Гравець з Великої Британії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей з Slotmonster після того, як його обліковий запис було закрито через непорозуміння щодо верифікації. Гравець повідомив про труднощі з наданням прийнятних документів для верифікації, що призвело до затримки його виграшу. Незважаючи на зусилля команди зі скарг щодо посередництва та зв'язку з казино, відповіді від Slotmonster не було отримано. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
SlotMonster Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 130
Сума: £400
SlotMonster Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Доброго ранку
Мені потрібна допомога щодо казино Slotmonster.
Через повне непорозуміння вони закрили мій обліковий запис. Коротше кажучи, я скаржився їм на проблему з верифікацією. Під час розмови я сказав, що хочу все це покласти край. Я мав на увазі лише закриття мого облікового запису, нічого більше.
У мене виникли значні проблеми під час спроби пройти верифікацію. Я повідомив їх про серйозну медичну проблему, яка спричиняє надмірне тремтіння. Це проблема з моєю верифікацією, оскільки зображення недостатньо чіткі через тремтіння.
Я повідомив їх про це, і мені повідомили, що це буде враховано, цього не сталося.
Раніше я отримував від них кілька знятих коштів, але тепер вони мені не допомагають. Навіть попри те, що рахунок зараз закрито.
Чи можете ви, будь ласка, допомогти мені, як я можу зв'язатися з органом ліцензування?
Я вважаю, що ця ситуація була спланована через дискримінацію за ознакою інвалідності.
Я додав до цього електронного листа банківський документ, який чітко підтверджує, що я раніше знімав з них кошти.
будь ласка, допоможіть мені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SlotMonster.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що через ваш стан вам важко подати документи достатньої якості, необхідні для перевірки?
- Чи утримало казино будь-який залишок на рахунку, що підлягає виведенню, в результаті закриття рахунку?
- Чи не могли б ви пояснити, які вимоги для проходження верифікації в казино?
- Ви раніше зверталися до друзів чи родини за допомогою з верифікацією?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися інформацією про спілкування між вами та казино щодо проблеми з верифікацією та закриттям вашого облікового запису, щоб підтвердити вашу скаргу? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт
Мені було цікаво, скільки часу, ймовірно, триватиме цей процес?
У вас є якісь новини щодо моєї скарги?
ще раз дякую за вашу допомогу та підтримку в цій справі
****
[видалено адміністратором casino.guru]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Повідомлення гравця:
Доброго ранку, Томасе,
Дякую за вашу відповідь, це дуже цінується.
Я розгляну кожне з ваших запитань у порядку, зазначеному у вашому електронному листі.
Чи правильно я розумію, що вам важко подати документи достатньої якості, необхідні для перевірки, через ваш стан? Так, це правильно.
Чи утримало казино будь-який залишок на рахунку, що підлягає виведенню, в результаті закриття рахунку? Так
Чи не могли б ви пояснити, які вимоги для проходження верифікації в казино? Вони просять або паспорт, або водійські права, або документ державного зразка. У мене немає перших двох, але я надіслав документ державного зразка. Тепер вони кажуть, що це буде неприйнятно.
Ви раніше просили друзів чи родину допомогти вам з верифікацією? Немає причини, оскільки вони вимагають селфі і не погоджуються нічого іншого, окрім цього.
У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт) слоти
Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу? Ні
Чи не могли б ви поділитися інформацією про спілкування між вами та казино щодо проблеми з верифікацією та закриттям вашого облікового запису, щоб підтвердити вашу скаргу? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] Є велика кількість електронних листів, але в мене виникають труднощі з їх прикріпленням на iPhone.
Я спробую переслати їх вам окремим електронним листом
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино SlotMonster часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино SlotMonster,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
