TGP Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.

Привіт, я виграв 10-15 тисяч за останній тиждень на TGP (The Golden Pokies), і я знімав 1000 доларів щодня, незважаючи на 3000 доларів, які вони стверджували, що я можу зняти, сьогодні я виграв ще 4500 доларів, і незабаром після того, як вони надіслали мені повідомлення, що я намагався повернути свої депозитні транзакції, потім IP забанив мене

Шановний Bongo07,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ви не надсилали жодних запитів на повернення платежів?
• Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало вам доступ?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Я ніколи не вимагав повернення коштів, ні,

Так, я завершив KYC. Я здійснив багато виводів на менші суми без проблем, казино щодня знімало гроші протягом останнього тижня до сьогодні, коли вони звинуватили мене у стягненні плати за транзакції, а потім IP забанив мене

Я ніколи не користувався бонусом на депозит або акцією на веб-сайті

Дуже дякую за вашу відповідь, Bongo07. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

не знаю, що ще було б доречно, дякую

Вони видалили мій обліковий запис, тому я більше не можу з ними зв’язуватися, і якщо я створю інший обліковий запис, який порушуватиме Загальні положення та умови, тому я не хочу давати їм законний привід забанити мене

Дуже дякую, Bongo07, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Bongo07 ,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я мав би допомогти вам із цією справою та запросити казино до ланцюжка та/або спробувати зв’язатися з ними іншими способами, щоб допомогти вам вирішити це питання, але...

На жаль, практично немає відповідної контактної особи, з якою я міг би спробувати зв’язатися та запитати більше деталей. Для облікового запису представника казино нам знадобиться дійсна та активна електронна адреса, але на веб-сайті казино її немає. Крім того, є лише живий чат, який також не надає жодної актуальної інформації. Тому мені щиро прикро, оскільки я розумію ваше розчарування, але за даних обставин ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино навіть працює без дійсної ліцензії, тому немає відповідного органу чи ADR, до якого можна звернутися. Якби вони забанили твою IP-адресу, але нічого не можна зробити, принаймні я б спробував використати інший пристрій/з’єднання з Інтернетом і спробував би дізнатися більше про звинувачення та залишок балансу. Це не означає порушення в звичайних онлайн-казино, і ви, в основному, не втратите більше, ніж ви вже втратили, згідно з підходом казино. У разі повернення платежів казино зазвичай вимагають підтвердження використання методу оплати (історія транзакцій), щоб підтвердити, що ви не повертали жоден із депозитів. Можливо, це допоможе. Однак єдиний спосіб досягти чогось тут — це спробувати зв’язатися з казино та обговорити це питання безпосередньо з ними зі свого облікового запису казино.

У разі будь-яких питань або оновлень/прогресу, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою [email protected] .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, зв’язавшись зі мною електронною поштою.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru