VulkanSpiele Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я виграв 250 євро, граю вже 2 роки, жодних проблем із виведенням коштів, тепер, коли я виграв 250 з 20 євро, вони блокують мій рахунок без причини. Я вимагаю виведення коштів, тоді вони можуть закрити мій рахунок.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний C1t0x3,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися з вашим обліковим записом та виведенням коштів.

Щоб краще зрозуміти ситуацію, чи не могли б ви уточнити наступні моменти?

• Коли саме було заблоковано ваш обліковий запис?
• Чи надало вам казино якесь пояснення або причину блокування облікового запису (наприклад: запит на верифікацію, порушення умов, проблема з бонусом тощо)?
• Ви вже зверталися до служби підтримки казино? Якщо так, то яка була їхня відповідь?
• Чи не могли б ви також розповісти нам, в які ігри ви грали до того, як виникла проблема?

Якщо у вас є будь-які повідомлення, скріншоти або електронні листи від казино, які можуть бути корисними, будь ласка, надішліть їх на адресу [email protected] .

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт

Так, вони надали мені пояснення щодо мого облікового запису, але це було неправдиве пояснення, оскільки я не платив картками третіх сторін. Я грав у цьому казино близько двох років, використовуючи ті самі методи депозиту, і жодних проблем не було.

Я зв'язався з їхньою службою підтримки, але нічого не сталося, вони дотримувалися свого рішення.

Я грав у рулетку Power Up та ігрові автомати

Я виграв у рулетку Power Up, знімав гроші з рахунку, і вони заблокували мій рахунок.

Я надіслав електронного листа зі скріншотами, бо система не дозволяє мені завантажити їх.

Привіт, C1t0x3,

Щиро дякую за вашу відповідь. Я

Дуже прошу вас відповісти на наступне:

• Скільки різних способів оплати ви використовували загалом протягом усього часу гри в цьому казино (наприклад: 1 картка, кілька карток, банківський переказ, електронний гаманець тощо)?
• Чи готові ви довести право власності на кожен спосіб оплати, який ви використовували?
• Чи існує ймовірність того, що ви могли використовувати спільний банківський рахунок (спільний з кимось іншим) або бізнес-рахунок для внесення депозиту, хоча б один раз?

Ці деталі важливі для розуміння, чи має казино підстави для своєї претензії, чи звинувачення може бути помилковим.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Привіт, Петронело

Я використовував свій обліковий запис Skrill, свій обліковий запис Paysafe, свої кредитні картки та кредитні картки дружини, нічого більше, і так, я готовий це довести.

Мене не хвилює рахунок, мене хвилює лише сума виграних грошей, яку вони мені не дадуть, бо я "порушив їхні правила".

Привіт, C1t0x3,

Дякую за вашу відповідь та за уточнення способів оплати, які ви використовували.

Щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію, будь ласка, підтвердіть наступний пункт:

• Ви заявили, що використовували кредитні картки вашої дружини для внесення коштів на свій рахунок у казино. Чи це правильно?

Якщо так, то мені потрібно звернути вашу увагу на дуже чітке та конкретне правило в Умовах та положеннях казино, яке безпосередньо стосується цієї ситуації. Згідно з розділом 8.3 Умов та положень казино :

«Компанія не приймає депозити від третіх осіб, тобто від друга, родича, партнера, чоловіка чи дружини. Ви повинні вносити депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім'я, та переконатися, що ваші платіжні реквізити використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. (…) Якщо під час перевірки безпеки ми виявимо, що це сталося, усі виграші на Веб-сайті та баланс реальних грошей будуть анульовані, а обліковий запис буде заблоковано».

Це означає, що використання кредитної картки вашої дружини, навіть одноразове, вважається внесенням депозиту від третьої особи, що прямо заборонено правилами, з якими ви погодилися під час реєстрації.

Хоча я розумію ваше розчарування, особливо враховуючи те, що ви згадуєте про тривалу гру без проблем, той факт, що правило могло не бути застосоване раніше, не скасовує та не робить його недійсним після виявлення порушення.

Будь ласка, підтвердіть, чи є вищезазначене розуміння правильним. Щойно ми отримаємо ваше підтвердження, ми зможемо чітко оцінити, чи відповідало рішення казино опублікованим Умовам та положенням, і відповідно порадити вам щодо реалістичних наступних кроків.

Заздалегідь дякую за ваше роз'яснення.

Так, але це несправедливо: 2 з половиною роки з тими ж методами депозиту, а тепер вони мене забанили.

Вони мали б сплатити мені заборговану суму, а потім закрити мій рахунок.

Це вперше зі мною таке трапляється, і я розлючений/а

Я хочу свої гроші

Шановний C1t0x3,

Дякую за ваше останнє повідомлення. Мені дуже шкода чути, наскільки вас засмутила ця ситуація.

Після ретельного розгляду всієї наданої вами інформації, я маю бути прозорим та чітким щодо нашого висновку.

Ви підтвердили, що використовували кредитні картки вашої дружини для внесення коштів на ваш власний рахунок у казино. Це вважається депозитом третьої сторони , що прямо заборонено Умовами та положеннями казино, а також суперечить стандартним вимогам AML (боротьби з відмиванням грошей), що застосовуються в галузі.

Якби депозити були внесені зі спільного банківського рахунку, відкритого на ваше ім'я та ім'я вашої дружини, це була б інша ситуація, і ми могли б її додатково розглянути. Однак використання способів оплати, зареєстрованих виключно на ім'я іншої особи, вважається серйозним порушенням правил. У таких випадках казино, як правило, мають право конфіскувати виграш та заблокувати рахунок після виявлення порушення.

Я розумію ваш аргумент, що ці способи оплати використовувалися протягом тривалого часу без проблем. Однак той факт, що казино не виявило порушення або не вжило заходів щодо нього раніше, не скасовує самого правила, а також не створює зобов'язання для казино виплачувати виграші після підтвердження порушення. Кожен гравець несе відповідальність за забезпечення точності даних свого облікового запису та за те, щоб усі депозити були здійснені з використанням його власних коштів та способів оплати .

З цих причин ми не можемо оскаржити рішення казино або вимагати виплати спірних виграшів. Як наслідок, цю скаргу має бути відхилено.

Я знаю, що це не той результат, на який ви сподівалися, але я хочу бути чесним з вами щодо меж того, чого ми можемо розумно досягти в цьому випадку.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Керівник Центру вирішення скарг

Казино.Гуру