Огляд TGP Casino

Гравець з Австралії раніше кілька разів вносив депозити та успішно виводив кошти, але після виграшу 50 000 доларів він спробував вивести кошти та раптово вийшов зі свого облікового запису. Команда зі скарг розслідувала це питання та запросила зв'язок з казино для вирішення питання. Незважаючи на спроби зв'язатися з казино, оператор не відповів. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами під час виведення виграшу в розмірі 179 709,38 австралійських доларів з The Golden Pokies, оскільки його рахунок було заморожено, а його запит було відхилено без чіткого обґрунтування. Казино заявило про використання VPN, правило, яке не було розкрито під час реєстрації, що спонукало гравця звернутися до розслідування дій оператора та вимагати повернення свого виграшу. Ми розслідували скаргу та запросили докази від гравця, але казино не відповіло на наші повідомлення. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було закрито як невирішену, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравця повідомили, що він може передати це питання до відповідних органів, якщо забажає.

Гравець з Австралії чекав два тижні, щоб вивести виграш у розмірі 2000 доларів США, хоча раніше вигравав без проблем. Незважаючи на численні запити та спроби зв'язатися зі службою підтримки, він не отримав жодної відповіді та був розчарований відсутністю прогресу. Команда зі скарг неодноразово зверталася до казино за роз'ясненнями та допомогою, але не отримала жодної відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (АРС), скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді в майбутньому.

Гравець з Австралії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти гравцеві, кілька разів зв'язавшись із казино, але не отримала жодної відповіді. Було зазначено, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу альтернативного вирішення спорів, що обмежувало варіанти вирішення. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відреагує в майбутньому.

Гравець з Австралії виграв 10-15 тис. на The Golden Pokies і намагався зняти 1000 доларів щодня. Після виграшу додаткових 4500 доларів США він отримав повідомлення про відкликання платежу за його депозитними транзакціями, і згодом був заблокований через IP. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність контактної інформації та дійсної ліцензії казино. Таким чином, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець з Австралії успішно вніс 100 доларів і виграв до 29 000 доларів, знявши при цьому 2,5 тисячі доларів, але потім зіткнувся з проблемами, оскільки казино вимкнуло живі ігри, а пізніше заблокувало доступ через обмеження IP-адреси. Він мав обмежене листування зі службою підтримки клієнтів. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці чи значущої відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через недостатню участь казино та відсутність дійсної ліцензії, що обмежувало подальші можливості ескалації.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг визнала затримку та порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.