Гравець з Нідерландів вимагає відшкодування своїх депозитів після того, як казино не змогло закрити його рахунок. Ми закрили скаргу як вирішену після того, як отримали оновлення від гравця.
Привіт,
Я хочу подати запит на відшкодування від Jungliwin,
Я VIP-учасник і кілька разів просив закрити свій обліковий запис назавжди, я надсилав електронні листи на support@jungliwin.com, а також через vip-електронну пошту та telegramm з якоїсь причини вони не хочуть закривати мій обліковий запис.
Через проблеми з азартними іграми я все ще зробив кілька депозитів.
Щоб бути відповідальним казино, вони повинні були закрити мій рахунок, тепер я хочу повернути свої гроші через їхню відсутність відповідальності.
У мене є багато доказів, електронних листів, скріншотів тощо
сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дякую
Шановний Pflup,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які мають проблеми з азартними іграми).
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Спасибі за вашу допомогу!
Я надсилав вам електронні листи з деталями.
Дякую
Дякую за Ваше терпіння.
На жаль, на надісланому знімку екрана та в електронних листах я не бачу, щоб ви згадували про проблеми з азартними іграми в службу підтримки казино.
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем. Казино намагатиметься утримати вас як свого клієнта.
З іншого боку, самовідчуження має вплив. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок і заборонити гравцеві грати далі.
Я б рекомендував вам зв’язатися зі службою підтримки казино та подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
«Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@jungliwin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Привіт Томас,
Будь ласка, відхиліть скаргу, все вирішено з Jungliwin.
Дякую
Шановний Pflup,
Дякуємо за оновлення. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру