Гравчиня з Японії зіткнулася з проблемою з виведенням свого виграшу після використання початкового бонусу на сайті казино з низьким рейтингом. Її обліковий запис раптово заблокували без пояснень, і, незважаючи на її запити, казино відмовилося надати причину. Вона подала претензію щодо цієї ситуації. Команда зі скарг спробувала посередничити з казино, але не отримала відповіді, в результаті чого скаргу було закрито як невирішену. Гравчині порадили звернутися до регулятора для отримання додаткової допомоги.
SlotMonster Casino - Виведення коштів гравцеві заблоковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 369
Сума: 2 414 USD₮
SlotMonster Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я використав початковий бонус, щоб грати в ігрові автомати на цьому сайті, це моя перша реєстрація.
Я був радий мати невелику суму грошей і намагався її зняти, але її раптово заблокували.
Навіть коли я запитав про це, вони просто відмовилися повідомити мені причину, тому я нічого не міг вдіяти.
Однак, коли я цього разу подивився на Casino Guru,
Я дізнався, що це сайт з низьким рейтингом і багатьма подібними скаргами.
Це моя вина, що я грав на сайті з низьким рейтингом, але я вважав, що це надто зловмисно — раптово блокувати мене після гри у звичайні ігри, та й сума грошей, яку я витратив, була не такою вже й великою.
Я подав заяву.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний yoshimio777,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SlotMonster.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Чи не могли б ви поділитися вашою взаємодією зі службою підтримки казино щодо блокування облікового запису? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Чи можете ви розповісти нам, як довго ви грали в казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
Тривалість гри – 2 дні
Блок буде приблизно за місяць до цього.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, yoshimio777, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино SlotMonster часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, yoshimio777!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино SlotMonster, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, казино не надало жодної подальшої відповіді. Тому я мушу закрити цю скаргу як невирішену. Ви можете подати скаргу до регулятора через значок управління Анжуану на сторінці казино: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.slotmonster.com&seal_id=10645121f56bd47acaa1ebbf6469ded0c54bfcbf83147e1f3c3550f7fc4aaea69bb957fcb72069b7f3d7d0a50d3538d4&stamp=0560ed5b9bdf119fd67a2bc309f74b27
Будь ласка, повідомте мене, чи відповість вам орган влади, чи кошти будуть виплачені на мою електронну адресу: [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним.
З повагою,
Павло К.
Гуру казино
Автоматичний переклад.
