Огляд Golden Genie Casino

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за місяць до цього, але він залишився необробленим. Початковий контакт із казино дав стандартну відповідь, щоб бути терплячими, тоді як наступні запити не отримали відповіді. Гравець зазначив відсутність прозорості щодо статусу запиту на зняття коштів. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через постійну відсутність співпраці з боку казино, що призвело до закриття скарги як «невирішеної». Нереагування казино було відзначено як звичайна практика, і було рекомендовано уникати Golden Genie Casino.

Гравець з Німеччини спробував зняти 500 євро через Litecoin і не отримав підтвердження. Спочатку служба обслуговування клієнтів порадила їм почекати, але згодом не було жодного запису про зняття коштів, хоча чат-бот все ще вказував, що воно триває. Ми отримали інформацію про те, що гравець помилково визначив казино та мав намір поскаржитися на дочірнє казино. Гравець вибачився за плутанину та попросив закрити скаргу. Скаргу було закрито на прохання гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства мав залежність від азартних ігор і надіслав понад 150 електронних листів із проханням закрити свій рахунок у казино. Незважаючи на те, що гравець був заборонений у всіх казино Великобританії, гравець все ще міг зробити депозит. Казино заблокувало його доступ до чату та не відповідало на електронні листи, відмовляючись закрити обліковий запис місяцями. Ми не змогли вирішити скаргу через відсутність співпраці з боку казино, про що свідчать численні невирішені справи. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», що вплинуло на загальний рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства намагалася закрити свій рахунок Golden Genie протягом двох місяців через проблемні звички до азартних ігор. Незважаючи на численні спроби та електронні листи, казино не відповіло та не сприяло закриттю облікового запису. Від гравця попросили надати докази запитів про закриття облікового запису, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації для продовження розслідування. Після повторного розгляду скарги виявилося, що казино продовжувало ігнорувати спроби зв’язку, що призвело до висновку, що скарга залишиться невирішеною, і це вплине на рейтинг казино.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу. Згідно з відповіддю казино, його зняті кошти кілька разів поверталися через «технічну проблему». Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений, його спроби зняти свої гроші часто переривалися втручанням адміністратора, в результаті чого кошти поверталися на його рахунок. Ми спробували вирішити проблему, але не отримали відповіді від казино. Таким чином, скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття 565 фунтів стерлінгів із Goldengenie.com з 26 квітня. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис, гравець зіткнувся з труднощами в обслуговуванні клієнтів, отримавши автоматичні відповіді про 7-21-денний період обробки. Казино повідомило гравця про банківську проблему та попросило його надіслати новий запит на зняття коштів через Visa. Однак гравець досі не отримав кошти, і йому сказали почекати ще 7-21 робочий день. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець із Великобританії чекав на свій виграш понад 21 день, а онлайн-сервіс казино не відповідав. Гравець підтвердив, що у нього був підтверджений обліковий запис і його виграш не накопичувався через бонус. Після нашого втручання казино запропонувало йому альтернативні методи виведення через VISA або MASTERCARD. Гравець виконав інструкції казино і згодом отримав свій виграш у розмірі 230 фунтів стерлінгів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець зі Сполученого Королівства безуспішно намагався вивести виграш у розмірі приблизно 350 фунтів стерлінгів з березня 2024 року. У казино був відсутній функціонуючий чат, і їхні електронні листи поверталися, тому гравець не зміг зв’язатися з ними щодо проблеми. Гравець також повідомив, що більше не може отримати доступ до свого облікового запису. Незважаючи на наші спроби бути посередником, казино не відповіло на наші спроби вирішити проблему. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому не було жодного органу з питань ігор, до якого можна було б звернутися. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Підтвердження гравця було прийнято, і він намагався вперше зняти кошти в казино без використання бонусів. Незважаючи на те, що казино чекало більше 23 днів, казино не надало жодних оновлень щодо статусу зняття коштів. Ми намагалися вирішити проблему, але казино не відповіло. Через відсутність відповіді ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець з Великої Британії чекав свого вилучення два тижні без чіткого пояснення чи відповідного повідомлення від казино. Незважаючи на те, що її обліковий запис було підтверджено, а її виграші надійшли від депозитів реальних грошей, казино не змогло обробити її зняття. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу альтернативного вирішення спорів (ADR), не було жодного органу грального бізнесу, до якого можна було б звернутися. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Гравець зі Сполученого Королівства зняв кошти понад сім тижнів тому, але не отримав жодних коштів. Представники казино неодноразово закривали чат і не називали конкретної причини затримки. На рахунку гравця залишилося зняття. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, її документів не було. Це був її перший запит на зняття коштів, і вона використала активний бонус, щоб накопичити свої виграші. Її чоловік, який також мав рахунок у тому ж казино, успішно зняв гроші. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

У гравця з Італії було відкликання з 3 січня. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки клієнтів, він не отримав жодних повідомлень про прогрес. Його обліковий запис було перевірено, і зняття коштів не передбачало використання бонусів. Це був його перший раз, коли він грав у цьому казино, і раніше він не знімав коштів. Його акаунт не заблокували. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не відповіло. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми не змогли передати проблему гральному органу. Скарга була позначена як "нерозглянута" в нашій системі, що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг повідомила гравця, що обробка коштів може тривати до 14 днів і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Гравцеві порадили почекати і співпрацювати з казино. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Великобританії вніс 450 фунтів стерлінгів і виграв додаткові кошти. Вони запросили зняття 550 фунтів стерлінгів, яке спочатку було позначено як завершене, але потім скасовано, а кошти повернуто на їхній рахунок. Гравець не зміг зв’язатися з казино для підтримки. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і він не використав жодних бонусів. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Казино працювало без дійсної ліцензії, тому не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Скарга була позначена як "нерозглянута".

Гравець з Фінляндії чекав на виведення 978 євро з Golden Genie Casino більше 42 робочих днів, що перевищує згаданий термін у 7-21 робочий день. Казино послалося на невизначені затримки та заявило про право продовжити процес виведення коштів. Гравець використав вітальний бонус, щоб накопичити виграш. Незважаючи на наші численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Казино працювало без дійсної ліцензії, тому ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець із Німеччини ініціював запит на зняття коштів із GoldenGenie Casino після здійснення трьох депозитів. Наступного дня обліковий запис гравця було закрито, а служба підтримки не відповіла на запити гравця. Гравець надав всю необхідну інформацію та знімок екрана, щоб підтвердити підтвердження облікового запису. Незважаючи на наші зусилля, казино не відреагувало на скаргу. У результаті ми закрили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино. Казино було без ліцензії, що обмежувало подальші дії. Гравцеві порадили зв’язатися з нами, якщо казино звернеться до нього.