Гравець з Австрії стикається з проблемами під час виведення 117,30 євро з Vulkanspielecasinp, оскільки казино стверджує, що його обліковий запис не перевірено, незважаючи на підтвердження попередніх виведень 500 євро. Він подав запитувані документи та отримав письмові запевнення від персоналу, але служба підтримки клієнтів залишається безвідповідальною.
VulkanSpiele Casino - Виведення коштів гравцем затримується через претензії щодо перевірки облікового запису.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 20h 13m 0s
VulkanSpiele Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Привіт
Vulkanspielecasinp постійно відмовляється платити мені 117,30 євро, оскільки, очевидно, мій обліковий запис не перевірений.
Троє співробітників онлайн-казино підтвердили, що мій обліковий запис перевірено – було оброблено п’ять виведень по 500 євро кожен, але тепер, з останнім виведенням 117,30 євро, мій обліковий запис більше не перевірено, і вони постійно відмовляють у виведенні коштів, хоча кілька співробітників письмово запевнили мене, що мій обліковий запис перевірено, і я також надіслав запитувані документи.
Забудьте про підтримку; вони не відповідають, а іноді навіть не допомагають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний Андреас15,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це обов’язковий процес безпеки, призначений для захисту як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, KYC – єдиний надійний метод підтвердження того, що обліковий запис та його кошти належать законному власнику. Ліцензовані, авторитетні казино ретельно ставляться до цього кроку. Хоча перевірка іноді може тривати кілька робочих днів, вона проводиться для вашого захисту та запобігання неправомірному використанню вашого облікового запису. Казино також часто запитують додаткові документи навіть після того, як обліковий запис був попередньо перевірений.
Щоб допомогти нам розслідувати та пришвидшити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Чи не могли б ви уточнити точну дату, коли ви запитували на зняття коштів?
- Які документи для підтвердження ви вже подали, і як давно ви їх подали?
- Чи вказувало казино на якісь проблеми із затвердженням будь-яких конкретних документів?
Сподіваємося швидко вирішити це питання. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
