Гравець з Великої Британії намагався вивести 1098 євро з Slotmonster, але виведення коштів було скасовано, а його баланс зменшився до нуля через тиждень. Казино стверджувало, що це сталося через перевищення лімітів ставок, що він заперечував, оскільки не мав обмежень щодо бонусів. Він мав задокументовані докази та подав скаргу, але її ігнорували. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але відповіді не отримала. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
SlotMonster Casino - Вилучення гравця було конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 127
Сума: £1 098
SlotMonster Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
привіт
Я грав на slotmonster і намагався зняти 1098 євро.
Через тиждень я перевірив, і зняття було скасовано, а мій баланс зведено до нуля.
Коли я запитав, вони стверджували, що це тому, що я зробив 2 ставки понад 5 євро, чого я все одно не зробив, коли перевірив. Крім того, я не мав жодних бонусних обмежень, оскільки безкоштовні обертання не активувалися. Гроші були виграні з чистого депозиту без бонусів. Я зробив скріншот всього, а також чатів.
Я намагався подати скаргу, але поки що мене ігнорують.
Заздалегідь дякую за увагу до цього.
З повагою
Павло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Джастінтайм!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію?
- Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш баланс було конфісковано? Моя електронна адреса [email protected] .
- Чи вказувало казино, який бонус був активним, коли ви ймовірно порушили правило максимальної ставки?
- Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
- Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією ваших депозитів, щоб перевірити, скільки разів ви зробили депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
привіт
Я надіслав докази запиту.
дякую
Павло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за повідомлення. Однак поки що я не отримав від вас жодних доказів, які б свідчили про брехливість звинувачень казино.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, нам потрібно ретельно переглянути вашу ігрову історію, щоб визначити, чи перевищували будь-які ставки максимально дозволений ліміт.
Чи не могли б ви запросити історію ігор у форматі Excel безпосередньо в казино, а потім надіслати її мені за адресою [email protected] ?
Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Вероніка
Я відповів електронною поштою.
дякую
Павло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за ваші листи – я їх отримав.
Однак я ще не отримав вашу історію ігор у форматі Excel, а це означає, що я не можу перевірити, чи була порушена максимальна дозволена ставка.
Крім того, виходячи з надісланих вами повідомлень, здається, що існує ще одна непов’язана проблема – відсутній депозит. Чи могли б ви уточнити, коли саме було внесено депозит, скільки депозитів не вистачає та чи зв’язувалися ви зі своїм платіжним постачальником щодо статусу цих транзакцій?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
привіт
Це було зроблено за допомогою дебетової картки. Як ви бачили в електронних листах, якими я поділився, я кілька разів запитував історію ставок у форматі Excel, але вони просто ігнорували запит. Згідно з повідомленнями електронної пошти, це було б неактуально, якби я ставив понад 5 євро, оскільки в мене не було активного бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Джастінтайме. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино SlotMonster часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт
Мене це не дивує, вони явно шахраї. Вони б мені сказали, під чиїм керівництвом вони працюють.
Дякую
Павло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Justintime, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино SlotMonster допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань азартних ігор Анжуана ( посилання на валідатор ) та подати їм скаргу. Управління з питань азартних ігор має більше варіантів та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
