Огляд BetOnRed Casino

У гравця з Малайзії з 29 вересня 2024 року був незавершений запит на зняття коштів, який не оброблявся більше місяця. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, прогресу не було, і гравець не зміг скасувати зняття. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо закриття облікового запису гравця через імовірні дублікати облікових записів і попросила документацію для незалежного розгляду. Однак гравець припинив спілкування та не надав необхідну документацію, що призвело до завершення розгляду скарги без вирішення.

Гравець з Австрії повідомив про значні втрати понад 30 000 євро в Betonred, включаючи 6 000 євро за останні дев'ять днів, і заявив про постійні помилки в грі Book of Dead, які призвели до втрат без вирішення. Незважаючи на численні дискусії з VIP-менеджером, гравець вважав, що ці дискусії були марними, і вважав, що казино вчиняє шахрайство, а не відчуває справжні помилки, що призвело до розгляду судового позову. Команда розгляду скарг наголосила на необхідності підтверджуючих доказів, таких як історія ігор у потрібному форматі, щоб продовжити розслідування. Через відсутність цих доказів скаргу було відхилено на той час.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг підтвердила, що всі зняття було успішно завершено, і проблему позначено як вирішену. Гравцеві порадили проявити терпіння під час процесу виведення коштів, який може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Скаргу закрили на вимогу гравця.

Гравець з Угорщини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг звернула увагу на занепокоєння гравця щодо технічних проблем і затримок у обробці виведення коштів. Однак через відсутність відповіді від гравця після кількох запитів скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Італії сім днів тому подав запит на зняття 520 євро, який був схвалений, але ще не отриманий. Крім того, він не міг отримати доступ до свого рахунку в казино через блокування італійською митницею. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що відкликання надійшло через кілька днів, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

У гравця з Данії виникли затримки з виплатою. Кожен представник надав різні пояснення щодо стану коштів, які залишилися неопрацьованими. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії подав запит на зняття 600 євро з Betonred 6 вересня 2024 року, але не отримав кошти, як очікувалося. Їм не вдалося зв’язатися з казино, щоб отримати інформацію про ситуацію. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і погодився почекати ще 14 днів. Пізніше гравець повідомив, що отримав відкликання, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Іспанії повідомив, що його кошти не надходили понад 50 годин, і казино заблокувало його рахунок, на якому все ще були кошти. Вони неодноразово отримували повідомлення про те, що відкликання розглядається. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що їх занепокоєння було вирішено задовільно. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Рахунок гравця з Польщі заблокував BetOnRed, що призвело до конфіскації 62 євро та приблизно 350 польських злотих. Казино закрило обліковий запис, посилаючись на шахрайство, але гравець заперечував, заявивши, що не мав кількох облікових записів і не займався шахрайством. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але визначила, що вони не змогли адекватно оцінити розслідування казино, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Португалії виникли проблеми з виведенням 5825,57 євро з Betonred після того, як її рахунок, який раніше був верифікований, раптово став неверифікованим. Незважаючи на те, що Betonred неодноразово надавав необхідні документи та підтвердження депозиту, продовжував відхиляти подання без пояснень. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо процесу перевірки та наголосила на важливості подання всіх необхідних документів для відповідності KYC. Однак, через відсутність відповіді гравця на запити казино, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини відповідав вимогам щодо ставок, використовуючи бонус, але після спроби перевірки його обліковий запис було закрито. Команда підтримки клієнтів не повідомила жодних причин закриття, через що гравець не міг отримати доступ до своїх виграшів. Після перегляду доказів було встановлено, що гравець не пройшов процес перевірки, що призвело до того, що дії казино були підтверджені відповідно до його умов. Отже, скаргу було відхилено, оскільки рішення казино було обґрунтованим.

Гравець з Польщі вніс 5686 злотих і виграв загалом 13300 злотих, але після спроби зняти 10000 злотих і 3200 злотих обидва зняття було скасовано, а баланс його рахунку незрозумілим чином зменшився до 6061 злотих. Казино не лише анулювало виграші, але й призупинило обліковий запис гравця без чіткого повідомлення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке повідомило, що обліковий запис було закрито з адміністративних причин і що гравець був проінформований кілька разів. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, і гравець успішно зняв свої депозити.

Гравець зі Швейцарії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що знайшов рішення самостійно. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу в 50 австралійських доларів з BetOnRed, оскільки його запит був автоматично скасований через кілька годин. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис і подав необхідні документи для підтвердження способу оплати, він продовжував отримувати ту саму відповідь, що проблема посилюється. Команда розгляду скарг продовжила казино обробку платежу, але зрештою їй довелося відхилити справу через відсутність відповіді гравця на їхні запити. Гравця повідомили, що він може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче продовжити розгляд справи.

Гравець зі Сполученого Королівства зміг відкрити рахунок, пройти перевірку KYC і внести гроші на сайт казино, незважаючи на те, що був із країни з обмеженнями. Він подав запит на відшкодування через те, що казино не змогло забезпечити належні перевірки. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Ірландії виграв 3000 євро та успішно зняв 2000 євро, перш ніж їхній рахунок було закрито через нібито порушення умов максимальної ставки. Решту виграшів було конфісковано, а казино перестало відповідати на електронні листи, що унеможливило для гравця отримати свою історію ігор для перевірки. Група розгляду скарг визначила, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки гравець порушив ліміт максимальної ставки під час використання бонусних коштів, таким чином, що дало йому несправедливу перевагу в подальшій грі та виконанні умов бонусу. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Іспанії мав виграш у 6000 євро і не зміг зняти кошти через вимогу використовувати оригінальний метод депозиту Binance Pay у USDT, який був недоступний. Незважаючи на численні обговорення з підтримкою та наданням доказів, проблема залишилася невирішеною. Групу розгляду скарг повідомили, що казино почало обробляти вилучення коштів гравця, що вказує на зміну їхнього рішення. Однак через відсутність подальшого зв’язку від гравця скаргу було врешті відхилено.

Рахунок гравця з Німеччини в Bet On Red Casino був заблокований без попередження після внесення 2550 євро, і він не міг отримати доступ до свого зняття 2400 євро з 29 червня 2024 року. Незважаючи на повну перевірку та подання всіх необхідних документів, він отримав лише автоматизований відповіді. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино для роз’яснення щодо закриття рахунку та оскаржених коштів. Однак справу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Іспанії зняв 2000 євро, але потім виявив, що їхній рахунок несподівано закрили через його «благополуччя». Казино запросило фотографії карток для перевірки, але гравець втратив свої карти та надав замість них інші документи. Гравець прагнув верифікувати свій рахунок і отримати свої 2000 євро. Ми не змогли продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії виграв 47 000 євро та успішно вивів 5 000 євро. Однак, коли він спробував здійснити подальше зняття коштів, його обліковий запис було деактивовано, залишивши 42 000 євро в очікуванні. Ми запросили додаткову інформацію та докази від гравця, щоб дослідити проблему. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, в результаті чого скаргу було відхилено через недостатню інформацію.

Гравець з Німеччини зареєструвався і згодом втратив 5000 євро протягом тижня. Спочатку гравець поставив під сумнів прийняття казино німецьких гравців і попросив повернути гроші через свою залежність від азартних ігор і переконання, що казино не виплачуватиме виграші. Після спілкування з казино гравець відчув впевненість у справедливому ставленні та відкликав свою скаргу. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії спробував зробити своє перше зняття коштів, але він отримував відмову та повертався на сторінку ставок. Гравець заявив, що його обліковий запис підтверджено і що він неодноразово звертався до казино без вирішення. Незважаючи на те, що казино повідомило, що проблема буде вирішена, його відкликання було знову відхилено. Ми запитали більше інформації та деталей взаємодії, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Греції використовував казино Bet On Red у звичайному режимі протягом місяців. Після виграшу понад 5000 євро та запиту на зняття коштів 24/6 запит було скасовано через вимогу перевірки KYC. Незважаючи на подачу всіх необхідних документів, гравець зіткнувся з затримками через велике навантаження. Ми спробували допомогти та запросили додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

У гравця з Болгарії, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і минулі успішні зняття коштів, він мав незавершене зняття криптовалюти в казино BetOnRed з 22 травня, майже 20 днів тому. Служба підтримки клієнтів не відповідала або була неефективною у вирішенні проблеми. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено нами як розглянуту.

Гравець з Норвегії не зміг зняти кошти, оскільки опцію банківського переказу було видалено. Єдиним доступним варіантом була криптовалюта, яка дозволяла виводити лише невелику суму. Після надання необхідної документації та комунікацій питання було вирішено за допомогою. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Угорщини надіслав необхідні документи до казино, але вони були відхилені через 24 години, оскільки казино зажадало документи, необхідні для вказівки імені гравця та номера банківського рахунку. Гравець вважав, що документи правильні, і звернувся за роз'ясненнями. Пізніше обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він дочекався виплати свого виграшу. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Гравцеві з Німеччини довелося чекати обробки його вилучення протягом 14 днів, незважаючи на завершення перевірки KYC. Гравець висловив невдоволення тривалим процесом виведення коштів порівняно зі швидким депозитом. Проблему було вирішено, коли виплату було оброблено, і ми закрили скаргу після отримання підтвердження від гравця.

Гравець із Греції, який самовиключився, попросив свій особистий ідентифікатор гравця в казино Betonred, але казино відмовилося його надати. Гравець мав намір використати ідентифікатор, щоб звернутися до регулюючого органу для вирішення спору. Ми запитали додаткові подробиці та попросили гравця надати свій запит на самовиключення, але гравець не відповів. Через відсутність відповіді скаргу відхилено.

Гравець з Іспанії не зміг отримати доступ до свого облікового запису та отримати суму кешбеку в розмірі 141,53 євро. Він шукав гроші, а не доступ до рахунку. Скаргу було розглянуто, і було встановлено, що оскільки обліковий запис гравця було заблоковано, він не мав права на кешбек-бонус через нездатність виконати вимоги щодо ставок. Було підтверджено, що на момент закриття баланс рахунку був нульовим. Скаргу було закрито, оскільки подальша допомога була недоступна.

Гравець з Іспанії ненавмисно використав картку своєї дружини, щоб внести гроші в казино BetOnRed, де він виграв 2400 євро. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, що підтверджують згоду його дружини, казино відхилило його запит на зняття коштів, оскільки картку було зареєстровано не на його ім’я, що було порушенням умов казино. Гравець погрожував судовим позовом, але команда розгляду скарг залишила позицію казино, пояснивши, що правила забороняють платежі третім особам незалежно від згоди. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемою BetOnRed Casino. Він виграв турнір із ігрових автоматів і отримав бонус у розмірі 8700 євро, але казино анулювало його, посилаючись на «технічну неповноту», і залишило на рахунку лише 200 євро. Гравець заперечив, що призові турніру не були такої вартості, і вимагав решту 8500 євро. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів на процес виведення коштів, а в разі подальшої затримки ми продовжили таймер на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець зі Сполучених Штатів стверджував, що не отримав вітальної пропозиції від онлайн-казино, незважаючи на введення правильного коду (SPICY10EURO) під час реєстрації. Раніше він виграв 1602 долари і сподівався повторити цей успіх із вітальною пропозицією. Однак казино не прийняло пропозиції. Наше розслідування виявило, що гравець не мав права на отримання бонусу через своє місцезнаходження, оскільки пропозиція була доступна лише для гравців із певних країн. Гравець це зрозумів і попросив закрити скаргу. Ми виконали його прохання і запевнили в нашій допомозі в майбутньому.

Гравець з Австрії заявив, що втратив кілька тисяч євро через невідповідності в системі депозитів Betonred Casino. Гравець постійно виявляв розбіжності між внесеними та розміщеними сумами, з кількома випадками зникнення коштів. Незважаючи на те, що гравець кілька разів звертався до Betonred Casino, гравець не отримав жодного значущого рішення. Команда розгляду скарг дослідила проблему та зв’язалася з казино, яке вручну зарахувало один із відсутніх депозитів. Однак через відсутність подальшої відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести свій виграш у розмірі 500 євро, оскільки казино постійно скасовувало транзакцію. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію про попередні зняття коштів, перевірку KYC і використання бонусів. Однак гравець не відповів на наші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравця з Греції онлайн-казино вилучило з гри. Вона повідомила, що її виграш приблизно в 650 євро раптово зменшився до 90 євро під час гри в ігровий автомат. Казино пояснило, що її виграш був обмежений 110 євро через бонусну політику, яка обмежує максимальний виграш до десятикратної суми бонусу. Ми визначили, що казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини зміг внести гроші в казино, незважаючи на те, що воно не приймало гравців з його місцезнаходження. Гравець стверджував, що не використовував жодного програмного забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до казино. Він зареєструвався в казино 9 квітня та дізнався про положення та умови казино, які діють з 1 січня 2023 року, в яких чітко вказано, що вони не приймають гравців з Німеччини. Однак гравець не відповів на подальші запити нашої команди. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемою зняття 500 євро. Незважаючи на схвалення та понад два тижні затримки, вона не отримала гроші через нібито технічні проблеми. У гравця була історія спроб зняття коштів, і її виграші були накопичені без активного бонусу. Вона вибрала спосіб зняття коштів через менеджера поштового відділення. Після спілкування з представником казино виявилося, що початковий запит на зняття коштів було скасовано та повернено на її рахунок у казино. Було зроблено та затверджено нове відкликання. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми та висловив подяку. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

У гравця з Італії виникли затримки у виведенні виграшу з казино BetOnRed. Незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку KYC і щодня зв’язувався з казино, його запит на зняття коштів залишався нерозглянутим. Казино пояснило цю затримку технічними проблемами з постачальником платежів. Після втручання групи розгляду скарг казино вирішило технічну проблему, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Як жест доброї волі за спричинені незручності казино також видало гравцеві 60 безкоштовних обертань. Гравець прийняв цю резолюцію, і скаргу було закрито.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець зв’язався з казино та був поінформований про технічні проблеми, які спричинили затримку. Після висловлення занепокоєння з приводу затримки та запиту втручання групи розгляду скарг гравець зрештою отримав відкликання. Однак його рахунок було закрито казино через занепокоєння щодо його поведінки в азартних іграх. Група розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть покарати казино за закриття облікового запису гравця, особливо тому, що виграш гравця було успішно виплачено.

Гравець з Португалії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але його депозит у розмірі 200 євро був прийнятий через місяць, незважаючи на виключення. Гравець вимагав повернення коштів у казино. Однак він не зміг надати жодних підтверджуючих доказів свого запиту на самовиключення, оскільки його електронну адресу було видалено, і він не міг отримати доступ до свого облікового запису на сайті казино. Ми просили надати будь-яке відповідне повідомлення, що підтверджує його прохання про самовідсторонення, але без цих доказів ми не змогли продовжити розгляд його скарги. Отже, нам довелося відхилити його скаргу через відсутність доказів.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Гравцеві порадили почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з гравцем, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Канади поскаржився на періодичні проблеми з кешбеком і бонусами в онлайн-казино. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть покарати казино за скасування бонусних привілеїв, оскільки казино залишають за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців. Вони також пояснили, що казино не зобов'язані надавати бонуси, які можна було зняти в будь-який час без попередження. Команда розгляду скарг була готова відхилити скаргу як необґрунтовану, але подовжила таймер для додаткового внесення гравців. Однак, через відсутність відповіді від гравця, групі зі скарг довелося відхилити справу, не маючи змоги продовжити подальше розслідування чи рішення.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему з казино Betonred щодо закриття рахунку та повернення коштів. Він попросив закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор і домагався повного відшкодування свого депозиту в 400 євро, незважаючи на те, що спочатку казино пропонувало лише 100 євро. Однак пізніше казино заявило, що не може повернути гроші. Гравець також вимагав постійного блокування казино та всіх пов’язаних із ним сайтів. Ми, група розгляду скарг, пояснили, що правила блокування залежать від ліцензії казино, і запропонували гравцеві звернутися до відповідних органів для подальшого вирішення. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відповідь казино та правила ліцензування.

Гравець з Греції виграв 100 євро зі свого депозиту в онлайн-казино. Коли він намагався зняти свій виграш, його запити двічі скасовувалися без будь-яких пояснень. Незважаючи на численні спроби отримати роз’яснення, казино не відповіло. Після того, як гравець подав скаргу, ми поспілкувалися з ним і продовжили час розгляду скарги. Незабаром після цього гравець повідомив, що його проблему вирішено, і казино зарахувало його виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Рахунок гравця з Польщі призупинили після того, як він спробував зняти виграш зі ставок на спорт. Казино обґрунтувало призупинення звинуваченнями в «шахрайській діяльності», які гравець заперечував. Він також повідомив, що отримував неодноразові запити на перевірку та відчував затримки в обробці виведення коштів. На жаль, оскільки проблема гравця стосувалася спортивних ставок, ми не змогли допомогти через брак знань у цій конкретній сфері. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини намагався зняти 160 євро з BetOnRed через Revolut, але запит було відхилено без будь-яких пояснень. Подальші спроби вивести кошти через JetonCash також не вдалися: з’явилося повідомлення про помилку про кілька зареєстрованих облікових записів, яке служба підтримки клієнтів казино не змогла вирішити. Обліковий запис гравця було перевірено, і не було запропоновано жодного альтернативного способу виведення. Пізніше казино пояснило, що зняття банківським переказом було скасовано, оскільки IBAN мав збігатися з країною, зареєстрованою на ігровому рахунку. Зняття через Jeton було скасовано, оскільки за допомогою цього методу не було зроблено депозитів. Казино запропонувало використовувати німецький IBAN для виведення коштів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Греції вніс 50 євро в казино Betonred і виграв 2600 євро. Однак після завершення ліміту бонусу було вираховано 2330 євро. Гравець стверджував, що казино не вказало максимальну суму виграшу в умовах бонусу. Казино відповіло, що максимальна сума виграшу вказана в умовах основного сайту, а також у розділі Гаманець і Бонуси облікового запису гравця. Гравець заперечував це, наполягаючи на тому, що умови не видно в його обліковому записі, а посилання на умови основного сайту недоступне в його країні. Після внутрішнього обговорення ми дійшли висновку, що казино винне в тому, що нечітко вказало умови бонусів у грецькій версії свого сайту. Однак гравець все одно міг переглянути умови бонусу в гаманці свого облікового запису. Тому ми запропонували казино запропонувати гравцеві жест доброї волі. Казино запропонувало грошовий бонус у розмірі 100 євро, але гравець відхилив цю пропозицію. Скарга залишилася невирішеною, оскільки гравець наполягав на більшій оплаті.

Гравець з Грузії зіткнувся з проблемами при виведенні свого виграшу в 3000 євро в казино BetOnRed, незважаючи на те, що він пройшов процес верифікації. Його запити на зняття коштів за допомогою банківського переказу неодноразово скасовувалися без чітких пояснень з боку казино. Пізніше гравець спробував вивести кошти через криптовалюту, яка очікувала. Після втручання нашої групи розгляду скарг казино підтвердило, що виграш гравця було оброблено та виплачено. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, відзначивши вирішення своєї скарги.

Гравець з Іспанії повідомила, що не змогла отримати доступ до свого рахунку в казино після внесення депозиту. Вона заявила, що команда підтримки казино повідомила їй, що через її громадянство їй заборонено грати в казино, що призвело до закриття її облікового запису. Гравець, однак, проживав в Іспанії та мав іспанський банківський рахунок. Ми попросили підтвердити, чи казино повернуло їй гроші, але гравець не відповів. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з сервером, через які вона не могла отримати доступ до сторінки онлайн-казино після виграшу. Ми звернулися до гравця, щоб підтвердити, чи проблему вирішено, але не отримали відповіді. У результаті ми відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії зареєструвався і грав у казино, не знаючи про правила, які забороняють іспанським громадянам брати участь. Вони зробили кілька депозитів, а потім вимагали відшкодування, оскільки депозити не повинні були бути дозволені через урядову заборону на азартні ігри. Гравець стверджував, що казино порушило свої умови, дозволивши їм вносити депозит і грати. Ми пояснили, що, хоча ми розуміємо точку зору гравця, ми втручалися лише у випадках, коли виграші конфіскувалися через те, що гравець походив із обмеженої країни. Оскільки у гравця не залишилося балансу на рахунку, коли його було заблоковано, ми дійшли висновку, що в цьому випадку ми мало що можемо зробити.

Гравець з Ірландії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець стверджував, що казино скасувало всі спроби виведення коштів, незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку та випробував різні методи виведення коштів. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу, через що ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

У австрійського гравця виникла проблема з онлайн-казино, де його обліковий запис було заблоковано, а його виграш у розмірі 650 євро скасовано після його спроби підтвердити свій рахунок. Після нашої взаємодії з казино обліковий запис гравця було знову відкрито, його документи затверджено, а виграш повернуто. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, висловивши задоволення результатом.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами з внесенням криптовалюти на свій рахунок у казино, навіть якщо їх трансакція була видимою. Казино відповіло, що депозит нижчий від мінімально дозволеного ліміту, тому гроші були втрачені. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц мав численні проблеми зі зняттям коштів, які було відхилено через нібито відсутність обороту ставок. Після кількох затримок з банківськими та альтернативними методами кошти були повернуті на рахунок ставок. Служба підтримки казино не надала чітких пояснень і попросила гравця знову зробити відшкодований депозит. Однак після подання нам скарги гравець повідомив, що проблему вирішено і виплату оброблено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Португалії не могла отримати доступ до програми Betonred Casino протягом трьох днів і була стурбована приблизно 130 євро на своєму рахунку. Ми порадили їй звернутися до служби підтримки казино електронною поштою. Вона повідомила, що знову змогла отримати доступ до казино, і її гроші все ще були на її рахунку. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Австралії кілька разів намагався вивести готівку, але всі були відхилені казино без чіткої причини. Гравець підтвердив, що його обліковий запис повністю перевірено. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів казино, він не отримав жодної корисної відповіді. Ми намагалися глибше дослідити проблему, запитуючи про спосіб оплати та запитуючи останнє листування з казино, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Бразилії намагався закрити свої акаунти в кількох казино, що належать одній компанії, але не отримав відповіді на свої електронні листи, а допомога в чаті була марною. Після подання скарги ми пояснили різницю між закриттям рахунку та самовиключенням і перевірили умови казино. Потім ми попросили гравця вказати причину закриття та надіслати нам запити на закриття рахунку, які він надіслав у казино. Згодом гравцеві вдалося видалити свій обліковий запис із казино. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою, коли його рахунок було закрито, коли він намагався перевести свій виграш. Казино заявило, що поверне йому депозити, але не виграші, однак навіть депозити не були повернуті через три дні. Гравець уточнив, що не приймав жодних бонусів і залишив близько 1200 євро на своєму рахунку. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію, він не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Ми повідомили йому, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і порекомендували набратися терпіння. Однак гравець вирішив витратити свій баланс казино через тривалий час очікування виведення грошей. У результаті нам довелося закрити скаргу, оскільки у гравця більше не було виграшів для виведення.

Гравець з Німеччини мав проблеми з виведенням виграшів з онлайн-казино. Спочатку казино стверджувало, що банк відхилив переказ, але банк це спростував. Тоді казино запропонувало інший метод виведення коштів, але він також був невдалим. Гравець повідомив про нешанобливе спілкування з казино. Після того, як скарга гравця була подана нам, казино виплатило його виграш протягом години. Цю проблему було успішно вирішено.

Гравець з Болгарії повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино Betonred. Він стверджував, що незважаючи на підтвердження команди підтримки казино про відшкодування коштів, він отримав електронний лист про те, що платіж не було розпізнано. Крім того, він стверджував, що казино використовувало інший код MCC для прийому платежів Master Card. Гравець і казино сперечалися з цього приводу: казино вимагало підтвердження транзакції, а гравець наполягав на тому, що казино не відшкодовує йому гроші. Після втручання групи розгляду скарг казино зрештою підтвердило, що обробило відшкодування гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і згодом скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Канади виникли проблеми з поповненням рахунку Ethereum в онлайн-казино. Незважаючи на підтвердження успішного переказу та звернення до онлайн-чату казино та служби підтримки електронною поштою, його депозит не відобразився на його рахунку. Раніше гравець робив успішні депозити та зняття коштів із казино. Команда розгляду скарг запропонувала зв’язатися з постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино могло не мати можливості втрутитися в цю справу. Скарга залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальше повідомлення, що призвело до її відхилення.

Гравець з Португалії зіткнувся з затримкою в отриманні затвердженого платежу, яка тривала більше 72 годин. Після того як команда розгляду скарг порадила їй набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що платіж успішно отримано. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Португалії більше тижня чекав на зняття. Казино надало кілька кінцевих термінів, які минули без обробки зняття коштів. Гравець заявляє, що виконав усі вимоги та надав всю необхідну інформацію для виведення коштів, але служба підтримки казино надає лише автоматичні відповіді та не відповіла на електронний лист, надісланий 5-6 днів тому. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець зробив 8 депозитів, а потім подав запит на зняття виграшу. Однак його не було оброблено, а служба підтримки клієнтів (чат і пошта) не надала жодного обґрунтування. Казино не відреагувало на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець із Португалії не може вивести свій виграш у розмірі 2300 із казино BetOnRed. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та кілька спроб виведення коштів, зусилля гравця не увінчалися успіхом. Скарга була вирішена, оскільки гравець встиг зняти свої гроші.

Гравець з Португалії мав зняття 800 євро, яке було відкладено на 6 днів. Незважаючи на щоденні запевнення в чаті казино, що виплата відбудеться незабаром, це не було вирішено. Ми пояснили гравцеві, що затримки зняття коштів можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми подовжили час для відповіді гравця на 7 днів, однак, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Бельгії повідомила про проблему з її запитом на зняття коштів і підтвердженням рахунку в онлайн-казино. Незважаючи на її численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино та надати необхідні документи, проблема так і залишилася невирішеною. Ми порадили їй переконатися, що документи мають правильний формат, і знову звернутися до служби підтримки. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що завадило нам продовжити розслідування. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Португалії подав запит на самовиключення з онлайн-казино, але продовжив гру, оскільки процес не був миттєвим. Вона виграла близько 200 євро і не змогла зняти свій виграш через закриття рахунку. Після того, як вона подала свою скаргу групі розгляду скарг і надала необхідні документи, команда зв’язалася з казино від її імені. Казино попросило її повернути облікові дані, і вона підкорилася. Після невеликої затримки та подальшого спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав відшкодування. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Німеччини зареєструвався і грав на BetOnRed, втративши кілька тисяч євро до того, як його рахунок був раптово закритий через обмеження юрисдикції. Гравець, який не користувався VPN, вимагав відшкодування всіх депозитів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити про будь-які утримані виграші на основі його геолокації. У результаті ми були змушені відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації, що не дозволило нам продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення.

Гравець з Німеччини вніс гроші, очікуючи повернення грошей відповідно до Правил і умов казино. Після програшу їм було відмовлено в оголошеному кешбеку 5% через нерозголошені місцеві правила, які гравець вважає оманливими. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Німеччини сталася затримка транзакції депозиту. Незважаючи на пораду казино почекати, гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими проблемами. Пізніше гравець підтвердив, що отримав їхній депозит. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції зробив криптовалютний депозит, який не відобразився на його рахунку навіть через кілька годин. Він висловив невдоволення відповідями служби підтримки клієнтів. Ми звернулися до гравця для отримання додаткової інформації та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не зміг відповісти на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.