Огляд SupaCasi Casino

Гравець скаржився, що після того, як він подав запит на зняття коштів (максимальна дозволена сума становила 500 євро на тиждень), казино знадобилося принаймні 3 дні, щоб перевірити його обліковий запис, і оскільки він боявся зіграти кошти, що залишилися, він подав запит на самовиключення . Через кілька днів він попросив знову відкрити свій рахунок – його відразу ж відкрили, і він програв усі кошти, що залишилися. Казино не відреагувало на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився, що після другого запиту на зняття коштів його обліковий запис переглянули, хоча його перевіряли місяць тому, і гравець уже отримав одне зняття коштів. Поки його рахунок перевірявся, його ставки були обмежені, і він міг грати лише в ігри казино. Гравець відіграв більшу частину свого балансу, чекаючи свого вилучення. Казино відповіло, що проблема досліджується. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець намагався зняти кошти, але запит скасовувався через додаткову перевірку. Зрештою, минув місяць відтоді, як гравець надав останній запитуваний документ, але він все ще не міг зняти кошти, а служба підтримки казино не змогла вказати йому очікуваний термін.

Гравець з Австрії має проблеми зі зняттям коштів, оскільки казино постійно запитує нові документи для перевірки, незважаючи на попередні підтвердження KYC. Гравець розчарований цим повторюваним процесом. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше ми знову відкрили скаргу та спробували зв’язатися з казино, щоб отримати більше інформації щодо справи, але воно залишилося без відповіді, тому ми нарешті закрили скаргу як невирішену.

Гравець «RUBBEBUBBE» зі Швеції попросив казино через електронну пошту встановити ліміт депозиту, ставок і програшів на їхньому рахунку 20,00 євро на день, 140,00 євро на тиждень і 560,00 євро на місяць. Гравець дійсно отримав електронний лист із підтвердженням про те, що казино застосувало запитані ліміти до облікового запису гравця, однак гравець все одно зміг зробити ставку набагато більше запитаного ліміту та втратив 842,00 євро. Гравець попросив повернути втрачені 842,00 євро. Казино стверджувало, що гравець зробив ставки, які були розраховані як програні, і лише ПІСЛЯ цього гравець підтвердив команді підтримки казино, що для гравця немає лімітів програшу. Казино було готове повернути всі депозити гравця назад на їхній рахунок. Гравець погодився на повернення депозиту, але коштів не отримав. Посередник запитав у казино додаткову інформацію, але подальшої відповіді не було. Цю скаргу було закрито як нерозглянуту.

Гравець «MATE246» з Угорщини раніше грав у цьому казино та успішно отримав кілька зняттів. Їх обліковий запис підтверджено. Коли гравець надіслав останнє зняття коштів, казино запросило документ, який гравець не зміг надати, і повідомило казино, що такого документа не існує. Цей документ не вказувався в Умовах і положеннях казино, але казино наполягало на тому, що їм було дозволено вимагати документи для підтвердження: (i) особи Власника рахунку, (ii) його/її авторизації на використання певної картки та/або (iii ) інші факти та інформація, які завжди надаються Власником рахунку. Гравець із задоволенням подзвонив у казино, щоб підтвердити свою особу, але його пропозицію проігнорували. Посередник попросив казино надати детальне пояснення проблеми разом із усіма відповідними фактами та доказами, але казино просто скопіювало/вставило свої T&C і навіть звинуватило гравця в порушенні їхніх умов і видалило баланс рахунку гравця. Скаргу було закрито як нерозглянуту без подальшої реакції.

Гравець 'MEUS2207' з Німеччини мав невеликі проблеми з верифікацією свого облікового запису, але зрештою зміг успішно пройти верифікацію. Вони запросили своє перше зняття 500,00 євро, коли баланс їхнього рахунку в казино становив 18 100 євро, і 29.06.2022 гравець дійсно отримав ці 500,00 євро. На той час гравець накопичив свій виграш до 22 780,00 євро та подав запит на ще одне зняття 500,00 євро 29.6.2022, однак 1.7.2022 гравець дізнався, що баланс його рахунку в казино було видалено до 0,0 євро. Казино застосувало правило максимального виграшу: «Максимальний чистий виграш, виходячи з відповідальності за ліцензію, за будь-який 24-годинний період на обліковий запис обмежений 5000 євро», і, за словами казино, гравець порушив його. Посередник вважав це правило нечітким і попросив казино внести в правило більшу ясність і прозорість. Подальшої реакції від казино не було, і цю скаргу було закрито як нерозглянуту.