Гравець з Австралії шість тижнів чекав на зняття 300 доларів із казино Lucky Elf і зробив 72 спроби зв’язку без вирішення. Він почувався приниженим через вимоги перевірки, зокрема надіслав фотографію з табличкою, а потім отримував лише автоматичні відповіді. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню.
LuckyElf Casino - Відкликання гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$300
LuckyElf Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
привіт
Після 72 спроб зв’язатися з Lucky Elf Casino та зняти 300 доларів мені довелося звернутися за допомогою до Гуру.
Мене змусили виглядати дурнем, і я стою з аркушем розлінованого паперу (не порожнім), показуючи, що обидві руки були моїми, і ні в кого іншого... кажучи.
«HI LUCKY ELF КАЗИНО». І ДАТА......
LOL, ЯКИЙ ЖАРТ
Здається, що ні, після кожного повідомлення, яке я їм зараз надсилаю, я отримую повідомлення, згенероване комп’ютером, у якому повторюється те саме.
З повагою РОБЕРТ С***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний robcarter,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти свій виграш через неповну перевірку?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали (крім тих, які ви згадали у своєму першому повідомленні), і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
