Огляд VulkanSpiele Casino

Гравець з Австрії стикається з проблемами під час виведення 117,30 євро з Vulkanspielecasinp, оскільки казино стверджує, що його обліковий запис не перевірено, незважаючи на підтвердження попередніх виведень 500 євро. Він подав запитувані документи та отримав письмові запевнення від персоналу, але служба підтримки клієнтів залишається безвідповідальною.

Обліковий запис гравця з Латвії заблоковано Vulkanspiele, позначено як «дублікат облікового запису», незважаючи на повну перевірку KYC та відсутність шахрайської діяльності. Він стверджує, що він та його син – дві окремі особи з різними адресами, і просить повернути свої кошти, оскільки не було надано жодних доказів порушення правил.

Обліковий запис гравця з Угорщини було заблоковано в казино Vulkanspiele після того, як вона внесла депозит і виграла, при цьому казино стверджувало, що в неї було кілька облікових записів. Вона наполягала на тому, що створила лише один обліковий запис, і їй повідомили, що її обліковий запис не буде розблоковано, а також вона не отримає свій виграш. Після ретельного розслідування ми відхилили її скаргу як необґрунтовану на основі доказів казино, які свідчать про те, що її обліковий запис був пов'язаний з кількома обліковими записами, створеними або доступ до яких здійснювався з одного й того ж пристрою чи місця. Це порушувало умови казино щодо неправомірного використання бонусів. Гравцеві було рекомендовано дотримуватися правил казино, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

Гравець з Австрії зіткнувся з постійними проблемами з верифікацією, оскільки його обліковий запис перевірявся протягом місяця з неодноразовими запитами на надання документів. Крім того, його депозит у розмірі 1400 євро, який спочатку обіцяли повернути, залишився неповерненим і натомість був зарахований на рахунок казино. Служба підтримки не реагувала протягом усього цього процесу. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав часткові та подальші виплати на загальну суму 1166 євро, а остаточне виведення коштів було оброблено в обіцяні терміни. Ми закрили справу після підтвердження гравцем, що проблему вирішено.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами з верифікацією електронного гаманця Mifinity, завантаживши 12 фотографій, які неодноразово відхилялися, незважаючи на подання інших необхідних документів, таких як виписка з банківського рахунку та селфі з паспортом. Казино запросило конкретний скріншот транзакції від 22.12.2025 на суму 29,36 євро, але всі спроби надати його були відхилені з причин, зазначених казино. Гравець вичерпав усі можливості для створення необхідного скріншоту, включаючи звернення до служби підтримки Mifinity. Проблему було позначено гравцем як вирішену, і ми закрили скаргу в нашій системі після його підтвердження.

Гравець з Греції повідомив, що його обліковий запис було заблоковано після виграшу 250 євро зі ставки 20 євро, незважаючи на те, що він без проблем знімав кошти протягом приблизно двох років. Він попросив виплатити свій виграш до закриття рахунку. Під час розслідування було підтверджено, що гравець використовував кредитні картки своєї дружини для внесення депозитів на свій рахунок у казино. Це є депозитом третьої особи, що прямо заборонено Умовами та положеннями казино. Оскільки це є серйозним порушенням правил, казино мало право конфіскувати виграш та заблокувати обліковий запис. З цієї причини скаргу було відхилено, а виграш не було виплачено.

Гравець з Німеччини намагався вивести свої кошти протягом двох тижнів, але зіткнувся з неодноразовими запитами на отримання депозитної квитанції Rapid від vulkanspiele.com, яку він уже неодноразово надсилав. Він поставив під сумнів тактику казино, оскільки за його запитом було лише одне списання коштів. Гравець надав банківські виписки та скріншоти як доказ, але казино наполягало на документації від Rapid, яка не була доступна клієнтам. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити, і на той час не було досягнуто жодного вирішення.

Гравець з Польщі повідомляє, що її обліковий запис назавжди закрито, а виграш конфісковано після того, як казино звинуватило її у використанні кількох облікових записів з членом сім'ї. Казино не надає жодних технічних доказів або доказів з часовими мітками (ідентифікатори пристроїв, IP-адреси, посилання на транзакції чи журнали активності), незважаючи на її запити. Вона просить допомогти отримати документальне підтвердження звинувачення або відновлення її облікового запису та коштів.

Гравцю з Угорщини назавжди заблокували обліковий запис казино Vulkanspiele після виграшу приблизно 500 000–600 000 форинтів. Казино стверджує, що він створив кілька облікових записів, що він заперечує, оскільки другий обліковий запис належить іншій особі з різними даними. Він вимагає пояснень щодо заборони, доказів ймовірного порушення та повернення свого виграшу.