Огляд SlotMonster Casino

Гравець з Німеччини вимагає відшкодування приблизно 1790 євро після того, як подав запит на глобальне самовиключення від EOD CODE SRL і підтвердив, що це стосується всіх казино в групі. Незважаючи на те, що він самовиключився та повідомив казино про свою залежність від азартних ігор, він усе ще міг отримати доступ до свого облікового запису та грати, що призвело до програшу.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами зі зняттям 1320 євро, які були повернуті на його рахунок після чотирьох днів очікування. Після звернення в службу підтримки їх обліковий запис було закрито без попередження, і вони отримали лише автоматичні відповіді, які не прояснили їхню ситуацію.

Гравець з Іспанії повідомляє про безпідставне закриття рахунку SlotMonster Casino, де він вніс 3000 USDT і запросив зняття 3658 USDT. Після початкового підтвердження того, що зняття коштів обробляється, казино раптово закрило його рахунок, залишивши його не в змозі отримати доступ до балансу в розмірі 7 658 доларів США, що призвело до ігнорування електронних листів.

Гравець з Німеччини спробував самовиключитися з казино 6 березня 2024 року, але його рахунок залишився відкритим, що дозволило йому робити додаткові депозити та втрачати більше грошей. Він був стурбований законністю ситуації, враховуючи його залежність від азартних ігор. Команда розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією, але не отримала відповіді від гравця, що призвело до неможливості подальшого дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із Фінляндії зробив запит на зняття 1400 євро після внесення 400 євро та чекав 4 робочі дні без відповіді від Slottimonsteri. Незважаючи на підтвердження свого облікового запису та відсутність проблем із верифікацією, він отримав лише прохання про терпіння щодо «великого переказу». Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець зі Сполученого Королівства стикається з проблемами з двома відсутніми платежами на загальну суму 1500 євро, які більше не відображаються в її історії транзакцій, незважаючи на те, що казино стверджує, що всі зняття коштів оплачено. У неї є коди транзакцій і скріншоти, щоб підтвердити свою тезу.

Гравець з Фінляндії попросив повернути свої депозити в SlotMonster, заявивши, що заблокував себе в усіх дочірніх казино через пристрасть до азартних ігор, але все ще міг грати. Він надіслав електронного листа в казино з проханням закрити свій ігровий рахунок і висловив занепокоєння щодо репутації казино. Скарга була відхилена командою розгляду скарг, яка поважала рішення гравця закрити скаргу, водночас порадивши йому підтвердити закриття свого облікового запису в SlotMonster, щоб переконатися, що його самовиключення було ефективним.

Гравець із Фінляндії внесла 50 євро, виграла 4000 євро та зняла кошти, але згодом не змогла увійти до свого облікового запису через запит на перевірку. Незважаючи на те, що перевірку було підтверджено, вона не отримала жодних оновлень щодо свого вилучення, незважаючи на неодноразові запити. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати проблему, звернувшись до казино для роз’яснень щодо закриття рахунку та орієнтовних часових рамок виведення коштів. Однак через відсутність відповіді від казино скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами рахунку в казино після того, як зробив депозит на суму понад 4000 євро та отримав виплату в розмірі 1150 євро. Після нещодавнього депозиту в розмірі 200 євро та значного виграшу казино заявило, що вилучило 9500 євро за порушення правил щодо бонусної гри, незважаючи на те, що гравець не використав жодного бонусу перезавантаження. Гравець подав скарги як в казино, так і в Curacao eGaming, але так і не отримав відповіді. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець активував бонус за перезавантаження, пов’язаний із його депозитом, що призвело до виконання умов, які призвели до закриття облікового запису. Оскільки гравець зробив ставку з бонусом і перевищив ліміт максимальної ставки, проблему не вдалося вирішити далі.

Гравець зі Швеції виграла 12 000 євро, але зіткнулася з проблемами у своєму профілі, які потребували виправлення для виведення коштів. Після того, як її запевнили, що проблему буде вирішено, її обліковий запис було закрито, і вона не отримувала жодного повідомлення від казино. Команда розгляду скарг розглянула її ситуацію, але зауважила, що обліковий запис було створено з неправильною інформацією, яка не відповідає її особистості, що ускладнило процес перевірки. Отже, скаргу було позначено як відхилену через невідповідність даних облікового запису, а гравця повідомили, що казино повинні дотримуватися суворої політики перевірки.