Огляд LuckyElf Casino

Гравець з Австралії подав запит на зняття 300 доларів два місяці тому та подав усі необхідні документи, але не отримав відповіді. Він попросив прояснити, яка додаткова інформація потрібна для завершення процесу. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австралії шість тижнів чекав на зняття 300 доларів із казино Lucky Elf і зробив 72 спроби зв’язку без вирішення. Він почувався приниженим через вимоги перевірки, зокрема надіслав фотографію з табличкою, а потім отримував лише автоматичні відповіді. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець зі Швейцарії неодноразово стикався з вимогами неіснуючих документів, щоб зняти приблизно 500 новозеландських доларів, незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC. Відмова казино обробити виведення коштів і наполягання на непотрібній перевірці призвели до значного розчарування після численних спроб спілкування. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, у результаті чого гравець отримав свій виграш. Казино визнало незручності та висловило готовність покращити майбутні процеси.

Гравець з Британської Колумбії повідомив про невідповідність балансу в LuckyElf Casino, де його рахунок був вичерпаний через ненавмисні ставки в розмірі 4 доларів, зроблені через збій у роботі автоматичних ставок під час ігрової сесії. Після зв’язку з казино представники визнали проблему, але не скасували відповідні ставки або відновили його баланс. Крім того, усі дані гри до 2 грудня 2024 року було стерто, що викликає занепокоєння щодо прозорості. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від нього, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Австралії використовувала картку свого партнера для кількох депозитів, і після виграшу 2800 доларів казино відмовилося дозволити зняття, посилаючись на те, що вони не приймають платежі третіх осіб. Гравець висловив розчарування, оскільки казино продовжувало приймати депозити. Ми переглянули умови казино та виявили, що використання сторонніх платежів дійсно заборонено. Ми повідомили гравця про це правило, але він не відповів на наші повідомлення. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Давній гравець зі Словенії мав проблеми з казино, незважаючи на надання всіх запитуваних даних картки та підтвердження права власності. Гравець безуспішно намагався вирішити цю проблему протягом 14 днів. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи рік тому і навіть встиг зняти кошти минулого місяця. Однак казино знову вимагало ті самі документи. У відповідь казино пояснило, що надані документи не містили всієї необхідної інформації, і попросило гравця надати виписку з банківського рахунку з повним ім'ям і номером картки. Ми попросили гравця слідувати інструкціям казино, але гравець не відповів, у результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець з Австралії зробив депозит у казино, але транзакція, здається, застрягла. Гравець вказав, що депозит був успішним, але ми не змогли визначити, чи міг гравець подати запит на відшкодування чи ні. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.