Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиVulkanSpiele Casino - Обліковий запис гравця не перевірено.

VulkanSpiele Casino - Обліковий запис гравця не перевірено.

Вирішено
Наш вердикт

Справу закрито

Сума: 1 400 €

VulkanSpiele Casino
Індекс безпеки:Вище середнього

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з постійними проблемами з верифікацією, оскільки його обліковий запис перевірявся протягом місяця з неодноразовими запитами на надання документів. Крім того, його депозит у розмірі 1400 євро, який спочатку обіцяли повернути, залишився неповерненим і натомість був зарахований на рахунок казино. Служба підтримки не реагувала протягом усього цього процесу. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав часткові та подальші виплати на загальну суму 1166 євро, а остаточне виведення коштів було оброблено в обіцяні терміни. Ми закрили справу після підтвердження гравцем, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Мій обліковий запис вже місяць проходить верифікацію, і постійно запитуються одні й ті ж підтвердження – наприклад: паспорт – селфі з відкритим паспортом – крупний план паспорта тощо. Я продовжую надсилати нові фотографії на запит, а вони продовжують вимагати щось нове, хоча все отримало зелену галочку. Більше того, €1400 – це навіть не виграш, а депозит, який був позначений як скасований на веб-сайті казино. Спочатку вони сказали, що я отримаю гроші назад на рахунок, на який я їх вніс, чого, звичайно, не сталося; натомість гроші були зараховані на рахунок казино.


Процес перевірки триває щонайменше місяць, і на сьогоднішній день неодноразово надходили запити на щось нове, хоча все отримало зелену галочку!


Ви можете геть забути про їхню підтримку, бо вони взагалі не відповідають клієнтам і просто пишуть одне й те саме!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Андреас15,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу.

Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це обов’язковий процес безпеки, призначений для захисту як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, KYC – єдиний надійний метод підтвердження того, що обліковий запис та його кошти належать законному власнику. Ліцензовані, авторитетні казино ретельно ставляться до цього кроку. Хоча перевірка іноді може тривати кілька робочих днів, вона проводиться для вашого захисту та запобігання неправомірному використанню вашого облікового запису. Казино також часто запитують додаткові документи навіть після того, як обліковий запис був попередньо перевірений.

Щоб допомогти нам розслідувати та пришвидшити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:

  • Які документи ви вже подали, і коли ви надіслали найновіший?
  • Чи вказувало казино на якісь проблеми із затвердженням будь-яких конкретних документів?

Сподіваємося швидко вирішити це питання. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Христина


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт


Я кілька разів надсилав підтвердження платежів, кілька разів надсилав свій паспорт, кілька разів надсилав підтвердження адреси, кілька разів надсилав селфі з відкритим паспортом, і вони завжди додають щось нове для перевірки та завжди дають однакові відповіді.


Чотири тижні тому, або навіть раніше, я надсилав усе необхідне, і тиждень за тижнем, а точніше день за днем, надсилав нові речі, які запитували; тиждень тому останнє, що їм було потрібно, це відкритий паспорт.


Мої фотографії були обрізані, хоча було зрозуміло, що нічого не вирізано; інакше всі чотири кути паспорта не були б видні. Я навіть не отримую електронного листа від сайту.


З повагою, Анді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт


Обліковий запис, очевидно, було підтверджено сьогодні, про що мене повідомили раніше в онлайн-чаті.


Вчора я запросив виплату 1400 євро – у живому чаті сказали, що вона надійде на мій рахунок максимум через 5 днів – чи можемо ми залишити цю справу відкритою, поки гроші фактично не надійдуть на мій рахунок?


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже отримав один платіж у розмірі 166 євро.

Ще два все ще очікують розгляду, кожен з призом у розмірі 500 євро.

тому що 233 євро – це нібито комісія, якщо ви не використовуєте переказані гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Ми здійснили другу виплату у розмірі 500 євро сьогодні...


Завтра закінчується максимальний 5-денний період для остаточної виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Andreas15. Я радий чути, що ви отримали виведення коштів. Я триматиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішність вашого останнього виведення коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Гаразд, це працює, дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я отримав електронного листа від Vulkanspiele про те, що мій обліковий запис не перевірено, хоча два співробітники Vulkanspiele письмово запевнили мене (у мене є ці записи чату в телефоні), що мій обліковий запис перевірено, що служба підтримки також підтвердила електронною поштою. Тепер мій обліковий запис більше не перевірено, і остання виплата у розмірі 500 євро не може бути оброблена.


Я отримав перший платіж у розмірі 166 євро.

Другий платіж у розмірі 500 євро, очевидно, було перераховано, але я ще не отримав його на свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Andreas15!

З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.

Наперед дякуємо за виділений час та відгук.

З повагою,

Kristina
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.