Гравець з Нової Зеландії виграв 80 тисяч після виконання вимог щодо ставок, але казино анулювало її виграш, стверджуючи, що вона виграла занадто багато. Після перегляду умов використання бонусу було встановлено, що її виграш перевищив максимально дозволену суму в 5000 новозеландських доларів. Отже, скаргу було відхилено, оскільки казино надало вагомі аргументи для конфіскації надлишкових виграшів.
Виграв 80 тисяч після завершення ставки, але вони анулювали гроші, оскільки "я виграв занадто багато" після завершення ставки
Шановний Джеймі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, виходячи з поточного опису подій, я не можу допомогти вам із цією справою, і мені знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Казино конфіскувало весь ваш баланс або ваш виграш зменшили до певної суми? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Привіт Крістіно!!
Вони конфіскували всі, крім 6 тис.... Я не хочу 80 тисяч після того, як ставка була завершена, лише з тією сумою, що залишилася на моєму балансі після того, як ставку було завершено, тому без бонусів.... мій запит на зняття коштів також стояв на розгляді цілий тиждень....
Дякую за відповідь, Джеймі. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте посилання або промо-код, який ви використали для активації пропозиції, тут у цій темі.
Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:
Якщо інше не зазначено в окремих Положеннях та умовах рекламної акції, будь-які бонусні виграші ***від будь-якої пропозиції бонусу за депозит*** будуть обмежені до 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK, 100000 ZAR. Інші максимуми криптовалют базуватимуться на поточному курсі обміну до євро на момент обробки виведення коштів. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, можуть бути анульовані (включно з будь-якою сумою, згенерованою під час подальшої гри з погашеними бонусними виграшами).
Оскільки я не знайшов конкретних бонусних умов для пропозиції, з якою ви грали, ви мали право на 5000 новозеландських доларів, що означає, що ви отримали більше, ніж повинні.
Я боюся, що за цих обставин ми не зможемо надати вам подальшу допомогу та вимагати повний виграш, особливо коли казино ділиться всією необхідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, і дуже часто встановлюють максимальний ліміт виведення бонусів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
