Огляд SupaCasi Casino

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою: казино вирахувало 325 євро з його балансу в 500 євро, посилаючись на порушення умов, пов'язаних з маскуванням IP-адреси, підробкою документів та зловживанням бонусами. Він заперечив ці твердження та вважав, що казино несправедливо скасовує його виведення коштів, намагаючись уникнути виплати. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити ситуацію, звернувшись до казино за доказами, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Кахнаваке для отримання додаткової допомоги.

Гравець зі Швеції виявив, що весь його баланс у розмірі 10 000 євро був конфіскований після процедури KYC, незважаючи на те, що він ніколи не робив ставки з активним бонусом. Він стверджував, що казино незаконно конфіскувало його виграш на основі бонусу, який він не використовував, і він мав докази від служби підтримки, які підтверджують, що він ніколи не робив ставки з бонусними грошима. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити це питання, звернувшись до казино за роз'ясненнями щодо конфіскації, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Австрії зіткнувся з раптовим виведенням свого виграшу в розмірі 37 000 євро після успішної верифікації, при цьому казино надало розпливчасті заяви про умови та положення без роз'яснень щодо будь-яких порушень. Він стверджував, що жодних бонусних коштів не було, і всі надані документи були прийняті. Незважаючи на численні спроби команди зі скарг зв'язатися з казино SupaCasi, відповіді не було отримано, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Команда рекомендувала звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Ігровий обліковий запис гравця з Латвії було закрито без конкретних причин закриття чи подробиць про те, які умови були порушені. Він пройшов усі перевірки KYC і заявив, що його виграш і депозитні кошти були конфісковані. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою через відсутність зв’язку з ним скаргу було відхилено.

Гравець скаржився, що після того, як він подав запит на зняття коштів (максимальна дозволена сума становила 500 євро на тиждень), казино знадобилося принаймні 3 дні, щоб перевірити його обліковий запис, і оскільки він боявся зіграти кошти, що залишилися, він подав запит на самовиключення . Через кілька днів він попросив знову відкрити свій рахунок – його відразу ж відкрили, і він програв усі кошти, що залишилися. Казино не відреагувало на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився, що після другого запиту на зняття коштів його обліковий запис переглянули, хоча його перевіряли місяць тому, і гравець уже отримав одне зняття коштів. Поки його рахунок перевірявся, його ставки були обмежені, і він міг грати лише в ігри казино. Гравець відіграв більшу частину свого балансу, чекаючи свого вилучення. Казино відповіло, що проблема досліджується. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець намагався зняти кошти, але запит скасовувався через додаткову перевірку. Зрештою, минув місяць відтоді, як гравець надав останній запитуваний документ, але він все ще не міг зняти кошти, а служба підтримки казино не змогла вказати йому очікуваний термін.

Гравець з Австрії має проблеми зі зняттям коштів, оскільки казино постійно запитує нові документи для перевірки, незважаючи на попередні підтвердження KYC. Гравець розчарований цим повторюваним процесом. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше ми знову відкрили скаргу та спробували зв’язатися з казино, щоб отримати більше інформації щодо справи, але воно залишилося без відповіді, тому ми нарешті закрили скаргу як невирішену.