Огляд BetOnRed Casino NG

Гравець зі Швейцарії, VIP-гравець із Золотим 2-м рівнем на BetOnRed, зіткнувся з проблемою бонусу, який має оманливе обмеження максимального виграшу. Незважаючи на запевнення агента служби підтримки, що обмеження на бонус не існує, казино запроваджує обмеження у 46 швейцарських франків після того, як він виграв значну суму. Гравець вимагає, щоб повна сума в 1051 швейцарський франк була зарахована на його баланс.

Гравець з Перу зіткнувся з проблемами з виведенням коштів з казино BetOnRed, оскільки вже подав та перевірив кілька документів для верифікації облікового запису. Однак його підтвердження джерела коштів, включаючи платіжні квитанції, було двічі відхилено, оскільки казино стверджує, що вони не відповідають їхнім критеріям.

Гравець з Чеської Республіки стверджував, що казино обіцяло повернення її грошей, але вона їх не отримала. Ми спробували зібрати більше інформації та запросили у неї записи спілкування, щоб повністю зрозуміти ситуацію. Однак, через відсутність відповіді від гравця, незважаючи на нагадування та продовження, розслідування скарги не могло бути продовжено. Відповідно, скаргу було наразі закрито, з можливістю для гравця знову відкрити її, якщо вона вирішить надати додаткові деталі.

У гравця з Угорщини був заблокований VIP-профіль золотого рівня 3 у казино, що сталося без будь-якої попередньої історії. Казино посилалося на адміністративні причини блокування, але відмовилося розкривати подальші подробиці. Команда зі скарг визнала розчарування гравця щодо закриття його облікового запису, особливо після значних депозитів та ставок. Однак було встановлено, що умови казино дозволяли закривати обліковий запис на їхній розсуд без зобов'язання надавати детальні обґрунтування, і оскільки баланс гравця на той час не підлягав виведенню, скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час процесу верифікації селфі, що завадило йому вивести свої кошти. Хоча він міг завантажити документацію, камера не відкривається для верифікації селфі, незважаючи на наявність необхідних дозволів. Він вважав, що підтримка в чаті була некорисною, і звернувся за вирішенням проблеми. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про те, що задовільне рішення було досягнуто завдяки допомозі команди з розгляду скарг.

Гравець з Німеччини подав скаргу на Betonred за інвестування понад 24 000 євро в гру «Legacy of Dead» з мінімальним прибутком та незрозумілим списанням 6000 євро з його рахунку. Незважаючи на численні запити, Betonred відмовився переглядати його історію ігор без конкретних деталей ставок, що змусило гравця шукати справедливого рішення та потенційної компенсації. Після перегляду спілкування гравця з казино було встановлено, що притаманна різноманітність ігор казино, а також відсутність доказів технічних проблем ускладнюють подальше ведення справи. Відповідно, скаргу було закрито з пропозицією повторно відкрити її, якщо з'являться нові докази.

Гравець з Бельгії вимагав повернення коштів, які він програв у казино, яке працювало без регуляторної ліцензії в його країні. Він зазначив, що не мав права зареєструватися через цю незаконність, і посилався на свій запит на самобан, який казино проігнорувало, що дозволило йому продовжувати грати в азартні ігри. Команда з розгляду скарг не змогла допомогти з відшкодуванням, оскільки гравець не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту. Скаргу було закрито після того, як гравець не відповів на запити команди.

Гравцеві з Грузії було заблоковано доступ до його облікового запису BetOnRed, і він не зміг вивести 1000 євро, незважаючи на численні звернення до служби підтримки, які не вирішили проблему. Його доступ був обмежений з його країни, для входу потрібен VPN, і він був розчарований відсутністю наданих рішень. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на уточнюючі запитання від команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх 500 євро, оскільки його рахунок було закрито після майже двох місяців неодноразових запитів на підтвердження документів. Він підозрював, що і BDMbet, і Betonred намагалися уникнути виплати йому, оскільки вони продовжували вимагати конкретні докази транзакції. Проблему було вирішено, коли гравець нарешті отримав свої кошти після затримки в обробці переказу біткойнів. Команда зі скарг позначила скаргу як вирішену та закликала гравця звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравка з Норвегії запросила виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Її гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг втрутилася після того, як гравець зіткнулася з труднощами з процесами перевірки та виведення коштів у казино. Після кількох звернень казино прийняло документацію гравця та вирішило технічні проблеми, дозволивши їй вивести свої кошти. Зрештою, гравець підтвердила, що отримала свої гроші повністю, і скаргу було позначено як вирішену.