Ruby Slots Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Я зробив п'ять депозитів на суму 120 доларів США та один депозит на суму 200 доларів США між 27 та 29 квітня 2025 року та виграв 3500 доларів США, використовуючи бонус без правил.

Під час процесу виведення коштів мене попросили надати посвідчення особи та пройти перевірку активності. Я виконав обидві вимоги та чекав на платіж.

Через кілька днів я перевірив свій обліковий запис і побачив, що виведення коштів було скасовано. Я зв'язався з онлайн-чатом, і представник сказав, що деякі документи відсутні, але він не зміг зв'язатися з командою облікового запису. Він пообіцяв надіслати мені електронного листа з деталями пізніше, але так і не зв'язався.

Коли я повернувся до живого чату, мені сказали, що мій обліковий запис закрито. Потім чат було відключено.

Шановний/Шановна pornohip44,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Ruby Slots.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви надали казино під час процесу верифікації, окрім вашого посвідчення особи?
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Я зв'язався з казино через онлайн-чат, щоб дізнатися про причину скасування мого виведення коштів. Під час першого чату мені сказали зачекати. Вони згадали, що з моїми документами виникла проблема, але не змогли уточнити, в чому саме, заявивши, що відділ документів не відповідає на них. Вони порадили мені зачекати на електронний лист, але я його так і не отримав.

Коли я звернувся до служби підтримки вдруге, мені раптово повідомили, що мій обліковий запис закрито. Відразу після цього повідомлення чат завершився, не давши мені можливості відповісти чи поставити запитання.

Я відкрив свій рахунок 27 квітня 2025 року та грав, використовуючи бонуси на депозит, що пропонуються через касу.

Мій обліковий запис було заблоковано під час сеансу живого чату 2 травня 2025 року.

Я грав лише в слоти, за винятком одного випадку, коли я грав у рулетку з депозитом у 50 доларів, який був внесений без бонусу. Поточний баланс у 3500 доларів був виграний за допомогою бонусу та повністю зіграний на ігрових автоматах, зокрема на «Scuba Fishing».

Для верифікації я надав своє національне посвідчення особи та пройшов верифікацію обличчя.

На жаль, у мене немає записів спілкування, оскільки все відбувалося через живий чат, і я не отримував жодних електронних листів із подальшими повідомленнями.

Шановний/Шановна pornohip44,

Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино, підтверджуючи, що ви намагалися вирішити проблему з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Перепрошую за незручності.

Вибачте, але в мене немає стенограми чату, і обліковий запис зараз закрито. Усе спілкування з казино відбувалося через їхній живий чат. Я спробував вирішити проблему через чат, але вони просто сказали мені, що залишають за собою право закрити мій обліковий запис, а потім різко перервали розмову.

Щиро дякую, pornthip44, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, pornohip44!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

У разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Вітання всім,

Схоже, виникла проблема з верифікацією облікового запису. Я запросив додаткову інформацію у відповідного відділу та повідомлю, коли отримаю додаткову інформацію.

Найкращі побажання,

Слоти Ніка та Рубі

Гей, Нік, є якісь новини?

Вітання, Павле,

Все ще чекаю, сподіваюся, це буде доступно найближчим часом. Дякую всім за терпіння та розуміння.

Найкраще,

Нік та Рубі

Вітання всім,

Тож я обговорив деталі цієї ситуації з керівником нашого відділу безпеки, і вони знову відкрили обліковий запис казино, очікуючи ручної перевірки (автоматизований тригер від нашого стороннього програмного забезпечення для перевірки закрив його).

Нам знадобляться додаткові документи, щоб продовжити, зокрема селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи (pornthip44). На зображенні має бути чітко видно ваше обличчя, верхню половину тіла та ваше посвідчення особи. Будь ласка, надішліть це до нашого відділу документів і повідомте мене, як тільки ви це зробите.

Найкращі побажання,

Нік та Рубі

Дякую, це не проблема, я надішлю це.

Готово, я надіслав на наступну електронну адресу свій паспорт, посвідчення особи та фотографію з обома:

Це номер справи надісланих документів:

Номер вашої справи 154917429 для подальшого використання.

Вітання всім,

Дякуємо за співпрацю, pornthip44 , інформацію перевірив та підтвердив наш відділ безпеки. Ваш обліковий запис тепер має право на виведення коштів. Спробуйте вивести кошти за допомогою Coindraw ще раз, оскільки це найефективніший (найшвидший) спосіб, і якщо у вас виникнуть подальші проблеми, будь ласка, повідомте мене!

Найкращі побажання,

Слоти Ніка та Рубі

Я зняв гроші з монети, і я сподіваюся, що ця проблема вирішена. Я вірю, що вони платять, якщо вони так кажуть.

Дякую, Ніку та Рубі Слотс!

Шановний/Шановна pornohip44,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Павло Качинський

Казино.Гуру