Обліковий запис гравця з Угорщини було заблоковано в казино Vulkanspiele після того, як вона внесла депозит і виграла, при цьому казино стверджувало, що в неї було кілька облікових записів. Вона наполягала на тому, що створила лише один обліковий запис, і їй повідомили, що її обліковий запис не буде розблоковано, а також вона не отримає свій виграш. Після ретельного розслідування ми відхилили її скаргу як необґрунтовану на основі доказів казино, які свідчать про те, що її обліковий запис був пов'язаний з кількома обліковими записами, створеними або доступ до яких здійснювався з одного й того ж пристрою чи місця. Це порушувало умови казино щодо неправомірного використання бонусів. Гравцеві було рекомендовано дотримуватися правил казино, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.
VulkanSpiele Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Невиправдана скарга
Сума: 13 000 Ft
VulkanSpiele Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Привіт, у мене є проблема, описана нижче: сайт казино Vulkanspiele блокує мене після того, як я вніс гроші та виграв, стверджуючи, що в мене кілька облікових записів, хоча я особисто створив один обліковий запис, і вони сказали, що обліковий запис не буде розблоковано, і я не отримаю свої гроші назад, хоча я сказав, що звернуся до суду.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Virag123,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я не знаю, чи хтось ще зареєструвався, чи верифікація пройшла успішно, бо мій обліковий запис був заблокований, і я відіграв суму з бонусом.
Привіт, мені вдалося знайти певне рішення, бо я був би радий, якби ми змогли знайти його якомога швидше, бо я справді намагаюся вирішити проблему правовим шляхом.
Будь ласка, перешліть мені всі розмови між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого облікового запису за адресою [email protected] Це можуть бути скріншоти, стенограми чатів та електронні листи, які ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису. Дякуємо за співпрацю.
Шановний Virag123
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мартін ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Привіт, Virag123,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино VulkanSpiele долучитися до обговорення.
Шановний представник казино,
Чи не могли б ви, будь ласка, перевірити справу та пояснити нам це питання? Будь ласка, надайте нам будь-які докази існування другого облікового запису за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за подання вашої точки зору на цю проблему.
Доброго дня, Мартіне,
Обліковий запис користувача справді було заблоковано через порушення наших умов та положень, зокрема, реєстрацію кількох облікових записів та нецільове використання бонусів.
Детальну інформацію щодо цієї ситуації було надіслано на вашу електронну адресу.
Дякуємо за ваше розуміння.
Шановний Virag123,
Після ретельного розгляду вашої справи, я хотів би поділитися результатами нашого розслідування.
На основі доказів, наданих казино, я з жалем мушу відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Докази чітко вказують на те, що ваш обліковий запис пов'язаний з кількома іншими обліковими записами, всі з яких створені або до яких здійснюється доступ з одного й того ж пристрою чи місця. Створення кількох облікових записів для використання бонусів є серйозним порушенням Умов та положень у більшості онлайн-казино, оскільки це підриває цілісність ігрового середовища. Така практика може призвести до несправедливих переваг, таких як використання бонусів або акцій, призначених для окремих облікових записів. Це порушує справедливість і баланс, які прагнуть підтримувати казино, що є критично важливим для всіх гравців.
Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую суворо дотримуватися Умов та положень казино та уникати будь-яких спроб отримати несправедливу перевагу шляхом створення кількох облікових записів. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але докази незаперечні.
Дякую за розуміння, і мені дуже шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти вам!
З найкращими побажаннями,
Мартін
