Огляд Ruby Slots Casino

Гравець зі Шрі-Ланки виграв грошовий приз у розмірі 100 доларів у безкоштовному турнірі в казино Ruby Slots, але приз не був зарахований на його рахунок. Він не впевнений у причині цього та просить допомогти отримати свій виграш.

Гравець з Норвегії намагався вивести свій виграш протягом трьох тижнів, але стикався з неодноразовими запитами від Rubyslot на скріншот гаманця, який він уже кілька разів надсилав. Він був розчарований тим, що всі інші документи були прийняті, проте не зміг надати запитувану інформацію на одному скріншоті через його розміщення на двох окремих сторінках. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило завершення перевірки гаманця, і Bitcoin став доступним як метод виведення коштів. Гравець успішно запросив виведення коштів, і скарга була позначена командою зі скарг як вирішена.

Гравець зі Швеції подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравець висловив занепокоєння щодо наявності безкоштовних обертів для шведських гравців та висловив розчарування відсутністю чіткої інформації з боку казино. Через недостатнє спілкування з гравцем скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому. Ми залишалися доступними, щоб допомогти гравцеві, якщо він вирішить відновити зв'язок.

Гравець з Каліфорнії відкрив обліковий запис на rubyslots.com, програв 2000 доларів, а потім виграв 4500 доларів. Після подання документів на перевірку його обліковий запис було заблоковано без пояснень, а його електронні листи залишилися без відповіді. Команда зі скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино щодо проблем із перевіркою KYC гравця, що включало відхилення наданих документів. Незважаючи на спроби гравця надати дійсне посвідчення особи та підтвердження адреси, казино стверджувало, що документи не відповідають їхнім критеріям. Команда зі скарг переглянула надані гравцем документи, і деякі з них виявилися зміненими або модифікованими, тому не відповідають критеріям прийнятності. Зрештою, скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця на подальші запити щодо надання іншої документації в її оригінальній, незмінній формі для перевірки KYC та/або AML.

Гравка з Таїланду зіткнулася з проблемами з виведенням свого виграшу в розмірі 3500 доларів США після внесення кількох депозитів. Незважаючи на надання посвідчення особи та проходження перевірки активності, її виведення коштів було скасовано, її обліковий запис було закрито без пояснень, і вона не отримала жодних подальших дій від служби підтримки клієнтів. Після втручання служби розгляду скарг казино визнало проблему з верифікацією облікового запису, повторно відкрило її обліковий запис і вимагало додаткових документів. Після подання необхідних документів її обліковий запис було підтверджено як такий, що відповідає вимогам для виведення коштів. Скаргу було позначено як вирішену, оскільки гравець успішно завершив виведення коштів.

Гравець з Оклахоми зіткнувся з труднощами з виведенням коштів з казино, оскільки він застряг приблизно на місяць. Після отримання суперечливої ​​інформації щодо методів виведення коштів, зокрема про початкове схвалення виведення, її обліковий запис зрештою було заблоковано, і вона не отримувала відповідей на свої електронні листи чи запити в чаті. Команда зі скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою схвалило виведення 100 доларів через Bitcoin за умови надання гравцем дійсної адреси Bitcoin. Після деяких затримок було підтверджено, що платіж відправлено, і гравця повідомили про успішну транзакцію. Пізніше скаргу було закрито через відсутність відповіді з боку гравця.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з постійними проблемами з доступом до свого облікового запису та виведенням виграшів після надання підтвердження кілька разів. Вони повідомили, що казино заблокувало їхній обліковий запис і несправедливо стверджували, що термін дії їх посвідчення особи закінчився, через що їм було важко повернути свої кошти, незважаючи на подвійний виграш. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи роз’яснення щодо терміну дії ідентифікатора, але гравець не надав необхідної інформації. Отже, скаргу було закрито через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець із Каліфорнії подав запит на зняття 1500 доларів два тижні тому, але зіткнувся з відмовою через проблеми з документами, пов’язані з підтвердженням громадянства. Вони надали паспорт, виписку з банківського рахунку та рахунок, але в казино стверджували, що не отримали документів. Вони були розчаровані, оскільки їхня офіційна назва відрізнялася від назви, яку вони використовували неофіційно. Скарга була відхилена, оскільки інформація, надана під час реєстрації, мала відповідати ідентифікаційним документам, чого гравець не виконав.

Гравець зі Сполучених Штатів не міг зняти виграш у розмірі 188 доларів після того, як спочатку подав запит на зняття дев’ять місяців тому. Він зіткнувся з численними виправданнями від казино, включаючи проблеми з активністю облікового запису та претензії щодо бонусних матчів, водночас висловлюючи розчарування через затримку процесу та відсутність рішення. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнулася з проблемами під час виведення свого виграшу в розмірі 500 доларів, стверджуючи, що казино скасувало транзакцію, незважаючи на те, що її депозити були зроблені та не були пов’язані з жодною акцією. Вона вважала, що ці дії були рівнозначні крадіжці її виграшу. Команда розгляду скарг розглянула справу та отримала докази від казино, які свідчать про те, що кілька послідовних безкоштовних фішок було використано без грошового депозиту між ними, що суперечить умовам казино. Отже, було встановлено, що гравець не має права на спірний виграш, і скаргу було відхилено.