Гравцеві з Грузії було заблоковано доступ до його облікового запису BetOnRed, і він не зміг вивести 1000 євро, незважаючи на численні звернення до служби підтримки, які не вирішили проблему. Його доступ був обмежений з його країни, для входу потрібен VPN, і він був розчарований відсутністю наданих рішень. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на уточнюючі запитання від команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню.
BetOnRed Casino - Гравцеві заблоковано виведення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
BetOnRed Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Тема: Мені заблоковано доступ до мого облікового запису BetOnRed, і я не можу вивести 1000 євро
Шановна команда підтримки / вирішення скарг,
Я зареєстрований користувач BetOnRed. Протягом тривалого часу я міг вносити та виводити кошти без жодних проблем. Однак, протягом останніх кількох місяців я не міг вивести свій поточний баланс у розмірі 1000 євро.
Я звертався до вашої служби підтримки щонайменше 20 разів, і щоразу мені казали, що проблема скоро буде вирішена і що мені просто потрібно почекати. На жаль, нічого не змінилося.
Тепер мій доступ до сайту повністю обмежений з моєї країни (Грузія) — я можу увійти лише за допомогою VPN. Я все ще можу бачити свій баланс, але не можу вивести його жодним доступним способом. Ситуація стала неприйнятною, і я надзвичайно розчарований відсутністю вирішення проблеми.
Я ще раз прошу вас допомогти мені отримати доступ до мого законного виграшу та вивести його. Я готовий підтвердити свій обліковий запис і надати всі необхідні документи, але мені потрібен робочий спосіб виведення коштів, такий як PayPal або інший безпечний варіант.
Якщо це питання не буде вирішено негайно, у мене не буде іншого вибору, окрім як поширити справу, подавши скарги на публічні платформи нагляду за азартними іграми, такі як AskGamblers, Casino Guru та Trustpilot.
Будь ласка, дайте термінову відповідь з чітким рішенням.
Повне ім'я: [приховано Casino Guru]
пошта: [приховано Casino Guru]
ім'я користувача betonred: [приховано гуру казино]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний tazo1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, поставте вам кілька уточнюючих запитань.
- Чи отримували ви якісь повідомлення від казино про те, що гравцям з Грузії більше не дозволено доступ до їхнього вебсайту?
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот повідомлення про помилку, яке ви бачите під час спроби доступу до сайту казино без використання VPN?
- Просто щоб підтвердити — чи ви ще не пройшли повну перевірку в казино? Чи ви правильно заповнили свої особисті дані у своєму обліковому записі, включаючи країну проживання?
- Ви коли-небудь подавали документи, що посвідчують особу, для цілей верифікації?
- Яка помилка виникає під час спроби зняти кошти з балансу? Якщо можливо, надішліть також скріншот цього повідомлення.
- Коли ви востаннє зв'язувалися з казино, і що вони сказали?
Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Автоматичний переклад.
