Огляд XL Casino

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами виведення виграшу з XL Casino після більшого виграшу. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження кілька разів, обліковий запис гравця залишався заблокованим, що перешкоджало доступу до онлайн-підтримки, і у нього продовжували запитувати ту саму інформацію. Скаргу було вирішено через те, що наша команда не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства було призупинено командою безпечних азартних ігор казино, а його зняття виграшу на суму 17 900 фунтів стерлінгів не було оброблено. Гравець самовиключився з дочірнього казино Amber Spins, але стверджував, що це не через проблеми з азартними іграми. Ми звернулися до казино, щоб отримати відповідь, але вони не відповіли. У результаті ми не змогли вирішити проблему, і довелося класифікувати скаргу як "невирішену".

Британський гравець подав запит на відкликання та надав усі необхідні документи для перевірки. Однак, незважаючи на численні дзвінки в службу підтримки клієнтів і дві ескалації, документи гравця не були перевірені, а зняття коштів не було оброблено через 10 днів. Гравець не зміг отримати доступ до свого заблокованого облікового запису через самовиключення з іншого пов’язаного казино. Після подальшої комунікації з казино документи гравця були прийняті, і гравцеві сказали очікувати вилучення через п’ять робочих днів. Однак гравець отримав запит на додаткову перевірку, що викликало плутанину. Згодом проблема була вирішена, і гравець отримав зняття.

Рахунок гравця з Нідерландів був заблокований після виграшу великої суми та спроби зняття коштів, незважаючи на те, що він пройшов процес верифікації. Казино відмовилося пояснити причину блокування рахунку або повернути виграш. Команда розгляду скарг спробувала зібрати додаткову інформацію та запросила докази від гравця, але гравець не відповів. Отже, справу було відхилено через відсутність зв’язку з гравцем, хоча можливість повторного розгляду скарги залишилася доступною в майбутньому.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами перевірки облікового запису, що не дозволило йому вивести свій виграш. Спочатку він надіслав своє посвідчення з неправильної електронної адреси та виправив цю помилку, але не отримав відповіді. Після кількох електронних листів казино прийняло документацію та попросило кілька днів для завершення процедур. Зрештою перевірку було успішно завершено, а скаргу вирішено.

Гравець з Іспанії повідомляє, що не отримав жодного кредиту чи бонусу від турніру в рулетку, незважаючи на те, що грав кілька разів, що призвело до втрат у 1600 євро. Незважаючи на подання скарги, проблема не була вирішена після майже 14 робочих днів спілкування зі службою підтримки клієнтів казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.