Ruby Slots Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.

Привіт,

Кілька тижнів тому я відкрив обліковий запис на rubyslots.com і програв близько 2000 доларів, а минулого тижня виграв близько 4500 доларів, граючи в слоти. Я надіслав свої документи для підтвердження облікового запису, а потім мій обліковий запис заблокували без будь-яких пояснень. Я завантажив свої водійські права, а потім вони попросили мій паспорт, перш ніж я зміг завантажити паспорт. Вони заблокували мій обліковий запис і більше не відповідають на жодну з моїх електронних листів.

Чи можете ви тут допомогти?

Дякую.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще допомогти вам та чіткіше зрозуміти ситуацію, будь ласка, надайте додаткову інформацію.

• Яке повідомлення або сповіщення ви отримали, коли ваш обліковий запис було заблоковано?
• Чи можете ви вказати, коли ви завантажили своє водійське посвідчення та коли обліковий запис було заблоковано?
• Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт,

Я не отримував жодних повідомлень про блокування мого облікового запису, я просто не можу увійти до нього.

Я завантажив свої водійські права 2 тижні тому, обліковий запис заблокували через кілька днів після цього.

Я виграв за допомогою бонусу під назвою "бонус без правил", мені потрібно лише один раз відіграти депозит + бонус.

будь ласка, повідомте мене, якщо вам щось ще потрібно.

Чи не могли б ви уточнити, який код ви використовували для активації бонусу?

Ви активували цей бонус лише один раз?

Ви коли-небудь створювали інший обліковий запис у цьому казино, чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також зареєстрував тут обліковий запис?

Бонусний код: NOCATCHVIP

Ви можете активувати цей бонус необмежену кількість разів.

У мене лише один обліковий запис у казино.

Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, tisgrrtr,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots долучитися до розмови.

Шановний казино Ruby Slots,

Буду вдячний, якщо ви пояснили причини закриття облікового запису гравця, особливо враховуючи те, що гравець не отримав задовільного пояснення цього рішення. Гравець зазначив, що він саме подав свої документи для процесу «Знай свого клієнта» (KYC), що робить передчасне закриття облікового запису досить несподіваним.

Якщо є якісь конфіденційні фактори, що впливають на цю ситуацію та не можуть бути розкриті публічно, я прошу вас повідомити про них мені безпосередньо через Teams або електронною поштою за адресою [email protected] .

Вітання всім,

Після розгляду ситуації виявилося, що (всупереч умовам та положенням) для доступу та гри в казино використовувався проксі/VPN, а обліковий запис було заблоковано з міркувань безпеки. Можливо, ви зможете пролити більше світла на цю ситуацію, tisgrrtr.

Найкращі побажання,

Нік та Рубі

Привіт,

Я використовую VPN, але не для того, щоб приховати своє справжнє місцезнаходження. Я можу увійти без VPN, щоб підтвердити, що я знаходжуся в тому місці, де я зареєструвався. Сподіваюся, це вирішить проблему.

Я регулярно використовую VPN, оскільки кілька постачальників мого програмного забезпечення рекомендують його, а багато телевізійних реклам радять використовувати VPN для безпеки. Наприклад, деякі програми для потокового відео, які я використовую (наприклад, Popcorn Time), рекомендують використовувати VPN. VPN випадково був увімкнений, коли я користувався вашим сервісом.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Вітання всім,

З міркувань безпеки використання проксі/VPN у казино заборонено, згідно з умовами нашої служби безпеки, вона мала право заблокувати обліковий запис та видалити будь-який виграш з балансу.

Щоб я міг надати вам будь-яку додаткову допомогу, вам потрібно буде надати повний пакет документів (надані вами документи не пройшли перевірку нашою сторонньою системою перевірки), включаючи підтвердження особи, підтвердження адреси та підтвердження законного проживання в Сполучених Штатах tisgrrtr.

Навіть з повним наданням вищезазначеної документації я не можу обіцяти позитивного результату щодо конкретної скарги tisgrrtr, але для того, щоб виправдати будь-який подальший час, витрачений на розгляд справи, нам спочатку потрібно повністю підтвердити вашу особу.

Ви бажаєте продовжити таким чином, tisgrrtr? Я бачу, що вам вже надали адресу електронної пошти та деталі необхідних документів, тому, будь ласка, надішліть (повний) запитуваний документ і повідомте мене, як тільки ви це зробите (включно з номером квитка, наданим у відповіді електронною поштою, якщо ви будете так люб'язні). Також переконайтеся, що вся надана документація чітка та розбірлива, і на ній видно всі 4 кути кожного запитуваного документа.

Найкращі побажання,

Слоти Ніка та Рубі

Привіт,

Я надіслав вам свої водійські права, і вони в мене є з обох сторін. Також надіслав свій паспорт, з якого ви можете чітко бачити, що я народився в Сполучених Штатах, а також нещодавній рахунок за комунальні послуги.

Номер справи 155136942, будь ласка, уважно перевірте та повідомте мене.

З повагою,

Ден

Вітання всім,

Я переслав запит до відповідного відділу на розгляд, щойно отримаю відповідь, повідомлю всіх про результат. Тримаю кулачки!

Найкращі побажання,

Нік та Рубі

Вітаємо, tisgrrtr,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Ми чекаємо на відповідь від ruby ​​slots.

З повагою

Ден

Вітання всім,

Служба безпеки переглянула надані документи, і вони продовжують бути відхилені як недійсні нашою сторонньою системою верифікації. Насправді це ті самі зображення, які вони не могли перевірити раніше. Будь ласка, селфі здаються достатньо чіткими, проте, будь ласка, зробіть чіткі (близько) фотографії лицьової та зворотної сторін вашого посвідчення особи (водійського посвідчення), а також чітке фото (або скан) вашого паспорта, що показує всі 4 сторони зверху вниз без будь-якої інформації, у максимально можливій роздільній здатності tisgrrtr. Крім того, схоже, що ваш рахунок за комунальні послуги від 2010 року та містить лише вибрані сторінки рахунку. Будь ласка, надайте актуальний (максимум за останні 60 днів) рахунок за комунальні послуги у повному вигляді. Я розумію, що це може дратувати, проте вкрай важливо, щоб зображення ваших документів були чіткими та чіткими, щоб їх можна було перевірити електронним способом через нашу сторонню систему верифікації.

Найкращі побажання,

Нік та Рубі

Привіт,

Це неприйнятно, я знову і знову надсилав свої документи у найкращій якості, а ви продовжували їх перевіряти. Я міг надіслати їх гуру, і він міг вирішити, чи вони хорошої якості чи ні.

Я не проти надіслати документи ще раз, але з якоїсь причини мені здається, що ви їх не приймете.

будь ласка, повідомте мені.

Ден

Шановний/Шановна tisgrrtr,

Я розумію, що процедури «Знай свого клієнта» (KYC) та боротьби з відмиванням грошей (AML) іноді можуть бути складними. Однак казино зобов'язані дотримуватися цих правил. Хоча я погоджуюся, що цей процес міг би бути зручнішим для користувачів або швидшим, він залишається стандартною та важливою процедурою, яку казино мають право – і зобов'язані – проводити.

Оскільки казино не можуть особисто перевірити особу гравців, запит документів та інформації є єдиним надійним способом пройти ці обов'язкові перевірки. Тому гравцям необхідно надати дійсні та справжні документи, видані на їхні імена, щоб успішно пройти процес KYC та AML.

Щоб допомогти вам далі, я прошу вас надіслати мені всі документи, які ви вже подали команді казино за адресою [email protected] для незалежного розгляду.

Крім того, будь ласка, включіть:

• Ваша оригінальна виписка з банківського рахунку у форматі PDF
• Рахунок за комунальні послуги або інший документ на ваше ім'я (наприклад, рахунок за інтернет, телефон, іпотечний договір, договір оренди або трудовий договір тощо), який може слугувати підтвердженням вашої адреси.
• Будь-який документ, що підтверджує ваше джерело коштів (SOF) та/або джерело багатства (SOW)

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Вітаємо, tisgrrtr,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Я надіслав у Ruby Slots все, що вони просили.

З повагою

Ден

Вітання всім,

Наш відділ документації не зміг знайти нічого, окрім того, що вже було надіслано. Будь ласка, перешліть ідентичний електронний лист Міхалу для підтвердження. Можливо, вони щось пропустили.

Найкращі побажання,

Слоти Ніка та Рубі

Шановний/Шановна tisgrrtr,

Я зв'язався з вами електронною поштою з детальнішою інформацією. Наразі надані вами документи не відповідають необхідним критеріям і тому не можуть бути прийняті для процесу KYC.

Я чекатиму на вашу відповідь на мій електронний лист. Однак зверніть увагу, що якщо ви не зможете надати жодних додаткових дійсних та автентичних документів, виданих урядом або органами влади, які відповідають критеріям прийнятності, я не зможу запропонувати подальшу допомогу у вашій справі.

Шановний/Шановна tisgrrtr,

Я хотів би нагадати вам, що перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) та боротьби з відмиванням грошей (AML) є стандартними практиками, які майже всі казино не лише дозволені, але й у більшості випадків зобов’язані виконувати відповідно до галузевих норм.

Як я вже згадував раніше, надані вами документи не відповідають необхідним критеріям і тому не можуть бути прийняті для процесу KYC. Саме тому вашу перевірку KYC не було схвалено. На жаль, якщо ви не зможете надати жодних додаткових дійсних та автентичних документів, виданих урядом чи органом влади, які відповідають критеріям прийняття, я не зможу надати подальшу допомогу у вашій справі, оскільки це стандартна вимога, якої повинен дотримуватися кожен гравець.

Ми продовжуємо таймер на 3 дні.

Зверніть увагу, що якщо ви не надасте жодних додаткових дійсних та автентичних документів, виданих урядом або відповідними органами влади, які відповідають критеріям прийнятності, протягом зазначеного терміну, у нас, на жаль, не буде іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу.

Привіт,

Я надіслав вам своє відео з водійськими правами та паспортом, я не знаю, що я можу зробити, щоб довести вам свою особу.

З повагою

Ден

Шановний/Шановна tisgrrtr,

Як я вже згадував у своєму електронному листі до вас, деякі з наданих вами документів не відповідають необхідним критеріям і, отже, не можуть бути прийняті для процесу KYC.

Надане вами підтвердження адреси, схоже, відредаговане/змінене, і тому не відповідає критеріям прийняття. Прошу вас надіслати мені цей рахунок або будь-який інший документ в оригінальному, невідредагованому вигляді.

Це може включати:

• • Рахунки за комунальні послуги протягом 90 днів з моменту видачі (це можуть бути рахунки за газ/електроенергію, кабельне телебачення/телефон/інтернет, воду, переробку/вивезення сміття тощо),
• • Виписка з банківського рахунку, іпотеки або кредитної картки,
• • Платіжна квитанція,
• • Листи від уряду (державного, окружного, федерального, муніципального тощо),
• • Податковий рахунок на нерухомість (поточний або попередній рік, якщо адреса та сама),
• • Договір оренди житлового приміщення,
• • Афідевіт про місце проживання,
• • Ліцензія на зброю, полювання та риболовлю ,
• • Документи для реєстрації транспортного засобу,
• • Документація соціальних служб ,
• • Законопроекти від державних органів.

або будь-який інший документ, виданий урядом чи органом влади, який може підтвердити ваше проживання за цією адресою.

Крім того, я був би вдячний, якби ви надіслали мені будь-який документ, що підтверджує ваше джерело коштів (SOF) та/або джерело багатства (SOW).

Наприклад, це можуть бути платіжні відомості, повідомлення про нарахування податків, податкові декларації, продаж акцій, дивіденди, спадщина, частки власності в бізнесі, пенсії тощо.

Зверніть увагу, що якщо ви не надасте жодних додаткових дійсних та автентичних документів, виданих урядом або відповідними органами влади, які відповідають критеріям прийнятності, протягом зазначеного терміну, у нас, на жаль, не буде іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу.

Шановний/Шановна tisgrrtr,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 2 дні. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у зазначений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

Шановний/Шановна tisgrrtr,

Оскільки ми не отримали від вас відповіді на мої повідомлення, запити та нагадування, ми наразі не можемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення. Як я вже повідомляв вас раніше, деякі надані вами документи не відповідають необхідним критеріям і, як наслідок, не можуть бути прийняті для процесу KYC.

Надісланий вами рахунок-фактура, що підтверджує адресу, схоже, був змінений або модифікований, тому не відповідає критеріям прийняття.

Крім того, ні я, ні команда казино не отримали від вас жодних альтернативних документів, які могли б підтвердити ваше проживання за цією адресою. Як наслідок, ви не змогли пройти процес KYC.

На основі вищезазначеного, ми маємо закрити вашу скаргу як необґрунтовану . Зверніть увагу, що гравець несе відповідальність за надання необхідної документації в оригінальній, незмінній формі для перевірки KYC та/або AML.

Якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру