Огляд LeoVegas Casino

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами щодо своєї залежності, стверджуючи, що казино не відреагувало на його запит про компенсацію, пов'язану з пережитими стражданнями. Ми розглянули скаргу, запросивши роз'яснення щодо того, чи повідомив гравець казино про свою залежність, чи просив про самовиключення, оскільки казино, як правило, зобов'язані діяти лише на підставі таких повідомлень. Через відсутність реакції гравця на ці запити та нагадування ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати рішення. Відповідно, скаргу було закрито на той час.

Гравець з Британської Колумбії подав скаргу на LeoVegas щодо простроченого 10% кешбеку за вихідні, який очікувався протягом 36 годин після закінчення акції 22 листопада. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки клієнтів та запит на ескалацію на рівні керівника, створений 6 грудня, кешбек не був зарахований, а також не було надано жодних оновлень, що змусило гравця сприйняти ситуацію як необґрунтовану затримку. Скаргу було вирішено шляхом уточнення, що акція з кешбеком вимагала від гравця активації зв'язку електронною поштою/SMS під час реєстрації, чого гравець не зробив. Гравець визнав це, але залишився незадоволеним і вирішив самовиключитися з казино, тому подальшої допомоги не було надано.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з двома депозитами на суму 10 євро в LeoVegas, які були списані з його банківського рахунку, але так і не були зараховані на його ігровий рахунок через ліміт депозиту. Незважаючи на те, що його повідомили про автоматичне повернення коштів, і після кількох звернень до служби підтримки, він все ще не отримав свої 20 євро та зіткнувся з суперечливими поясненнями. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не змогла отримати відповідь. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до свого банку та відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 15 210 фунтів стерлінгів з LeoVegas, оскільки її рахунок було заблоковано після нещодавньої перемоги. Незважаючи на подання необхідних документів для перевірки, процес перевірки тривав понад 40 днів без жодних оновлень, а служба підтримки клієнтів продовжувала надавати лише загальні відповіді. Команда з розгляду скарг втрутилася, продовживши час відповіді казино та наполягаючи на роз'ясненнях щодо тривалого блокування. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши, що її проблему було вирішено.

Обліковий запис гравця з Фінляндії був заблокований компанією LeoVegas після виграшу приблизно 100 000 євро через очікувану перевірку KYC. Незважаючи на те, що майже місяць тому він подав усі необхідні документи, служба підтримки клієнтів отримувала типові відповіді, а щодо виведення коштів не було досягнуто жодного прогресу. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до закриття скарги на даний момент. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.

Гравець з Італії повідомив, що його обліковий запис було остаточно закрито після того, як він зіграв близько 4000 євро на слоті Cluster Gems, не отримавши жодних виплат. Він запросив відшкодування частини своїх ставок. Команда зі скарг дійшла висновку, що гравець не навів поважної причини для запиту на повернення коштів, і тому скаргу було відхилено. Гравцеві було рекомендовано скористатися процедурою вирішення спорів казино для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг зазначила, що гравець мав підтверджений обліковий запис і стикався з неодноразовими відмовами у виведенні коштів. Незважаючи на те, що проблеми гравця були повідомлені, скаргу було закрито через відсутність відповіді на подальші запити. Команда залишалася готовою допомогти, якщо гравець вирішить повторно подати скаргу в майбутньому.

Гравець з Фінляндії, який грав у «Леовегас» неповнолітнім, попросив повернути втрачені за цей час кошти. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, казино відмовилося повернути йому гроші, посилаючись на те, що його загальний виграш перевищив його депозити, незважаючи на те, що його значний виграш стався після того, як йому виповнилося 18 років. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Перу не зміг зняти свій доступний баланс у розмірі 2000 солей з казино Leo Vegas, яке припинило роботу в його країні. Хоча казино стверджувало, що платіж перебуває на розгляді, минули місяці без вирішення проблеми чи зв'язку, що змусило його повірити, що його могли обдурити. Після ретельного спілкування з командою зі скарг та казино, гравець не отримав необхідного пароля для доступу до своїх коштів, що призвело до закриття скарги через відсутність відповіді. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець із Нової Зеландії зіткнулася з кількома проблемами з LeoVegas, зокрема неотриманими призами та бонусами турнірів, після чого її обліковий запис було заблоковано до розгляду. Вона неодноразово зверталася до чату по допомогу, але вважала, що відповіді були загальними та марними. Згодом її обліковий запис було знову відкрито, що вирішило проблему. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як розглянуту та подякувала їй за співпрацю.