Огляд Golden Genie Casino

Гравець зі Сполученого Королівства безуспішно намагався вивести виграш у розмірі приблизно 350 фунтів стерлінгів з березня 2024 року. У казино не працює живий чат, і їхні електронні листи повертаються, тому гравець не може зв’язатися з ними щодо проблеми.

Гравець з Великої Британії чекав свого вилучення два тижні без чіткого пояснення чи відповідного повідомлення від казино. Незважаючи на те, що її обліковий запис було підтверджено, а її виграші надійшли від депозитів реальних грошей, казино не змогло обробити її зняття. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу альтернативного вирішення спорів (ADR), не було жодного органу грального бізнесу, до якого можна було б звернутися. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Гравець зі Сполученого Королівства зняв кошти понад сім тижнів тому, але не отримав жодних коштів. Представники казино неодноразово закривали чат і не називали конкретної причини затримки. На рахунку гравця залишилося зняття. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, її документів не було. Це був її перший запит на зняття коштів, і вона використала активний бонус, щоб накопичити свої виграші. Її чоловік, який також мав рахунок у тому ж казино, успішно зняв гроші. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

У гравця з Італії було відкликання з 3 січня. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки клієнтів, він не отримав жодних повідомлень про прогрес. Його обліковий запис було перевірено, і зняття коштів не передбачало використання бонусів. Це був його перший раз, коли він грав у цьому казино, і раніше він не знімав коштів. Його акаунт не заблокували. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не відповіло. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми не змогли передати проблему гральному органу. Скарга була позначена як "нерозглянута" в нашій системі, що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг повідомила гравця, що обробка коштів може тривати до 14 днів і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Гравцеві порадили почекати і співпрацювати з казино. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Великобританії вніс 450 фунтів стерлінгів і виграв додаткові кошти. Вони запросили зняття 550 фунтів стерлінгів, яке спочатку було позначено як завершене, але потім скасовано, а кошти повернуто на їхній рахунок. Гравець не зміг зв’язатися з казино для підтримки. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і він не використав жодних бонусів. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Казино працювало без дійсної ліцензії, тому не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Скарга була позначена як "нерозглянута".

Гравець з Фінляндії чекав на виведення 978 євро з Golden Genie Casino більше 42 робочих днів, що перевищує згаданий термін у 7-21 робочий день. Казино послалося на невизначені затримки та заявило про право продовжити процес виведення коштів. Гравець використав вітальний бонус, щоб накопичити виграш. Незважаючи на наші численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Казино працювало без дійсної ліцензії, тому ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець із Німеччини ініціював запит на зняття коштів із GoldenGenie Casino після здійснення трьох депозитів. Наступного дня обліковий запис гравця було закрито, а служба підтримки не відповіла на запити гравця. Гравець надав всю необхідну інформацію та знімок екрана, щоб підтвердити підтвердження облікового запису. Незважаючи на наші зусилля, казино не відреагувало на скаргу. У результаті ми закрили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино. Казино було без ліцензії, що обмежувало подальші дії. Гравцеві порадили зв’язатися з нами, якщо казино звернеться до нього.