Гравець з Австралії чекав два тижні, щоб вивести виграш у розмірі 2000 доларів США, хоча раніше вигравав без проблем. Незважаючи на численні запити та спроби зв'язатися зі службою підтримки, він не отримав жодної відповіді та був розчарований відсутністю прогресу. Команда зі скарг неодноразово зверталася до казино за роз'ясненнями та допомогою, але не отримала жодної відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (АРС), скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді в майбутньому.
TGP Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 303
Сума: A$2 000
TGP Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино TGP. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Ви запитували на виведення коштів 28 серпня? Чи має воно статус «очікує»?
- Ви вже здійснювали успішні виведення коштів раніше, використовуючи той самий спосіб оплати?
- Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис повністю перевірено? Якщо так, то коли ви завершили процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Просто відповідаю на ваше повідомлення. Так, я запросив виведення коштів 28-го числа, і так, той самий платіж завжди, так, мій рахунок підтверджено. Я також написав вам електронного листа, бо не знав, як відповісти, лол.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Мені не дозволяють переглядати старіші повідомлення, надіслані кілька тижнів тому, але деякі інші повідомлення точно такі ж, як ці, без жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Разізорбігдонге,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино TGP,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
[email protected] Ви вже писали їм повідомлення чи чули якісь відгуки?? Вам пощастило?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ці зняття коштів тривають трохи більше тижня, і я не можу завантажити свої старі повідомлення, оскільки додаток не дозволяє мені ним користуватися, оскільки його заморозили... чат з сьогоднішнього ранку... те саме, жодної відповіді...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Разізорбігдонге,
На жаль, ми поки що не отримали відповіді від казино.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
О, гаразд… отже? Більше нічого не можеш зробити? Не можеш закрити їхній сайт чи допомогти мені з виведенням коштів…?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ого, це схоже на справді марну спробу отримати свої гроші... як я оцінюю цей сайт @casino.guru? У вас тисячі співробітників, і ви навіть не можете допомогти більше, ніж @TGPCasino!! [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Горький
Автоматичний переклад.
