Огляд Moon Bingo Casino

Гравець зі Сполученого Королівства шукає поради після того, як виявила, що її дочка відкрила рахунок і використала банківські реквізити своєї матері, щоб внести кошти в казино Moon Bingo. Вона хотіла б повернути всі свої гроші. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Рахунок гравця з Нідерландів був заблокований після виграшу великої суми та спроби зняття коштів, незважаючи на те, що він пройшов процес верифікації. Казино відмовилося пояснити причину блокування рахунку або повернути виграш. Команда розгляду скарг спробувала зібрати додаткову інформацію та запросила докази від гравця, але гравець не відповів. Отже, справу було відхилено через відсутність зв’язку з гравцем, хоча можливість повторного розгляду скарги залишилася доступною в майбутньому.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами перевірки облікового запису, що не дозволило йому вивести свій виграш. Спочатку він надіслав своє посвідчення з неправильної електронної адреси та виправив цю помилку, але не отримав відповіді. Після кількох електронних листів казино прийняло документацію та попросило кілька днів для завершення процедур. Зрештою перевірку було успішно завершено, а скаргу вирішено.

Гравець з Іспанії повідомляє, що не отримав жодного кредиту чи бонусу від турніру в рулетку, незважаючи на те, що грав кілька разів, що призвело до втрат у 1600 євро. Незважаючи на подання скарги, проблема не була вирішена після майже 14 робочих днів спілкування зі службою підтримки клієнтів казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Великої Британії виграв 6677 фунтів стерлінгів і був повідомлений, що ці кошти будуть виплачені в понеділок. Після подання та перевірки документів він зіткнувся з затримками з виведенням коштів, оскільки казино заявило, що його рахунок перебуває на стадії перевірки. Команда з розгляду скарг спілкувалася з гравцем щодо процесу виведення коштів і радила йому проявити терпіння, але через відсутність відповіді з його боку скаргу наразі було закрито. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно виводив кошти в минулому, але зіткнувся із затримками зі значним нещодавнім виграшем, незважаючи на завершення всіх необхідних процесів перевірки. Минуло шість тижнів без виплат, і гравець отримував неодноразові запевнення без рішення. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино нарешті обробило виплату. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами виведення виграшу з XL Casino після більшого виграшу. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження кілька разів, обліковий запис гравця залишався заблокованим, що перешкоджало доступу до онлайн-підтримки, і у нього продовжували запитувати ту саму інформацію. Скаргу було вирішено через те, що наша команда не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства було призупинено командою безпечних азартних ігор казино, а його зняття виграшу на суму 17 900 фунтів стерлінгів не було оброблено. Гравець самовиключився з дочірнього казино Amber Spins, але стверджував, що це не через проблеми з азартними іграми. Ми звернулися до казино, щоб отримати відповідь, але вони не відповіли. У результаті ми не змогли вирішити проблему, і довелося класифікувати скаргу як "невирішену".