Шановний Maurolouki07, щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваші проблеми в казино BetOnRed.
Я прочитав бонусні умови казино і ось що я знайшов:
3.28. Максимальний виграш, що може бути отриманий за будь-якою бездепозитною пропозицією, обмежений 50 євро або еквівалентною сумою у відповідній валюті, якщо не зазначено інше. Це включає, але не обмежується, виграші від бездепозитних бонусів, бездепозитних безкоштовних обертань та грошових винагород.
Чи не могли б ви уточнити, чи правильно я розумію, що правило максимального виграшу вже було включено до правил бонусів, що відображаються у вашому обліковому записі?
Я хотів би наголосити, що, згідно з нашим Кодексом чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт на виграш несправедливим та хижацьким лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші. Однак ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальну суму виведення коштів з бонусної гри.
Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка б підтверджувала вашу справу, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Dear Maurolouki07, thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your issues at BetOnRed Casino.
I have read the casino's Bonus Terms and this is what I have found:
3.28. The maximum winnings resulting from any no-deposit offer are capped at 50 EUR or an equal amount of the respective currency if not stated otherwise. This includes, but is not limited to, the winnings from no-deposit bonuses, no-deposit free spins, and cash rewards.
Could you please clarify whether I understand correctly that the max win rule was already included in the bonus rules displayed in your account?
I would like to emphasize that, according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when applied to a real money game. However, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Attila
Автоматичний переклад.