скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив зняти 1600 фунтів перед реєстрацією в Gamstop, щоб відпочити від азартних ігор. Однак казино MrQ повернуло депозити та утримало 750 фунтів через реєстрацію гравця в Gamstop. Гравець також стверджував, що оператор онлайн-чату з казино намагався підкупити його безкоштовними обертаннями за позитивний відгук на Trustpilot. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, включно з його реєстрацією в Gamstop і будь-яку відповідну інформацію з казино. Однак гравець не відповів, що призвело до неможливості подальшого розслідування та призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства, давній користувач Mr Q, мав проблеми з нещодавньою спробою виведення коштів. Незважаючи на те, що ми виконали кілька запитів на підтвердження ідентифікаційних номерів, зняття коштів все ще не було оброблено, і зв’язок із казино виявився складним. Ми пояснили гравцеві, що процес «Знай свого клієнта» (KYC) є критично важливим кроком для казино, щоб забезпечити надсилання коштів законному власнику. Ми попросили надати більше інформації, щоб зрозуміти конкретну проблему з підтвердженням їх облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення.

Гравець зі Сполученого Королівства помилково використав картку своєї дружини, щоб внести 50 фунтів стерлінгів і виграв 4000 фунтів стерлінгів. Після того, як він надав дані посвідчення особи та картки, його обліковий запис було закрито через порушення умов. Незважаючи на його зусилля, він не зміг зв’язатися з казино. Гравець поставив під сумнів рішення казино, посилаючись на попереднє зняття 100 фунтів стерлінгів, яке було схвалено. У відповідь ми пояснили, що гравці несуть відповідальність за використання власних коштів для депозитів і ігрового процесу. Дії казино щодо закриття рахунку відповідали їхнім умовам, оскільки гравець порушив фундаментальне правило. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи для підтвердження рахунку, але казино ще не обробило виведення коштів. Казино не реагувало на скарги гравця та не надало жодних часових рамок процесу виведення коштів. Після того як група розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, гравець нарешті отримав свій виграш. Однак після виплати рахунок гравця було назавжди закрито казино. Гравець висловив невдоволення практикою казино, але визнав, що основну проблему із затримкою виплат було вирішено.

Гравець хотів зняти 2600 фунтів стерлінгів, але отримав електронний лист про те, що її обліковий запис був тісно пов’язаний із існуючим обліковим записом, який був самовиключений, тому казино конфіскувало її кошти. Гравець відмовилася від таких звинувачень - її документи перевірили, однак вона визнала, що, можливо, у когось із членів її родини колись був акаунт, який вони закрили. Зрештою їй виплатили 1600 фунтів стерлінгів — суму депозиту повернули, решту конфіскували, а її рахунок закрили. Казино не змогло довести свої претензії та припинило співпрацю з вирішенням цієї скарги.

Гравець поскаржився, що як тільки він надіслав потрібні документи, казино перестало відповідати. Коли він повернувся до свого облікового запису, він дізнався, що його було призупинено. Він сказав, що у нього ще є 600 фунтів стерлінгів. Він надіслав електронний лист до служби підтримки казино, яка повідомила йому, що його електронної пошти не існує. З того часу оновлень більше не було.