Гравець зі Швейцарії, VIP-гравець із Золотим 2-м рівнем на BetOnRed, зіткнувся з проблемою бонусу, який має оманливе обмеження максимального виграшу. Незважаючи на запевнення агента служби підтримки, що обмеження на бонус не існує, казино запроваджує обмеження у 46 швейцарських франків після того, як він виграв значну суму. Гравець вимагає, щоб повна сума в 1051 швейцарський франк була зарахована на його баланс.
BetOnRed Casino - Виведення гравця оскаржується через оманливу інформацію служби підтримки.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
1d 7h 49m 20s
BetOnRed Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Тема: Оманлива інформація від агента служби підтримки щодо бонусу «Максимальний виграш»
Опис:
Я гравець VIP-класу Gold-2 на BetOnRed. Після значних програшів (4000 швейцарських франків) я отримав бонус від чат-бота. 245 безкоштовних обертань або 166 на кеш-баланс, який я обрав. Автоматичний бонус не супроводжувався жодним поясненням умов. Я думав, що це звичайний бонус. Я зірвав дуже великий множник 10 000 x на Sea of Sports.
Під час гри я помітив у системі обмеження максимального виграшу в 46 швейцарських франків. Я негайно зв'язався з онлайн-чатом, щоб уточнити це. Агент чітко сказав мені: «Продовжуйте грати, для цього бонусу немає максимального виграшу».
Але я перепитав її, бо там було написано про бонус 46 максимальних виграшів.
Ґрунтуючись на цьому професійному запевненні, зараз казино намагається забезпечити дотримання ліміту в 46 швейцарських франків. Це явний випадок оманливої інформації та недбалого перекручування фактів. Якби мені сказали правду, я б припинив грати. У мене є скріншоти розмови, де агент надав мені неправильну інформацію. Я прошу зарахувати повну суму в 1051 швейцарський франк на мій реальний баланс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановний Maurolouki07, щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваші проблеми в казино BetOnRed.
Я прочитав бонусні умови казино і ось що я знайшов:
3.28. Максимальний виграш, що може бути отриманий за будь-якою бездепозитною пропозицією, обмежений 50 євро або еквівалентною сумою у відповідній валюті, якщо не зазначено інше. Це включає, але не обмежується, виграші від бездепозитних бонусів, бездепозитних безкоштовних обертань та грошових винагород.
Чи не могли б ви уточнити, чи правильно я розумію, що правило максимального виграшу вже було включено до правил бонусів, що відображаються у вашому обліковому записі?
Я хотів би наголосити, що, згідно з нашим Кодексом чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт на виграш несправедливим та хижацьким лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші. Однак ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальну суму виведення коштів з бонусної гри.
Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка б підтверджувала вашу справу, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
